“一個(gè)行李箱，里面裝著多套貴重的衣物、眼鏡，還有在新疆喀什給家人購(gòu)買(mǎi)的生日禮物，在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)過(guò)程中丟了，交涉半天被告知得等21個(gè)工作日才能給答復(fù)。這么長(zhǎng)時(shí)間，箱子里面物品都?jí)牧?，太氣人了！?月2日，山東省青島市消費(fèi)者陳先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者訴說(shuō)了自己從喀什起飛途徑烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)終到青島的經(jīng)歷。

　　8月2日，陳先生告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)了7月31日由喀什到青島的航空客運(yùn)聯(lián)票，第一階段乘坐天津航空公司GS7564航班，正常起降時(shí)間是13點(diǎn)50分—15點(diǎn)35分，第二階段乘坐青島航空公司QW9800航班，從烏魯木齊到青島，起飛時(shí)間為18點(diǎn)。算下來(lái)，他在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)有2小時(shí)25分的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，時(shí)間比較充裕。但是沒(méi)想到，這樣一個(gè)精心安排的旅行，途中卻出了問(wèn)題。

　　陳先生說(shuō)，7月31日，他早早來(lái)到喀什機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，在安檢入口被工作人員攔下過(guò)秤。陳先生的行李箱是國(guó)際規(guī)定尺寸，卻被告知，天津航空公司規(guī)定免費(fèi)行李的重量是10公斤，他的行李箱超重4公斤，必須辦理托運(yùn)?？κ矙C(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)托運(yùn)的工作人員承諾，可以辦理到青島取行李箱的服務(wù)，烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)候不用取行李箱。陳先生按照要求辦理了行李箱托運(yùn)，并支付80元托運(yùn)費(fèi)。

　　陳先生在喀什候機(jī)廳候機(jī)室被告知，飛機(jī)因?yàn)闄C(jī)械故障晚點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)。緊接著，機(jī)場(chǎng)通過(guò)廣播通知陳先生到五號(hào)登機(jī)口。工作人員告訴他由于飛機(jī)晚點(diǎn)，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)將不能轉(zhuǎn)運(yùn)行李，陳先生抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場(chǎng)后，必須取出行李箱，再次辦理托運(yùn)手續(xù)。

　　安檢后，準(zhǔn)備登機(jī)的陳先生突然緩過(guò)神來(lái)，他算了下時(shí)間，由于第一階段飛機(jī)晚點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)，飛機(jī)抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場(chǎng)后，取行李箱辦托運(yùn)再辦理轉(zhuǎn)機(jī)，時(shí)間緊迫。于是，他主動(dòng)聯(lián)系天津航空公司GS7564航班的乘務(wù)長(zhǎng)，希望對(duì)方能夠幫著聯(lián)系烏魯木齊機(jī)場(chǎng)，抵達(dá)后第一時(shí)間拿到行李箱，并協(xié)調(diào)開(kāi)辟綠色通道，以便趕上第二階段的航班。

　　陳先生告訴記者，由于前一個(gè)階段飛機(jī)晚點(diǎn)，他認(rèn)為乘務(wù)人員有義務(wù)協(xié)助乘客銜接好轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，沒(méi)想到GS7564航班乘務(wù)長(zhǎng)卻答復(fù)做不到，也沒(méi)有綠色通道。

　　飛機(jī)抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場(chǎng)后，陳先生一路狂奔到機(jī)場(chǎng)行李提取處，苦等幾十分鐘后，直到乘客的行李全部被取走，也沒(méi)見(jiàn)到自己的行李箱。無(wú)奈之下，陳先生來(lái)到行李問(wèn)訊處，客服人員熱情接待了他，并積極聯(lián)系喀什機(jī)場(chǎng)。喀什機(jī)場(chǎng)回復(fù)稱(chēng)，起飛時(shí)行李箱已被裝上飛機(jī)。然而，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)卻說(shuō)沒(méi)有收到。最終，陳先生被告知行李箱丟失?？头藛T做了信息登記，答應(yīng)幫助查找，但是需要等待21個(gè)工作日。對(duì)此，陳先生感到非常生氣。

　　由于飛機(jī)晚點(diǎn)，又苦尋丟失的行李箱，陳先生沒(méi)能趕上第二行程青島航空公司QW9800航班，不得不退掉了機(jī)票，重新購(gòu)買(mǎi)8月1日山東航空公司SC8825航班的機(jī)票，因此承受了不小的損失。

　　陳先生對(duì)記者說(shuō)，行李箱里除了多套貴重的衣物、眼鏡外，還有在喀什給家人購(gòu)買(mǎi)的生日禮物，重點(diǎn)是還耽誤了后續(xù)的行程。為了尋找丟失的行李箱，他不斷給天津航空公司95350服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)，均無(wú)法接通。無(wú)奈，陳先生來(lái)到烏魯木齊地窩堡機(jī)場(chǎng)天津航空公司柜臺(tái)，講述了自己的遭遇，希望能得到幫助。不料，一名女服務(wù)員拿到登機(jī)牌后看了一眼便“摔”了回去，態(tài)度十分蠻橫。

　　回到青島后，陳先生的行李箱依然沒(méi)有任何著落，要求賠償也無(wú)人理，只好向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映情況。8月2日下午，記者聯(lián)系喀什機(jī)場(chǎng)客服電話(huà)0991-96556。9001004號(hào)話(huà)務(wù)員告訴記者，他們需要找責(zé)任單位去對(duì)接，3-7個(gè)工作日內(nèi)給記者答復(fù)。

　　8月2日傍晚，喀什機(jī)場(chǎng)客服人員給記者回電，說(shuō)陳先生丟失的行李箱找到了，但是未告知從哪里找到的，并且不知何故聯(lián)系不到陳先生。記者撥通陳先生的電話(huà)，轉(zhuǎn)告他行李箱已被找到的消息。陳先生對(duì)在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》關(guān)注下能找到行李箱一事表示感謝，但是對(duì)喀什機(jī)場(chǎng)和天津航空公司的服務(wù)十分不滿(mǎn)。

　　青島市消保委秘書(shū)長(zhǎng)于旭輝表示，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合陳先生遭遇，就行李箱丟失所造成的損失，陳先生可以備齊有關(guān)證據(jù)，有權(quán)要求喀什機(jī)場(chǎng)予以賠償。