隨著“雙11”凌晨秒殺鼓點(diǎn)的敲響,購(gòu)物狂歡正式開(kāi)始。記者在宿遷電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的一家電商企業(yè)看到,80多名客服全部奮戰(zhàn)在一線。由于品牌知名,需求量大,短短5秒鐘,店內(nèi)產(chǎn)品下單量已經(jīng)突破5000單,銷售額達(dá)到了200萬(wàn)元。
天貓潛水艇官方旗艦店客服主管萬(wàn)玲:我們的突破點(diǎn)在零點(diǎn),過(guò)了12點(diǎn)之后,我們可以看到,我們的銷售額會(huì)成一個(gè)直上峰的趨勢(shì),一直往上跳。
10日晚,在全國(guó)最大的商務(wù)類呼叫中心宿遷電商產(chǎn)業(yè)園,兩萬(wàn)多名客服人員徹夜未眠,為全國(guó)各地的消費(fèi)者提供服務(wù)工作。這不,零點(diǎn)一過(guò),京東客戶服務(wù)中心里更是忙得不可開(kāi)交。
京東客戶服務(wù)中心電話顧問(wèn)譚善嬌:我們主管梳理top的場(chǎng)景,對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),還有就是一些活動(dòng)的話術(shù)同步給我們。讓我們可以在雙11的時(shí)候能夠更好的接待客戶。
京東全國(guó)客服中心是京東在國(guó)內(nèi)最大的客戶服務(wù)中心,共有一萬(wàn)多名員工,為了迎接京東11.11全球好物節(jié),京東客戶服務(wù)中心早在兩個(gè)月前就開(kāi)始備戰(zhàn),同時(shí)還實(shí)行全國(guó)聯(lián)動(dòng),啟用智能客服,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
京東客戶服務(wù)中心客服經(jīng)理袁俏:籌備了大概高于我們常規(guī)期三倍的人力,來(lái)保障我們的高峰期業(yè)務(wù)順利接起,第二就是從我們的一些后勤保障上包含員工的衣食住行,最后在業(yè)務(wù)上,員工入職以后對(duì)他進(jìn)行全面的賦能,以及培訓(xùn)和強(qiáng)化工作。