每月只需5元，就可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)“微店”將任意8個(gè)人的移動(dòng)號(hào)碼添加為“親情號(hào)”，拉到與自己手機(jī)號(hào)相關(guān)聯(lián)的“親情網(wǎng)”內(nèi)，且這一過(guò)程完全無(wú)須對(duì)方同意。

　　河北省滄州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，這種未經(jīng)消費(fèi)者同意就為其定制親情號(hào)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的做法，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。近日，滄州市消協(xié)約談中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司滄州分公司(以下簡(jiǎn)稱滄州移動(dòng)公司)，并發(fā)出公開(kāi)勸喻，要求滄州移動(dòng)公司就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　消費(fèi)者投訴

　　親情網(wǎng)任意“圈人”

　　“莫名其妙的就被一個(gè)不是很熟悉的人拉進(jìn)了親情網(wǎng)，想要退出來(lái)還得自己跑一趟營(yíng)業(yè)廳或是發(fā)短信等?！?月11日，滄州市民齊雨(化名)女士向滄州市消協(xié)投訴，稱不久前自己接到滄州移動(dòng)發(fā)來(lái)的一條短信通知，說(shuō)她已被一武姓女士拉入手機(jī)號(hào)碼親情網(wǎng)內(nèi)。

　　齊女士想了半天，才想起一周前曾與這位武姓保險(xiǎn)推銷員有過(guò)幾次接觸，但并不熟絡(luò)，更談不上有什么親情。

　　隨后，齊女士撥打10086客服電話，才知道自己和這位武女士的所謂“親情”，源于滄州移動(dòng)的“親情計(jì)劃”。

　　據(jù)客服人員介紹，“親情計(jì)劃”業(yè)務(wù)的辦理者只需提供一個(gè)電話號(hào)碼和與之對(duì)應(yīng)的姓名，無(wú)需對(duì)方同意，即可將任意8人的移動(dòng)電話號(hào)碼添加為“親情號(hào)”，組成一個(gè)親情網(wǎng)。“親情計(jì)劃”資費(fèi)十分優(yōu)惠，每月只需在原有資費(fèi)基礎(chǔ)上再加5元錢(qián)，親情網(wǎng)成員之間可以共享1000分鐘免費(fèi)通話，而被添加的“親友”無(wú)須額外支出費(fèi)用。

　　針對(duì)齊女士的質(zhì)疑，移動(dòng)客服人員表示，該業(yè)務(wù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的“微店”等方法即可添加，只要保證姓名與號(hào)碼匹配即可，無(wú)須對(duì)方確認(rèn)。

　　“對(duì)方把我的號(hào)碼添加成親情號(hào)，至少要經(jīng)過(guò)我這個(gè)當(dāng)事人的同意吧?”齊女士認(rèn)為，盡管這項(xiàng)業(yè)務(wù)聽(tīng)起來(lái)既優(yōu)惠又便利，卻根本沒(méi)有顧及被添加者的感受。

　　消協(xié)調(diào)查

　　消費(fèi)者不滿“被添加”

　　從6月中旬開(kāi)始，滄州市消協(xié)陸續(xù)接到類似齊女士這樣針對(duì)“親情計(jì)劃”的投訴。根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，滄州市消協(xié)通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)座談會(huì)對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)查?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，座談會(huì)召開(kāi)前，滄州市消協(xié)派人前往該市解放路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了調(diào)查取證，了解到滄州移動(dòng)“親情計(jì)劃”業(yè)務(wù)的基本規(guī)則是：該業(yè)務(wù)辦理和取消都是即時(shí)生效。主號(hào)(主動(dòng)添加方)只需提供想要添加的號(hào)碼即可，不需要被添加方事前同意，對(duì)方只會(huì)在事后收到通知短信。同時(shí)，如果主號(hào)想中途添加或刪除某個(gè)副號(hào)(被添加者)，或者副號(hào)想要退出“親情號(hào)”業(yè)務(wù)，可以攜帶身份證前往營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)10086人工臺(tái)及發(fā)送短信方式辦理。同時(shí)，每個(gè)號(hào)碼只能成為一個(gè)親情網(wǎng)的成員，一旦被他人添加為“親情號(hào)”，被添加者將無(wú)法再與其他用戶組建親情網(wǎng)關(guān)系。

　　座談會(huì)上，有消費(fèi)者認(rèn)為，滄州移動(dòng)公司的做法完全不給被添加為“親情號(hào)”的用戶選擇機(jī)會(huì)。“比如我根本不想被某人拉入所謂‘親情網(wǎng)’，但一旦被拉進(jìn)去了，也不好意思直接退出，因?yàn)槟阃顺龅臅r(shí)候，主號(hào)會(huì)收到短信通知，這就讓人感覺(jué)很尷尬?！?/P>

　　還有消費(fèi)者表示，按照現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，每個(gè)號(hào)碼只能成為一個(gè)親情網(wǎng)的成員，一旦被他人添加為“親情號(hào)”，被添加者便無(wú)法再與其他用戶組建“親情號(hào)”關(guān)系?！艾F(xiàn)在為了不被別人加成‘親情號(hào)’，是不是只能我自己先花錢(qián)和家人辦一個(gè)?雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)不錯(cuò)，但總感覺(jué)無(wú)形中就別人‘綁架’了?！?/P>

　　滄州市消協(xié)經(jīng)過(guò)調(diào)查匯總發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)滄州移動(dòng)公司提供的“親情計(jì)劃”的質(zhì)疑主要集中在兩個(gè)方面：一是被添加者事先不知情，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有事先選擇的權(quán)利;二是被添加后，無(wú)法根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人意愿，另行選擇組建自己的親情網(wǎng)。此外，有消費(fèi)者認(rèn)為，“親情號(hào)”業(yè)務(wù)可能被某些別有用心的人用來(lái)實(shí)施非法監(jiān)聽(tīng)。

　　調(diào)查結(jié)束后，滄州市消協(xié)組織包括律師、專家、消費(fèi)者代表等相關(guān)人員參與的論證會(huì)。大家認(rèn)為，滄州移動(dòng)公司在開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，應(yīng)該督促其整改。

　　公開(kāi)勸喻

　　歸還消費(fèi)者選擇權(quán)

　　6月13日，滄州市消協(xié)致函滄州移動(dòng)公司，要求該公司就消費(fèi)者投訴問(wèn)題接受調(diào)查。當(dāng)天下午，滄州移動(dòng)公司派人接受調(diào)查并闡述事實(shí)與理由。

　　6月18日，滄州市消協(xié)告知滄州移動(dòng)公司，表示將針對(duì)此事進(jìn)行公開(kāi)約談。

　　6月25日，滄州移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一行4人前往滄州市消協(xié)接受約談。

　　記者了解到，兩次溝通過(guò)程中，滄州移動(dòng)公司均表示開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的初衷是為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠和便利。早些時(shí)候，親情號(hào)業(yè)務(wù)有一個(gè)二次確認(rèn)的流程，也就是主號(hào)要求添加時(shí)，被添加的號(hào)碼會(huì)收到一個(gè)確認(rèn)短信，如果其回復(fù)同意，則添加成功，合同成立;如果不回復(fù)則合同不成立，也就是添加不成功。但后來(lái)公司為了更方便推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，去除了二次確認(rèn)程序。滄州移動(dòng)公司表示，將研究上報(bào)，是否改正或是改進(jìn)，還要等待最終確定。

　　約談會(huì)上，滄州市消協(xié)闡述了此次約談的事實(shí)與理由以及律師團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，并正式向滄州移動(dòng)公司發(fā)出公開(kāi)勸喻書(shū)。

　　滄州市消協(xié)認(rèn)為，移動(dòng)公司開(kāi)展“親情號(hào)”業(yè)務(wù)，其性質(zhì)是合同行為，合同的簽訂必須建立在當(dāng)事各方同意的基礎(chǔ)上，不得違背當(dāng)事人意志，更不得強(qiáng)加第三人權(quán)利與義務(wù)。第一，移動(dòng)公司未經(jīng)過(guò)第三人同意，即為其開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使其成為合同一方當(dāng)事人，違反了《合同法》的意思自治原則。第二，合同的簽訂和履行不得損害第三人利益。但在上述投訴中，第三人被強(qiáng)行成為合同一方當(dāng)事人后，喪失了一部分權(quán)益(被并入“親情號(hào)”后，第三人不能再申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù))。第三，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，明確規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，也就是消費(fèi)者有權(quán)自主決定接受或是不接受任何一種服務(wù)。滄州移動(dòng)公司的上述做法，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　滄州市消協(xié)向滄州移動(dòng)公司發(fā)出公開(kāi)勸喻，要求滄州移動(dòng)公司就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。如果拒不整改，消協(xié)將函告相關(guān)監(jiān)管部門(mén)或提請(qǐng)公益訴訟，督促問(wèn)題解決。