石杰：80后女孩奮斗13年從流水線工人到客服經(jīng)歷

　　下午三點，在京東全國客戶服務(wù)中心陽光天使部的辦公室，石杰正在和客戶進行對接，一旁擺放著最美京東人、特聘講師等榮譽表彰。今年7月15號，就是眼前這位女孩登上了《彭博商業(yè)周刊》的封面。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“心情是非常的開心、激動，因為這個采訪我也沒有想到被選中，而且在全球這種范圍去做宣傳。”

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“我最開始講我自己家庭的時候，對方記者跟我講，他也有類似這樣的經(jīng)歷，雙方產(chǎn)生這種共鳴，所以在余下的采訪中是非常的輕松?！?/P>

　　石杰是一名典型的農(nóng)村80后，姐弟三人和父母住在磚瓦房里，家前屋后都是土路，一遇下雨就泥濘不堪。父母是農(nóng)民，唯一的收入是來自農(nóng)田一年兩季的產(chǎn)出。2006年高中畢業(yè)后，石杰和其他同齡人一樣選擇到外地闖蕩，在器材加工廠打工，每天工作時長達12小時，一周工作六天，然而收入?yún)s并不如意。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“每人看著一臺機器，機器會給你生產(chǎn)對應(yīng)的產(chǎn)品下來，要用手去拉一下門才能掉下來，每天就除了機器，我很少和廠里面的同事去溝通。”

　　僅僅干了半年，石杰就選擇回到宿遷老家，待了幾個月后，2006年石杰再次背井離鄉(xiāng)，去上海闖蕩，經(jīng)人介紹入職了京東多媒體上海倉庫，那時的網(wǎng)購可不像現(xiàn)在那么發(fā)達，石杰也第一次聽說還有網(wǎng)上購物這樣的新體驗。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：在里面同事雖然不多，大概也就十個人這樣，年齡都是相仿的，每天在幾百米的庫房里發(fā)貨、揀貨、出庫、掃描，說說笑笑的，感覺特別的開心。

　　每天分揀幾百件的商品，就這樣，石杰在京東的物流部門又工作了三年。2009年，京東全國客服中心在宿遷啟動運營，公司就在老家，石杰立即向公司申請調(diào)動，經(jīng)過半個月的考核，石杰從上?；氐搅怂捱w就職。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“里面能夠容納一百多個人這樣一個固定的坐席，而且還有空調(diào)，住宿的地方也給安排好了，在當時宿遷相對來說，比其他企業(yè)的話更有一些優(yōu)勢?！?/P>

　　耐心、踏實，經(jīng)過三年的努力，2011年石杰晉升為主管。

　　外柔內(nèi)剛的“杰哥”代表中國“勞動者”

　　第一天上線我們給你講一下我們后臺系統(tǒng)是怎么操作的，首先你把這個先打開來。

　　2013年京東陽光天使團隊成立，這是一個由殘疾人士組成的特殊群體。因為工作表現(xiàn)突出，部門經(jīng)理找到石杰，建議她來獨當一面。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“其實最開始我不排斥，但是也是有顧慮的，因為我平時帶的人都是普通人，不知道和他們接觸的時候他們是什么樣子?！?/P>

　　現(xiàn)在，京東的陽光天使部是由40多名殘疾人組成的金牌客服部，然而組建之初，石杰承受著巨大壓力，

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“那一天我見到他們那一刻的時候，其實我內(nèi)心是哭了的，因為你平常生活中有遇到他們，一個兩個的，但是一下子有幾十個人出現(xiàn)在你面前的時候，我說我可以去帶他們?！?/P>

　　現(xiàn)在，陽光天使們，把性格"剛?cè)嵯酀?的石杰，親切的稱為“杰哥”。正因為石杰的幫助和陪伴，讓這群天使建立自信，更加陽光！

　　同事劉力榕：在我們遇到事情的時候她總會沖在前面，她給我們的感覺更像父母，為我們撐起一片天。

　　來自鹽城的劉力榕今年29歲，患有先天性的肢體殘疾，在陽光天使部已經(jīng)干了五年，剛?cè)肼毮菚挥形辶鶄€人，自身很內(nèi)向，打個電話都會緊張，石杰一步一步開導(dǎo)，讓她打開心扉。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“客戶講的東西也不太理解，不知道什么意思，不知道怎么幫客戶去解決，還有就是電腦不會可以教她，有的人連開機都不會，復(fù)制和粘貼也不知道是哪個字母，我得告訴她們寫給她們，包括每天早上怎么去打卡，就包括怎么去吃飯，住在哪里。”

　　同事劉力榕：我是外地人到達一個陌生環(huán)境的時候，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，還是朋友，都需要有這樣的一個支撐，而恰好她是給我依靠的人。

　　李劍是石杰的下屬，平時就在石杰的邊上辦公，兩人是黃金搭檔，李劍回憶入職的第二年，京東員工大會組織各部門排練節(jié)目，因為大家的腿腳不方便，石杰就成了女漢子杰哥。

　　同事李劍：“當時我們準備上去彩排做節(jié)目的時候，我們杰哥她就是把一個女孩抱起來，好幾個階梯都是抱上去的，自己累滿頭大汗，然后把我們的輪椅拿上去，她也是一個女孩子，對于我們就是全心全意的幫助?！?/P>

　　石杰說，其實小伙伴們也很關(guān)心她，自己的胃不好，隔段時間胃就會疼，每次她都會用飲料瓶灌些熱水來暖胃，所以后來只要杰哥一趴在桌子上滿頭大汗，其他小伙伴就知道該怎么做了。

　　京東宿遷陽光天使負責人石杰：“他們會主動幫我去接一些熱水，給我去敷這個胃的地方，他人在困難的時候你幫助他人，你自己有困難的時候，別人就能主動幫助你，我就覺得非常的暖心?！?/P>

　　在石杰和同事的努力下，陽光天使部成了京東的一塊金字招牌。而家里，石杰更顯賢妻本色。石杰的丈夫周翔，就職于京東物流服務(wù)提升部，是一名培訓(xùn)師。雖然事業(yè)上互相扶助，但家里，還是石杰付出的更多。

　　丈夫周翔：“所有的事情都是她在做，打掃衛(wèi)生、洗衣服做飯、帶孩子，確實非常辛苦?！?/P>

　　結(jié)婚十年，他們憑借自己的奮斗，讓生活越來越幸福。而丈夫周翔經(jīng)常對朋友和家人說，石杰是新時代的女性，不管在工作還是生活中都能處理的井然有序。也許正如丈夫的稱贊那樣，《彭博商業(yè)周刊》也認為石杰這樣的女性，最能代表當代中國勞動者奮斗、樂觀、陽光的形象。在接受雜志采訪時，石杰說，“現(xiàn)在的工資讓我在宿遷獲得了一個中上階層的生活水平。我從來沒有想過，我能在32歲的時候就擁有一輛SUV和一套房子?！?/P>

　　同事吳雨航：“她一路走來的這種努力和拼搏，也是我們非常認可的地方，也祝愿杰哥在京東能夠收獲更好的人生，能夠收獲更好的發(fā)展?！?/P>