“再有幾天就要進(jìn)入供暖期了，可大連金誠供暖有限公司（以下簡稱金誠供暖公司）卻以去年我家投訴過多為由，今年不允許我繳費，不給供暖?！?0月30日，大連消費者路先生向《中國消費者報》記者訴說他無法繳納取暖費的鬧心事，質(zhì)疑供暖公司的做法。

　　繳費資格被取消

　　據(jù)路先生介紹，大連地區(qū)于11月5日開始冬季供暖。10月9日，他像往年一樣前往大連聯(lián)合收費處繳納取暖費。工作人員告知搜不到他的家庭信息。路先生聯(lián)系所屬供暖企業(yè)—金誠供暖公司。“一名孫姓科長稱，由于去年我的投訴過多，既然無法達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)，今年就不讓我家繳費，也不給我家供暖了?！甭废壬f。

　　這樣的解釋令路先生很是氣憤。在他看來，如果用戶對供暖不滿意，可以自己主動辦理停供。但是，供暖單位單方面拒收費用停止供暖的做法，顯然剝奪了用戶享受供暖的權(quán)利。

　　“他們這樣做不違規(guī)嗎？”路先生向記者分析道，問題的癥結(jié)可能出在他去年頻繁投訴供暖不達(dá)標(biāo)并且要求退費上。他告訴記者，去年供暖公司方面已經(jīng)與他達(dá)成了協(xié)議，退還供暖費用的40%，但是這筆錢至今他沒有收到。路先生以為把去年的退費抵到今年的取暖費中，再補(bǔ)交不夠的部分就可以了。沒想到，供暖公司竟然取消了他今年的繳費資格。

　　10月24日，記者與金誠供暖公司取得聯(lián)系。孫科長告訴記者，路先生說的因為投訴過多而被取消繳費資格的說法不存在，路先生在聯(lián)合收費處無法繳費的原因是采暖面積存在差額，這類住戶需要到公司收費處進(jìn)行繳費。

　　日前，金誠供暖公司派人到路先生家測量了房屋面積，采暖面積的確存在差額。最終，雙方達(dá)成共識，路先生已交繳納了取暖費。

　　供暖公司拒收費

　　記者在采訪中了解到，消費者因為在往年供暖季投訴供暖企業(yè)，今年遭“拒收”取暖費的事情并非個例。

　　近期，家住大連市金普新區(qū)的消費者劉先生在交取暖費時，也遭到供暖企業(yè)“拒收”。劉先生認(rèn)為，這是因為2018年自家供暖質(zhì)量不好，他曾多次投訴供暖公司。

　　劉先生告訴記者，“我家住5樓，供暖初期天氣不算冷，室溫還能達(dá)到18攝氏度的標(biāo)準(zhǔn)溫度。但是隨著天氣漸冷，室溫就不達(dá)標(biāo)了。尤其是2018年采暖期，大連遭遇嚴(yán)寒天氣，我家的溫度特別低，我多次找供暖公司協(xié)商解決此事，供暖公司也上門檢修過，但問題一直沒有得到解決”。為此，劉先生多次在民心網(wǎng)、民意網(wǎng)進(jìn)行投訴。

　　2019年采暖期臨近，劉先生去繳納取暖費。“無論我通過何種途徑交費，都被拒收?！眲⑾壬f，“我向供暖公司詢問原因，也未得到明確答復(fù)。有工作人員告訴我，我家的供暖管線有問題，就算收費室溫也未必能達(dá)標(biāo)?！?/P>

　　記者聯(lián)系上負(fù)責(zé)為劉先生小區(qū)供暖的供暖公司。該公司負(fù)責(zé)人宋經(jīng)理說，劉先生反映的情況并不屬實，“我們沒有權(quán)力拒收用戶的取暖費”。但宋經(jīng)理稱，劉先生家暖氣室溫不達(dá)標(biāo)的情況確實存在。

　　“這位住戶家住頂層，而且是邊角戶型，周邊住戶都不供暖，再加上他家是坡屋頂結(jié)構(gòu)，窗戶面積大、地?zé)峁芫€鋪設(shè)也不規(guī)范，種種因素疊加，造成他家的供熱熱量損耗特別大?！彼谓?jīng)理稱，接到情況反映后，公司派維修人員多次現(xiàn)場檢修，還自掏腰包加裝了管道泵，但在極寒天氣時，劉先生家的室溫仍難以達(dá)標(biāo)。

　　“就在我們?nèi)椭脩艚鉀Q問題的時候，這位用戶非但不理解我們，還13次進(jìn)行投訴，給我們的工作人員造成了很大的影響?！彼谓?jīng)理稱，“今年我們希望能和用戶當(dāng)面溝通，希望對方多理解我們的困難。”

　　近日，記者獲悉，雙方經(jīng)過溝通，劉先生最終繳納了取暖費，供暖公司正常供暖。

　　企業(yè)被責(zé)令整改

　　10月29日，家住萬科半山半海小區(qū)的10多位消費者向記者投訴稱，大連星海灣供暖公司脅迫業(yè)主簽署一份取暖面積增加的業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)書，不簽署就不提供繳費號碼。眼看取暖費收取時間馬上截止，業(yè)主們卻因為遲遲得不到繳費號碼，而無法正常繳納取暖費。初冬來臨，寒風(fēng)漸冷，部分業(yè)主不得不同意簽署確認(rèn)書。

　　10月31日，大連市住建服務(wù)中心王副主任在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，對于供暖面積沒有異議的，供暖公司沒有任何理由拒絕消費者繳費，對拒收取暖費的企業(yè)，要求其限期整改。同時，開發(fā)商在賣房時贈送給消費者且沒有體現(xiàn)在房產(chǎn)證上的面積，只要不增加供暖設(shè)施，供暖企業(yè)仍以房產(chǎn)證上的面積收取取暖費。如果消費者單方增加了供暖設(shè)施，按大連市政府文件規(guī)定，則按套內(nèi)面積繳納取暖費。

　　記者近日獲悉，萬科半山半海小區(qū)的業(yè)主拿著大連星海灣供暖公司提供的繳費號碼到附近銀行網(wǎng)點繳納費用后，供暖公司已恢復(fù)了正常供暖。