近日，浙江省消保委接到一起投訴，消費(fèi)者委托中介辦理留學(xué)申請指導(dǎo)，但因為中介的過失，沒有及時回復(fù)心儀的大學(xué)發(fā)來的錄取通知，導(dǎo)致她未能被這所大學(xué)錄取。對此，中介機(jī)構(gòu)承認(rèn)是他們的原因造成消費(fèi)者的損失，但只同意退還中介費(fèi)用，不同意賠償。調(diào)解陷入僵局。到底該如何評估消費(fèi)者的損失呢？

　　2018年4月，杭州消費(fèi)者小婷（化名）委托北京新東方前途出國咨詢有限公司浙江分公司（以下簡稱新東方前途出國浙江分公司）進(jìn)行英國研究生的申請指導(dǎo)。今年5月，她申請大學(xué)的專用郵箱收到英國愛丁堡大學(xué)發(fā)來的錄取函，正是她個人非常喜歡的學(xué)校與專業(yè)。但由于當(dāng)時郵箱的賬號、密碼都由新東方前途出國浙江分公司掌握，顧問老師沒有發(fā)現(xiàn)該校的錄取函。直到今年8月，新東方前途出國浙江分公司將郵箱的賬號、密碼轉(zhuǎn)交給小婷時，她才發(fā)現(xiàn)錄取函，但為時已晚。

　　這給小婷造成非常惡劣的影響。當(dāng)時她以為沒有被這所學(xué)校錄取，便選擇另外一所不太滿意的學(xué)校就讀，兩所學(xué)校專業(yè)完全不同，意味著以后的人生軌跡也將完全不一樣。對此，她向新東方前途出國浙江分公司提出賠償損失，并要求新東方前途出國浙江分公司在官方平臺道歉。新東方前途出國浙江分公司表示，只同意退還中介服務(wù)費(fèi)用，或者在杭州當(dāng)?shù)貓蠹堖M(jìn)行公開道歉，但道歉的同時，該公司將不退還費(fèi)用。

　　小婷對于這樣的答復(fù)十分不滿，向浙江省消保委投訴。

　　9月11日，浙江省消保委組織雙方進(jìn)行調(diào)解。新東方前途出國浙江分公司英國部負(fù)責(zé)人韓某表示，公司沒有盡到排查所有申請學(xué)校結(jié)果的義務(wù)，導(dǎo)致遺漏了小婷的錄取通知，存在工作失誤，對消費(fèi)者所訴事實無異議。她同時表示，經(jīng)公司協(xié)商一致后，只愿意在全額退中介服務(wù)費(fèi)或在杭州當(dāng)?shù)貓蠹埫襟w上公開道歉二選一，不愿意賠償其他任何損失。公司愿意做的最大讓步就是全額退中介服務(wù)費(fèi)、贈送兩次探親簽證。

　　小婷告訴記者，對于新東方前途出國浙江分公司這樣的態(tài)度她完全不能接受。她表示，堅持要求對方在官方平臺進(jìn)行道歉，是希望消費(fèi)者和該公司都能重視此類事件，畢竟對于她這樣的消費(fèi)者來說，一所學(xué)校、一個專業(yè)的偏差，可能影響的是一生。

　　新東方前途出國浙江分公司表示，將在9月17日前以正式書面形式回復(fù)投訴處理意見。截至記者發(fā)稿，浙江省消保委仍未收到任何書面回復(fù)。

　　浙江省消保委投訴部主任馬杰表示，近年來關(guān)于留學(xué)、移民等中介服務(wù)投訴呈現(xiàn)明顯上升的趨勢。今年以來，浙江省消保委已經(jīng)接到多起類似投訴，在調(diào)解過程中，責(zé)任和過失明顯，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)大多“勇于”承認(rèn)錯誤，但都不同意賠償損失。這類投訴最大的難點在于損失的評估上，消費(fèi)者損失的時間、錯過的“名?！焙茈y用具體賠償金額來衡量，但是沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)不等于不用承擔(dān)賠償責(zé)任。