每年“雙11”，除了愛網(wǎng)購的小伙伴們開啟瘋狂買買買模式。為了將物品以最快速度送達(dá)顧客手里，快遞企業(yè)更是忙的“跑斷腿”。今天，我們就一起走進(jìn)宿遷郵政郵件處理中心的神經(jīng)中樞——指揮調(diào)度中心，領(lǐng)略這里神秘又忙碌的工作日常。
在位于宿城網(wǎng)格創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的宿遷郵政郵件處理中心，三四位工作人員正在緊張地處理著手中的事務(wù)，這邊電話正接著，那邊手機(jī)又響了。而一旁的電腦更是24小時運(yùn)行。
“工作肯定蠻辛苦的，早上要7點(diǎn)鐘到崗，我們?nèi)焓?4小時有人值班，晚上是6點(diǎn)鐘下班，每天負(fù)責(zé)干線郵車的接卸，還有一些問題的跟蹤處理。”宿遷郵政分公司運(yùn)營管理部指調(diào)員王大強(qiáng)說道。
40歲的王大強(qiáng)從事郵政工作已經(jīng)有20個年頭了，接手調(diào)度指揮工作后，每隔一天，就要連續(xù)值守12小時左右的夜班?！半p11”臨近，各個省市郵政調(diào)度指揮中心之間的聯(lián)系溝通愈加頻繁，每天百余個電話和成千上萬條數(shù)據(jù)信息，都需要調(diào)度員們一一處理。
“特別是值夜班的時候，比較難熬，夜里生產(chǎn)來車輛，也要及時地接卸，及時卸車，當(dāng)天上過夜班，隔一天還要繼續(xù)來值守，防止有什么異常發(fā)生，保證郵車及時趕發(fā)?！彼捱w郵政分公司運(yùn)營管理部指調(diào)員王大強(qiáng)說道。
在王大強(qiáng)工作的場所，監(jiān)控大屏幕上，全網(wǎng)的收寄量、處理量、投遞量、干線運(yùn)輸量等運(yùn)行數(shù)據(jù)，一直在實(shí)時滾動著，王大強(qiáng)要時刻查看。不僅如此，大屏上的郵件監(jiān)控、處理監(jiān)控、車輛監(jiān)控、異常信息提醒等重要信息，他也要時刻盯著并及時做出處理。
“今年“雙11”電商活動提前了，我們進(jìn)口投遞量也提前到來，目前我們?nèi)站M(jìn)口量在8萬件，已經(jīng)接近去年“雙11”的峰值量了，我們預(yù)計今年旺季在14萬件，比去年同期增幅在50%?！彼捱w郵政分公司運(yùn)營管理部指調(diào)員王大強(qiáng)說道。
除了數(shù)據(jù)分析，時限管理等工作，車輛的調(diào)度和快遞的分揀，也需要王大強(qiáng)不時關(guān)注。
“現(xiàn)場每天要巡場，特別是一些件，每天要全部清場的，防止有遺漏到角落里的，幫助他們協(xié)助郵件的快速下行，運(yùn)出去，到網(wǎng)點(diǎn)要及時地派件?！彼捱w郵政分公司運(yùn)營管理部指調(diào)員王大強(qiáng)說道。
和王大強(qiáng)一樣，指揮調(diào)度中心的負(fù)責(zé)人胡臣建更是時刻繃緊著神經(jīng)，為了保障“雙11”郵件收寄工作順利進(jìn)行，他這段時間每天都要盯著大屏上的數(shù)據(jù)，做好分析部署工作。
“目前情況下，全天的收寄量在35萬件左右，這個是我們目前的處理量，是7萬8千件，通過業(yè)務(wù)量的預(yù)報，我們就采取相應(yīng)的生產(chǎn)措施，來保證我們郵件及時運(yùn)出去，投下去?！彼捱w郵政分公司指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人胡臣建說道。
和往年不同，今年的“雙11”因?yàn)槭艿揭咔橛绊?，對于部分疫情仍然存在的風(fēng)險區(qū)域，防疫物資的運(yùn)送，民生物品的收寄，這背后，更需要指調(diào)員們做好科學(xué)調(diào)度。
“發(fā)生一些（車輛）運(yùn)行不暢或者防疫檢查，通過我們指調(diào)系統(tǒng)可以查到車輛GPS以及駕駛員的電話，我們通過聯(lián)系和溝通，我們和當(dāng)?shù)氐泥]政部門來給它開通綠色通道?！彼捱w郵政分公司指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人胡臣建說道。
胡臣建說，調(diào)度指揮中心就好比一臺設(shè)計精密的大型機(jī)器，任何一個環(huán)節(jié)的閃失都可能對郵件處理時限產(chǎn)生致命的影響。
“每天面對這些枯燥的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，其實(shí)有時候還是感到比較無趣的，但是肩上的這個責(zé)任不能忘，所以我們一定要打起精神來，我們也希望以最快的速度把我們的快遞送到客戶的手中，滿足他們的需求?！彼捱w郵政分公司指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人胡臣建說道。
一份快件的順利寄送的背后是一群人的默默付出，讓我們一起為這些默默堅(jiān)守的指調(diào)員們打 “Call”。
