7月22日，筆者從北京市消協(xié)獲悉，自7月16日起，北京市消協(xié)陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴。對此，7月22日，北京市消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負責(zé)人，要求新浪微博重視消費者訴求，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程。

　　據(jù)消費者反映，他們?yōu)閰⒓有吕宋⒉懊餍莿萘Π瘛钡哪趁餍恰按虬瘛倍徺I虛擬鮮花，7月14日，主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。但是多名消費者表示，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為。截至7月19日17點30分，96315投訴咨詢熱線已累計接到相關(guān)投訴69件。

　　為避免事態(tài)進一步發(fā)展，督促經(jīng)營者切實維護消費者合法權(quán)益，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀區(qū)消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負責(zé)人，就有關(guān)投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項進行查詢。北京市消協(xié)要求新浪微博重視消費者訴求，對相關(guān)投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向北京市消協(xié)作出書面說明。

　　北京市消協(xié)表示，希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程。

　　北京市消協(xié)表示，將持續(xù)關(guān)注并進一步核實新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護消費者合法權(quán)益。