最近，家住宿遷市宿城區(qū)陳集鎮(zhèn)的朱大爺，去銀行取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里將近一萬(wàn)塊錢不翼而飛。銀行卡一直在自己身上，密碼也沒有泄露過。這錢怎么就沒了呢？
錢突然沒有，朱大爺很納悶。朱大爺說，平時(shí)11歲的孫子樂樂都是跟著父母一起住，最近因?yàn)榉攀罴俑改竿獬鰟?wù)工，暫時(shí)由自己看管。因?yàn)橐恍┦罴僮鳂I(yè)需要利用手機(jī)完成，所以平時(shí)自己的手機(jī)都放在樂樂手中。難道這事和樂樂有關(guān)。朱大爺趕緊到銀行查流水。
樂樂的爺爺朱其林說：“我到銀行里面查，全都是刷快手抖音，還玩一些游戲，全部刷出去了。后來我就來家問到小孩，原來玩這個(gè)東西，刷沒有了?！?/P>
看樣子確實(shí)被樂樂玩游戲、刷抖音給花掉了。但讓朱大爺百思不得其解的是，雖然手機(jī)在孫子手中，可自己設(shè)置了密碼，而且也從來沒有將密碼告訴給孫子。這是怎么回事呢？
樂樂的爺爺朱其林說：“我在超市里面買東西，他就在邊上望著，后來可能偷偷把那個(gè)密碼記下去了?！?/P>
知道爺爺密碼后，樂樂被光怪陸離、五花八門的游戲世界所吸引，這才刷掉了卡里的錢。樂樂的父親得知消息后對(duì)孩子進(jìn)行了一番批評(píng)教育后，為了挽回?fù)p失立刻向游戲公司和兩個(gè)直播平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)退款。
樂樂的父親朱先生說：“抖音在上午提交的資料，他們?cè)?1:00多了，進(jìn)行了一個(gè)反饋，已經(jīng)把錢退給我們了。和平精英那邊，我們把資料提交了，好了以后審核也通過了，現(xiàn)在正在等待，發(fā)放退款錢?，F(xiàn)在快手就是我們把資料提交了，然后一直是駁回狀態(tài)。”
因?yàn)榭焓制脚_(tái)的錢一直沒退，樂樂的父親又做了材料補(bǔ)充。提供了600字的情況說明、2分鐘的小孩自述視頻等材料，還到當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)開具了小孩私自玩手機(jī)的相關(guān)證明。但是都被駁回。而且客服還反問了朱先生奇怪的問題。
“我們居委會(huì)章都給你蓋好了，你說只要能證明，我們這個(gè)已經(jīng)很有證據(jù)的證明了。 ”
客服：“先生，您說居委會(huì)的人是親自看到孩子在進(jìn)行打賞嗎？”
樂樂的父親朱先生說：“這就讓我們很無(wú)奈了，我們?nèi)绻H眼看到小孩子刷禮物，也不會(huì)讓小孩刷這個(gè)禮物了?！?/P>
無(wú)奈，朱先生只好向媒體求助。隨后，記者也撥打了快手平臺(tái)客服電話。
記者：“你這邊還需要什么資料才能通過這個(gè)認(rèn)證？你覺得還缺少哪些資料？”
客服：“請(qǐng)稍等我們這邊幫您查詢一下。”
在隨后的答復(fù)中，客服表示已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)記錄了，并向朱先生打來電話，對(duì)其材料補(bǔ)充給出了意見。截止記者發(fā)稿前，審核材料還在等待回復(fù)中。
樂樂的父親朱先生說：“原先我提交的話，最快的時(shí)候一分鐘就退回來了，現(xiàn)在提交過后，到現(xiàn)在還沒有回復(fù)，還在等待中?！?/P>
隨后，記者咨詢律師也了解到，最高人民法院曾出臺(tái)《關(guān)于依法妥善處理涉新冠肺炎疫情期間民事案件若干問題的指導(dǎo)意見》，當(dāng)中明確規(guī)定：無(wú)民事行為能力人或者限制行為能力人，在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中進(jìn)行充值、打賞的，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)的，一律無(wú)效，充值的款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)返還。這個(gè)意見現(xiàn)在也適用。所以，對(duì)于朱先生家的情況，如果平臺(tái)一直拒絕退款，朱先生可以向網(wǎng)絡(luò)游戲公司當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)以及當(dāng)?shù)匚幕鞴懿块T進(jìn)行投訴，也可以通過法院訴訟解決。
律師王向陽(yáng)（大意）：“小朋友系限制行為能力人，限制行為能力人的消費(fèi)是要取得監(jiān)護(hù)人的同意或者追認(rèn)的。未成年人打賞的金額與他的智力、年齡明顯不相適應(yīng)，而且其父親也表示不同意，也沒有進(jìn)行追認(rèn)，所以說其打賞的行為是無(wú)效的，可以向網(wǎng)絡(luò)游戲公司主張返還?！?/P>
又是玩手機(jī)惹得禍，我們還是再次提醒家長(zhǎng)，一定要對(duì)手機(jī)密碼進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置，對(duì)未成年人玩游戲進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)也希望網(wǎng)絡(luò)游戲公司可以開發(fā)新的功能，比如人臉識(shí)別等，杜絕未成年人充值行為發(fā)生。
