四川省消委會發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告后(詳見《中國消費者報》7月29日1版《多家快遞公司被點名》)，國家郵政局8月1日表示，快遞取件二次收費的行為違反了郵政業(yè)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標準，損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔。國家郵政局將集中開展違規(guī)收費清理整頓工作。

　　國家郵政局要求，各快遞企業(yè)總部要尊重市場規(guī)律，不斷健全快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在與電商合作中不得超越實際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度，加強格式合同管理和價格管理。在末端投遞過程中，除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外，應(yīng)當依法將快件投遞到約定的收件地址。統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費機制，降低快遞末端經(jīng)營壓力，實現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業(yè)合作，因地制宜推動快遞服務(wù)“下鄉(xiāng)進村”。

　　國家郵政局還表示，要通過此次清理整頓工作，遏制和杜絕違規(guī)收費行為的發(fā)生。消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況，可撥打所在省12305投訴，對事實清楚、證據(jù)充分的投訴，將以零容忍的態(tài)度堅決督促企業(yè)整改。

　　據(jù)了解，四川資陽、雅安等地市場監(jiān)管局、消委會快速行動，聯(lián)合當?shù)剜]政管理部門約談快遞企業(yè)，督促整改。7月30，雅安市市場監(jiān)管局、雅安市消委會、市郵政管理局聯(lián)合約談了圓通、申通、中通、韻達等17家快遞企業(yè)及分支機構(gòu)負責人。三部門明確指出，消費者在寄件時已按快遞經(jīng)營企業(yè)的資費標準足額繳納了費用，取件時再次被收費，實質(zhì)上消費者的一次消費被快遞經(jīng)營者分解并加收費用?？爝f經(jīng)營者的行為已違反了《消費者權(quán)益保護法》《四川省消費者權(quán)益保護條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準等相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，損害了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，要求盡快予以糾正。雅安市消委會將跟蹤回訪快遞行業(yè)整改效果，以維護農(nóng)村消費者合法權(quán)益。