近年來，隨著家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望越來越高，各種各樣的教培機(jī)構(gòu)層出不窮；與此同時(shí)，消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的糾紛也日益增多，2022年教育培訓(xùn)行業(yè)退費(fèi)問題投訴就十分突出。3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，咱們一起來關(guān)注，遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難，到底該怎么辦？

　　市民唐女士：“我們股東都覺得你的要求不合理，我們只能答應(yīng)退你7000多塊錢，他是這么說的，我就不接受這個(gè)說法?！?/P>

　　去年7月份，市民唐女士在社交平臺(tái)無(wú)意間刷到城區(qū)一家滑步車培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)的短視頻，看著視頻里小朋友們騎車時(shí)的颯爽英姿，唐女士心動(dòng)了，想讓家里的兩個(gè)孩子也去學(xué)習(xí)鍛煉身體。體驗(yàn)之后，孩子們很喜歡，便報(bào)了名。

　　市民唐女士：“當(dāng)時(shí)她給我發(fā)了俱樂部的價(jià)格表，上面有十節(jié)課，是2298元，還有30節(jié)課、90節(jié)課和200節(jié)課。我說，我希望他（孩子）酷一點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)，每天消耗的多一點(diǎn)，吃飯也能多一點(diǎn)，他說你如果考慮這方面，你可以多報(bào)一點(diǎn)，我就直接報(bào)了200課時(shí)19998元?！?/P>

　　報(bào)名之后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很快就給唐女士排好了課表，一個(gè)星期3節(jié)課，兩個(gè)孩子一個(gè)星期6節(jié)課。可上了不到3個(gè)月，小兒子突發(fā)重病前往南京就醫(yī)，住院一個(gè)多月進(jìn)行手術(shù)治療。

　　市民唐女士：“后來俱樂部問我說，你孩子什么時(shí)候上課，我把情況都跟他講了，我說課估計(jì)上不了了，因?yàn)獒t(yī)生也建議不能劇烈運(yùn)動(dòng)。我說，你幫我們聯(lián)系一下退費(fèi)，他就說等你回來再說?！?/P>

　　從南京就醫(yī)回來后，唐女士便與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系商量退費(fèi)的事，機(jī)構(gòu)表示可以延長(zhǎng)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)，但不能退費(fèi)。經(jīng)過多次協(xié)商，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終同意退費(fèi)，但退費(fèi)的金額卻出乎唐女士的意料。

　　市民唐女士：“他說你上了51節(jié)課，最少的課時(shí)是，十節(jié)課2298元，算下來等于，直接220多塊錢一節(jié)課，他給我算了，再刨去當(dāng)時(shí)的贈(zèng)品，算下來是（退）7000多塊錢。”

　　唐女士說，自己報(bào)的是200課時(shí)19998元，平均算下來一課時(shí)約有100元；但機(jī)構(gòu)在退費(fèi)時(shí)，卻按照10節(jié)課2298元的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算，這根本就不是一回事，因此他不能接受。

　　市民唐女士：“我報(bào)的是200節(jié)課的，算下來平均99多塊錢一節(jié)課，沒到100塊錢。我說我上了51節(jié)課，還有149節(jié)課沒上，怎么著算下來，至少有14500多元?！?/P>

　　那么，退費(fèi)時(shí)到底應(yīng)該按照機(jī)構(gòu)所謂的“原價(jià)”計(jì)算，還是按照實(shí)際支付的價(jià)格計(jì)算呢？律師介紹，根據(jù)（字幕）《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。”也就是說，唐女士要求按照付款時(shí)的99元一節(jié)課的單價(jià)來退費(fèi)，是符合法律規(guī)定的。

　　宿遷市廣播電視總臺(tái)法律志愿服務(wù)團(tuán)法律顧問張正亮：“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主張7500元與這位女士主張退14000多元，實(shí)際上是雙方未經(jīng)過法律途徑私下給予對(duì)方的心理價(jià)位。聚集到本案當(dāng)中，首先這位女士雖然已經(jīng)交納過相應(yīng)的費(fèi)用，但實(shí)際上并沒有履行完成。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以收取已提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，未提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)退回。因此，對(duì)于是主張退14000多元的費(fèi)用，我們認(rèn)為是符合法律規(guī)定的精神。”

　　最終，唐女士在相關(guān)行政部門的調(diào)解下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答應(yīng)向唐女士退回14000多元的預(yù)付款。

　　唐女士丈夫朱先生：“協(xié)商退14300元，按照我們的算法在14500元左右，在這上面少要200塊錢，說是15天左右付給我?！?/P>

　　記者了解到，2022年，一些學(xué)生家長(zhǎng)在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捆綁銷售、充值贈(zèng)送等促銷手段的誘導(dǎo)下，超時(shí)段、超限額支付培訓(xùn)費(fèi)用，帶來“卷錢跑路”、“退費(fèi)難”等風(fēng)險(xiǎn)，全國(guó)消協(xié)組織受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近7萬(wàn)件，高居服務(wù)類第三位。

　　為此，2022年12月底，教育部等十三部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》，其中明確提到，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，且一次性收費(fèi)不得超過5000元。家長(zhǎng)要理性支付培訓(xùn)費(fèi)用，另外要注意繳費(fèi)安全，通過全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)完成培訓(xùn)繳費(fèi)。

　　宿遷市市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)督與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)處處長(zhǎng) 谷陽(yáng)：“不管是學(xué)科類的還是非學(xué)科類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果在收費(fèi)的過程中發(fā)現(xiàn)他沒有嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，都可以向我們相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門或者是行業(yè)主管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)?！?/P>

　　當(dāng)然，個(gè)人權(quán)益保護(hù)還需要大家多多“擦亮眼睛”，提高消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)違規(guī)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，共同營(yíng)造良好的校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境。如果與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，也可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴維權(quán)。