近日，上海市消保委發(fā)布上半年投訴排名情況。其中，2019年上半年投訴數(shù)量最多的為拼多多，另有7家企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款。

　　上半年，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量的39.5%;服務(wù)類投訴59128件，占投訴總量的60.5%。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占62.5%，合同問題占26.8%，質(zhì)量問題占5.2%。投訴的主要特征為“四升一降”。

　　共享單車投訴在共享消費(fèi)模式中增長最快。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍，問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費(fèi)異常等。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴量呈持續(xù)上升態(tài)勢。上半年，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%，問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

　　“預(yù)付式+消費(fèi)貸”疊加成為投訴新問題。上海市消保委指出，預(yù)付式消費(fèi)依然是投訴高發(fā)領(lǐng)域，問題主要存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。從消費(fèi)者投訴情況看，預(yù)付式消費(fèi)與信貸捆綁正在成為新焦點(diǎn)。

　　受“西安奔馳車漏油”等熱點(diǎn)消費(fèi)事件影響，汽車消費(fèi)投訴增量明顯。上半年，汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價優(yōu)惠、贈品無法兌現(xiàn)、質(zhì)量存在問題等方面。

　　旅游及相關(guān)服務(wù)投訴量呈下降趨勢。上半年，旅游及其相關(guān)服務(wù)投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團(tuán)游、航空和鐵路票務(wù)、賓館住宿等多個方面。

　　上半年，上海市各級消保委還受理了多起群體性投訴，問題主要集中在一些企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款，涉及教育培訓(xùn)、兒童游樂場、共享單車等行業(yè)。

　　據(jù)披露，上海尋夢信息技術(shù)有限公司(拼多多)、上海享騎電動車服務(wù)有限公司、上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么)等10家企業(yè)投訴數(shù)量排名靠前，另有上海家盒子菲兒文化傳播有限公司、上海朗音商務(wù)資訊有限公司等7家企業(yè)關(guān)門停業(yè)或售后無法查找，消費(fèi)者無法退款。

2019年上半年投訴數(shù)量排名靠前的企業(yè)名單

7家關(guān)門或售后無法查找的群體性投訴企業(yè)名單