以舊換新是黃金珠寶首飾商家常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，看似優(yōu)惠，其實(shí)并不一定合算，甚至還可能藏有消費(fèi)陷阱。最近，江蘇省揚(yáng)州市消費(fèi)者張先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，自己在揚(yáng)州金鷹購(gòu)物中心周生生珠寶專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的18K金首飾以舊換新時(shí)，卻面臨近5000元損失。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，除了K金外，3D硬金等首飾也存在類(lèi)似問(wèn)題。

　　投訴：

　　換新?lián)p失較大

　　據(jù)張先生介紹，2018年2月21日，他和妻子在位于揚(yáng)州市廣陵區(qū)汶河南路120號(hào)的揚(yáng)州金鷹購(gòu)物中心周生生專(zhuān)柜，購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)“Promessa18K/750黃金及鉑金Pt950”定價(jià)戒指，其中男款戒指貨重5.64克，折后價(jià)3705元（標(biāo)價(jià)3900元），女款戒指貨重4.03克，折后價(jià)2879元（標(biāo)價(jià)3030元），兩款戒指折后價(jià)合計(jì)6584元。該專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，將來(lái)有新款時(shí)只需補(bǔ)差價(jià)就可以去專(zhuān)柜調(diào)換。

　　今年6月23日，張先生和妻子來(lái)到該專(zhuān)柜，看中了一款總價(jià)9000元的定價(jià)對(duì)戒，準(zhǔn)備用之前買(mǎi)的那對(duì)戒指進(jìn)行調(diào)換。銷(xiāo)售人員計(jì)算后告訴他們，原來(lái)6584元的戒指現(xiàn)在只能作價(jià)1914元，需另補(bǔ)7086元才能置換。

　　據(jù)了解，銷(xiāo)售人員的算賬方式是這樣的：舊款戒指的價(jià)值=舊款克重的七五折（5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克）×當(dāng)日舊金的回收價(jià)（264元/克）=7.25×264=1914元；新款戒指是定價(jià)商品，男款標(biāo)價(jià)5170元，女款標(biāo)價(jià)3830元，合計(jì)9000元；置換貼補(bǔ)差價(jià)為9000-1914=7086元。

　　專(zhuān)柜提供的置換公式以及處理方案。

　　如此換新，張先生表示難以接受。他認(rèn)為，原來(lái)的舊款戒指戴了1年多，竟然損失了70%近5000元，太不合理，遂報(bào)警。警方建議雙方去揚(yáng)州市消協(xié)了解一下有沒(méi)有國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，再協(xié)商解決。6月24日，雙方來(lái)到揚(yáng)州市消協(xié)。消協(xié)人員因查不到國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定而無(wú)法協(xié)調(diào)處理。6月28日，專(zhuān)柜來(lái)電告知張先生，要想置換，最多新款打九折，舊款還是按原來(lái)方式折算價(jià)格。

　　張先生告訴記者，如果當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員告知置換會(huì)損失這么大，他們就不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)該款對(duì)戒。

　　根據(jù)消費(fèi)者提供的電話，記者聯(lián)系周生生珠寶專(zhuān)柜的呂經(jīng)理了解情況。

　　呂經(jīng)理介紹說(shuō)，當(dāng)初消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)問(wèn)過(guò)能否換新，專(zhuān)柜告知可以換新。至于如何換、以什么標(biāo)準(zhǔn)換，消費(fèi)者沒(méi)有問(wèn)，他們也就沒(méi)有回應(yīng)。專(zhuān)柜也是執(zhí)行公司的統(tǒng)一退換規(guī)定，消費(fèi)者如果不信，可以咨詢周生生珠寶客服熱線。對(duì)于消費(fèi)者的投訴要求，專(zhuān)柜提供了兩種選擇方案，一是對(duì)新款打九折進(jìn)行銷(xiāo)售，二是對(duì)舊款返廠做免費(fèi)翻新處理，但消費(fèi)者均不認(rèn)同。

　　隨后，記者與揚(yáng)州金鷹購(gòu)物中心取得聯(lián)系。客服中心人員張某告知記者，目前周生生專(zhuān)柜已給出兩種處理方案，但消費(fèi)者不接受，對(duì)此，購(gòu)物中心也沒(méi)辦法。對(duì)于當(dāng)初銷(xiāo)售時(shí)專(zhuān)柜人員有無(wú)告知消費(fèi)者以舊換新時(shí)會(huì)按克重計(jì)算，購(gòu)物中心無(wú)法核實(shí)。

　　調(diào)查：

　　計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同

　　7月19日，記者以消費(fèi)者名義分別咨詢了南京的周生生中央商場(chǎng)店和周生生新百店。兩家店的工作人員均表示，足金和鉑金可以置換，只能換與舊金同樣材質(zhì)的足金或鉑金，所換的新金克重應(yīng)大于或等于舊金克重，可根據(jù)當(dāng)天的每克重的新金銷(xiāo)售價(jià)減去舊金置換價(jià)，同克重的部分補(bǔ)差價(jià)，超過(guò)的克重部分按新金銷(xiāo)售價(jià)計(jì)算。

　　記者咨詢18K金和鉑金兩種合成的首飾可否置換。對(duì)方介紹說(shuō)，周生生有這樣成分組合的戒指，也可以置換同樣材質(zhì)的新款，由于此類(lèi)新金存在較多的工藝，都是一口價(jià)銷(xiāo)售。置換時(shí)因?yàn)榇嬖趽p耗，舊金的克重要按75%計(jì)算，再乘以當(dāng)天每克重的舊金置換價(jià)，抵作舊金的價(jià)值，再換同樣材質(zhì)的新金。

　　記者提出，這樣的一口價(jià)合金買(mǎi)時(shí)按定價(jià)而換時(shí)卻按克重，兩種計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，存在很大的價(jià)格差，置換時(shí)消費(fèi)者損失不小。對(duì)方也承認(rèn)此類(lèi)置換對(duì)消費(fèi)者確實(shí)不太合算，同時(shí)表示，一口價(jià)首飾已銷(xiāo)售幾年，周生生實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，置換標(biāo)準(zhǔn)也一樣。

　　記者撥打周生生客戶服務(wù)熱線?？头藛T的解釋也證實(shí)了上述兩家門(mén)店工作人員的說(shuō)法，稱因?yàn)镵金存在損耗，18K金和鉑金的合成金在置換新款時(shí)，舊金的克重會(huì)按75%計(jì)算后再進(jìn)行置換，同時(shí)因?yàn)樾陆鹬亓亢涂钍诫y易度的不同，還會(huì)收取部分工費(fèi)，少則100元，多則上千元。

　　另?yè)?jù)記者調(diào)查，類(lèi)似情況并非個(gè)案，此前，常州、昆山等地多名消費(fèi)者曾向江蘇消費(fèi)網(wǎng)反映，他們?cè)谄渌閷毜曩?gòu)買(mǎi)的一口價(jià)黃金價(jià)格高、置換時(shí)損失大。

　　前不久，記者來(lái)到南京市珠寶首飾一條街太平南路，該路段匯聚了大大小小幾十家國(guó)內(nèi)外知名珠寶品牌。走訪中，記者看到，有的店內(nèi)顯眼位置上擺放著做工精致、造型可愛(ài)的3D硬金飾品，價(jià)格比較貴，且高于實(shí)際金價(jià)。店員介紹稱，因?yàn)?D硬金飾品制作工藝更為復(fù)雜，硬度高于傳統(tǒng)黃金飾品，是目前消費(fèi)者普遍歡迎的新品種，所以價(jià)格比傳統(tǒng)黃金飾品高，并且此種飾品只換不退。據(jù)悉，南京的幾家大牌珠寶店普遍對(duì)一口價(jià)首飾不退貨，如果換款需另行加價(jià)，至少加價(jià)30%。

　　觀點(diǎn)：

　　雙重標(biāo)準(zhǔn)涉嫌欺詐

　　一口價(jià)黃金首飾購(gòu)買(mǎi)時(shí)按整件定價(jià)，置換時(shí)卻按克重折價(jià)是否合法？一口價(jià)黃金換貨還要加價(jià)是否合理？消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)維權(quán)？記者采訪了江蘇省黃金協(xié)會(huì)和法律界有關(guān)人士。

　　江蘇省黃金協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)柏成平表示，首先，3D硬金和一口價(jià)黃金飾品的價(jià)格偏高，有其制作工藝原因。3D硬金的制作工藝更復(fù)雜，款式也更新穎好看，制作工藝中的“括皮”技術(shù)比傳統(tǒng)黃金飾品技術(shù)難度高，所以市場(chǎng)價(jià)格普遍較貴。其次，現(xiàn)在黃金協(xié)會(huì)都要求江蘇的商家在售賣(mài)一口價(jià)黃金時(shí)，店員必須向消費(fèi)者明確告知飾品重量，不可向消費(fèi)者隱瞞重量這一關(guān)鍵信息。第三，關(guān)于換貨時(shí)，加價(jià)30%-50%的規(guī)定，屬于商家的自行規(guī)定。目前，物價(jià)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此均沒(méi)有硬性要求。消費(fèi)者想按照一口價(jià)黃金的實(shí)際重量去換款，就涉及到制作工藝費(fèi)用高的問(wèn)題，故商家確實(shí)不同意按實(shí)際克數(shù)換。但是，商家一定要在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)和消費(fèi)者說(shuō)明清楚這一點(diǎn)，以免消費(fèi)者不知情而引發(fā)投訴。

　　江蘇劉萬(wàn)福律師事務(wù)所一級(jí)律師、劉萬(wàn)福主任向記者表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消保條例》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，如因此給消費(fèi)者造成相關(guān)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。商家對(duì)一口價(jià)黃金首飾購(gòu)買(mǎi)按整件定價(jià)，置換時(shí)又按克重計(jì)算，如此以舊換新的做法存在執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)之嫌，此舉涉嫌消費(fèi)欺詐。整件計(jì)算的一口價(jià)換算成克重價(jià)格，相比當(dāng)時(shí)的黃金克重價(jià)格明顯偏高，甚至翻倍。如果消費(fèi)者選擇置換，自然損失很大，對(duì)消費(fèi)者顯失公平。

　　劉萬(wàn)福說(shuō)，作為商家，既然多年一直執(zhí)行這樣的置換標(biāo)準(zhǔn)，理應(yīng)充分告知消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。而作為消費(fèi)者，對(duì)于自身的權(quán)利義務(wù)也要有充分的思考，尤其是自己關(guān)心的重要事項(xiàng)和相關(guān)問(wèn)題，有必要向店家問(wèn)清楚，同時(shí)保留好重要證據(jù)，以免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱或證據(jù)不足等問(wèn)題造成維權(quán)困難，給自己帶來(lái)不必要的損失。