根據(jù)江蘇省委宣傳部關于“壯麗70年·奮斗新時代”主題宣傳活動部署，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，最近，江蘇省市場監(jiān)管局開展的“壯麗70年·講好江蘇市場監(jiān)管故事”媒體采訪活動正式拉開帷幕，將借此充分展示新中國成立70周年尤其是改革開放以來市場監(jiān)管事業(yè)的發(fā)展歷程和工作成果。

　　作為本次活動的首批采訪隊伍之一，《中國消費者報》記者于近日跟隨江蘇省市場監(jiān)管局工作人員，南下蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江4個城市進行為期4天的集中采訪。其中，讓記者印象最為深刻的是，無錫市第一家以個人名義命名的消費維權(quán)工作室——郁東明文明消費維權(quán)工作室。

　　延伸消費維權(quán)觸角

　　無錫市濱湖區(qū)，南依太湖，北接惠山，其中雪浪轄區(qū)旅游景區(qū)多、購物商店多，針對轄區(qū)強制消費、霸王條款等旅游投訴增多等現(xiàn)象，2018年11月，“郁東明文明消費維權(quán)工作室”正式揭牌成立。

　　“多年來，郁東明一直工作在消費維權(quán)第一線，他始終把消費者的利益放在第一位，憑借豐富的維權(quán)知識以及嫻熟的調(diào)解技巧，在第一時間抓住消費糾紛的核心問題，解決了不少棘手的消費糾紛?！睙o錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)管局雪浪分局局長顏煒表示，工作室以“郁東明”個人姓名命名，是為了提升消費維權(quán)效能，培育發(fā)展消費維權(quán)隊伍，進一步打造消費維權(quán)品牌。

　　郁東明消費維權(quán)工作室。薛慶元攝

　　記者走進工作室，赫然發(fā)現(xiàn)墻上印著一個紅色的“東”字LOGO，十分搶眼。郁東明說：“上面一橫，是撐起的維權(quán)‘保護傘’；底下一橫，就像是一架天平，要求我們在工作中做到公平公正；當中一個‘日’，是提醒我們要不忘初心，日復一日戰(zhàn)斗在維權(quán)一線。”而當問及工作量時，郁東明坦然道：“上半年，工作室一共受理了600余起投訴，一天最多能接到9起投訴，都習慣了。”

　　據(jù)介紹，該維權(quán)工作室由無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)管局雪浪分局黨支部聯(lián)合無錫國家數(shù)字電影產(chǎn)業(yè)園黨總支等共同打造，在龍寺生態(tài)園、雪浪山、紅沙灣、無錫影都、黿頭渚、三國水滸城等六大景區(qū)分別建立服務站和黨員志愿者隊伍，目的是建立健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡，延伸消費維權(quán)工作觸角，為消費糾紛化解提供快速解決通道。

　　景區(qū)內(nèi)的監(jiān)管故事

　　無錫太湖盛產(chǎn)珍珠，其粒大質(zhì)優(yōu)、晶瑩滾圓，深受消費者喜愛。但在珍珠商品對外宣傳問題上，卻遠談不上規(guī)范。

　　早在2005年，一位洛杉磯華人在無錫市濱湖區(qū)某涉外旅游購物商店購買了標價8萬元的珍珠，鑒定結(jié)果卻有人工打磨的痕跡。當時身處濱湖區(qū)工商局雪浪分局的郁東明和同事們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的“假珍珠”其實都是真品，只不過是人工養(yǎng)殖品種。

　　但是，景區(qū)周邊幾家定點購物商店經(jīng)營珍珠商品時，卻常用“天然珍珠”來宣傳，既有誤導損害消費者權(quán)益之嫌，引起糾紛也不利于商家開展經(jīng)營。為此，雪浪分局專門向景區(qū)商家發(fā)出建議，取消“天然珍珠”的宣傳用語，規(guī)范了珍珠對外銷售市場。

　　談及這場“跨國”投訴，今年57歲的郁東明依然津津樂道。對他而言，25年的工作生涯，就是由一段一段的故事積累而成。從1994年部隊轉(zhuǎn)業(yè)到基層市場監(jiān)管部門，到現(xiàn)在年逾五旬，郁東明始終戰(zhàn)斗在基層一線，辦理了2000余起群眾消費投訴(咨詢)，完美詮釋著“心中自有公平秤，為民撐起維權(quán)傘”。

　　工作中的郁東明。薛慶元攝

　　據(jù)了解，無錫景色秀麗，旅游景點眾多，自然形成一片旅游消費的大市場，也由此帶來形形色色的旅游消費糾紛。在2015年發(fā)布的《2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調(diào)查報告和60個城市游客滿意度排名報告》中，無錫力壓傳統(tǒng)旅游大市，全年綜合排名居全國第一。此后連續(xù)三年，無錫更以游客滿意度綜合指數(shù)84.76分，連續(xù)三年位居全省第一。

　　諸多“第一”的背后，有一群像郁東明一樣的市場監(jiān)管人員，為旅游消費市場的和諧穩(wěn)定默默奉獻，盡心竭力講好屬于他們的“市場監(jiān)管故事”。

　　打通“最后一公里”

　　對郁東明而言，勤勞工作的25年，也是見證消費維權(quán)變化的25年。

　　郁東明表示，近年來，消費者維權(quán)意識愈發(fā)強烈，維權(quán)觀念也已深入人心，當遇到權(quán)益受到損害時，都會主動拿起法律武器進行投訴舉報。投訴渠道更新?lián)Q代，無需見面，拿出手機點一點就可完成。與此同時，投訴的內(nèi)容也發(fā)生了巨變，價格便宜的低端產(chǎn)品少了，鉆石戒指、旅游消費的投訴多了。

　　隨著收入水平的提高和科技變革加快，新的消費趨勢、消費領域和消費模式不斷涌現(xiàn)，為“郁東明消費維權(quán)工作室”帶來了動力，同時也帶來了挑戰(zhàn)。

　　如今，“郁東明消費維權(quán)工作室”正在“黨建聯(lián)盟”平臺的支撐下，充分調(diào)動各個景區(qū)維權(quán)服務站黨員志愿者先鋒模范作用，提高消費維權(quán)效能，力爭現(xiàn)場化解消費糾紛，任重而道艱。

　　今后，無錫市市場監(jiān)管部門還將探索與工作室相配套的體制機制進行復制推廣，真正把行政、行業(yè)和社會維權(quán)工作延伸到消費網(wǎng)點，前移消費維權(quán)關口，打通服務“最后一公里”，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。

　　據(jù)悉，郁東明消費維權(quán)工作室只是本次“壯麗70年·講好江蘇市場監(jiān)管故事”媒體采訪活動的一個亮點，類似亮點工作還有很多。此次采訪活動共分3個批次進行，后面還將陸續(xù)前往徐州、揚州、宿遷等地，繼續(xù)挖掘典型人物、走訪高質(zhì)量品牌，記錄一個又一個江蘇市場監(jiān)管的“好故事”。