10月29日，在首屆京津冀消費維權高端論壇上，京津冀三地消費者組織聯(lián)合發(fā)布《京津冀旅游消費體驗式調(diào)查報告(2016-2019)》(以下簡稱《報告》)，共同促進區(qū)域內(nèi)旅游消費健康可持續(xù)發(fā)展，打造良好消費環(huán)境。近3年調(diào)查結(jié)果顯示，京津冀三地旅游強制消費現(xiàn)象逐步改善。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，京津冀三地旅游消費全程體驗調(diào)查得分連續(xù)3年穩(wěn)中有升。根據(jù)體驗結(jié)果，綜合在線旅游平臺、旅行社和景區(qū)三方面的平均得分，2017年全程體驗調(diào)查得分為80，2018年按照2017年相同指標得分為83.53，2019年按照新增指標得分為86.71。同時，近3年旅游消費合同簽約情況有所改善。在京津冀三地旅游消費的旅行社合同簽約率方面，2017年和2018年調(diào)查結(jié)果中，全程體驗調(diào)查的合同簽約率分別為63.33%、73%。2019年調(diào)查結(jié)果中，全程體驗調(diào)查的合同簽約率為78%，2019年合同簽約率有所上升。總體看，合同簽約情況有所改善。

　　近3年調(diào)查結(jié)果顯示，強制消費現(xiàn)象有所改善。經(jīng)過比較，在2017年、2018年、2019年的體驗調(diào)查中，“沒有強制消費項目”的指標得分分別為33.33、50、63.99，持續(xù)升高。此外，強制消費金額在團費金額中的比例也逐漸下降，2017年、2018年、2019年分別為34.30%%、31%、14.38%?？梢哉f，在各方共同努力下，無論是強制消費線路占比還是強制消費金額，這兩方面都有得到了逐步改善。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，旅行社依然是問題比較集中的服務環(huán)節(jié)，在合同、導游、強制消費、交通飲食等方面仍需要進一步加強。部分導游還存在旅游中途自行離團、景點無講解、隨意壓縮景點游覽時間等系列問題，而被游客廣為詬病的強制消費項目也是由導游直接引導造成的。

　　京津冀三地消費者組織提醒，在出游前要了解旅游線路信息，尤其是旅游線路產(chǎn)品介紹中的旅游項目信息，做到心中有數(shù)，建立合理的旅游期望，對于低價團、甚至零團費線路要警惕。消費者還要有維權意識，加強自身權益的保護，與旅行社簽訂內(nèi)容盡量翔實旅游合同，注意合同中的不合理條款內(nèi)容，最大程度保護自身利益。