“煥新”廳店形象，全面升級更舒心

　　宿遷移動對全市范圍內(nèi)的多家營業(yè)廳進(jìn)行全面煥新升級。升級后的新一代智慧生活旗艦店以沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)和全流程服務(wù)為客戶提供5G手機(jī)、智慧家庭、會員權(quán)益，潮玩新品等各類服務(wù)。品類齊全，為客戶量身打造智慧生活解決方案。新一代旗艦店設(shè)置了全球通專屬空間、品牌手機(jī)匯集地、智慧家庭演示區(qū)，更有5G產(chǎn)品體驗(yàn)館、咖啡吧等新型區(qū)域讓客戶感受數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新服務(wù)、新體驗(yàn)。

　　“便捷”小微客服，在線溝通更貼心

　　宿遷移動為滿足用戶多樣化的服務(wù)需求，搭建了小微客服的新媒體服務(wù)渠道，開啟“主動服務(wù)”。小微客服提供一周7天在線服務(wù)，為客戶提供線上1對1線上答疑，真正的實(shí)現(xiàn)了讓客戶在線體驗(yàn)語音電話、視頻指導(dǎo)、圖文并茂的真人服務(wù)。每個(gè)小微客服每天服務(wù)近300位客戶，客戶咨詢的問題小微客服都能夠在第一時(shí)間給予貼心的服務(wù)和快速的解答。目前宿遷移動的小微客服已達(dá)到50多萬粉絲量。

　　“暢快”寬帶義診，免費(fèi)檢測更省心

　　宿遷移動著力夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，著力為客戶提供更加省心的服務(wù)，創(chuàng)新智慧家庭服務(wù)舉措，重磅升級了寬帶義診服務(wù)。對于有安裝、故障等服務(wù)需求的客戶，智慧家庭工程師當(dāng)日響應(yīng)、安裝；對于反映網(wǎng)絡(luò)故障，主動預(yù)約客戶上門維修，并指導(dǎo)居民進(jìn)行寬帶自行檢測和自助修障。服務(wù)結(jié)束后主動推送受理接單、服務(wù)評價(jià)等信息，為廣大客戶提供更加專業(yè)化、規(guī)范化、有品質(zhì)的省心寬帶服務(wù)。真正做到把服務(wù)送到客戶家中，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更省心的家庭寬帶服務(wù)。

　　“專享”銀發(fā)服務(wù)，多重關(guān)懷更暖心

　　宿遷移動圍繞“觸點(diǎn)服務(wù)、手機(jī)使用、便捷服務(wù)”等方面，在營業(yè)廳針對老年人開放了優(yōu)先排隊(duì)、專業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的“愛心通道”；在10086渠道開通了優(yōu)先接入人工坐席的“尊長專線”，在掌上營業(yè)廳設(shè)置更加簡單易懂的“大字”關(guān)懷版本……宿遷移動還通過愛心課堂輔導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī)應(yīng)用，講授防詐騙知識等。自2021年起累計(jì)開展線下課堂100余期，覆蓋老年客戶群體超1.5萬人，讓老年人收獲更多的獲得感和幸福感。

　　宿遷移動將始終堅(jiān)守全心全意為客戶服務(wù)的初心，未來，宿遷移動將一如既往地用心做好服務(wù)，用實(shí)際行動踐行對客戶的承諾。