隨著雙11的臨近，網(wǎng)上促銷潮提前到來(lái)。11月4日，四川省消委會(huì)發(fā)布了一批網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)典型案例，并組織律師對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提示消費(fèi)者務(wù)必保持清醒，理性消費(fèi)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年前三季度，全省消委組織共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件223件，其中質(zhì)量、虛假宣傳、假冒是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)欺詐較普遍，表象眾多：以假充真;以次充好;虛構(gòu)成交量;虛假評(píng)論;謊稱正品銷售處理品等外品;夸大或隱瞞商品或服務(wù)質(zhì)量、性能等重大信息誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決定。

　　消費(fèi)者楊女士對(duì)某購(gòu)物平臺(tái)“原創(chuàng)設(shè)計(jì)服裝店”標(biāo)價(jià)為559元連衣裙關(guān)注多日，準(zhǔn)備活動(dòng)優(yōu)惠時(shí)購(gòu)買。搞活動(dòng)時(shí)，該網(wǎng)店宣傳全場(chǎng)包郵、滿500減20元，楊女士立即下單購(gòu)買，付款539元，而3天后發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)僅335元。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)店退還差價(jià)204元。

　　泰和泰律師事務(wù)所律師廖華點(diǎn)評(píng)稱，商家先漲價(jià)后打折，誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，不僅會(huì)受到法律的懲罰，也必將被消費(fèi)者拋棄，遭市場(chǎng)淘汰。

　　如今，網(wǎng)上預(yù)約酒店、網(wǎng)上購(gòu)票比較普遍，侵權(quán)問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。2月14日，李女士通過(guò)微信一平臺(tái)購(gòu)買了某溫泉度假酒店套餐兩份，共計(jì)898元，打電話預(yù)約房間時(shí)卻被酒店告知預(yù)約已滿，要求退費(fèi)也被拒絕。經(jīng)調(diào)解，平臺(tái)全額退還價(jià)款。

　　5月16日，崔女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為自己和孩子預(yù)定了兩張8月22日從烏魯木齊飛往成都的HU7831航班機(jī)票，在機(jī)場(chǎng)取票準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)才得知孩子的機(jī)票被無(wú)故退訂，為了不耽誤行程，被迫購(gòu)置了本航班唯一的一張頭等艙機(jī)票，費(fèi)用為2490元。經(jīng)四川省消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還原機(jī)票價(jià)款1080元，并按照此價(jià)格3倍向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。

　　四川博紳律師事務(wù)所律師李凊認(rèn)為，很多商家在做促銷、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)中，為了誘使消費(fèi)者參與，沒(méi)有在宣傳中對(duì)參與活動(dòng)資格、人數(shù)或產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量等進(jìn)行限制，在消費(fèi)者滿足活動(dòng)條件后，又以不符合參與活動(dòng)資格、人數(shù)或產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量有限制等不予兌現(xiàn)承諾，從而構(gòu)成違約。

　　某商家通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布宣傳信息“只要將活動(dòng)內(nèi)容分享到朋友圈，并累計(jì)點(diǎn)贊28個(gè)，就可以低價(jià)領(lǐng)取生蠔”。消費(fèi)者易女士完成集贊數(shù)量后，支付49.6元購(gòu)買了5公斤生蠔，約定提貨時(shí)間是8月3號(hào)至8月4號(hào)，領(lǐng)取時(shí)商家卻告知已經(jīng)領(lǐng)取完畢。商家辯稱沒(méi)有預(yù)料到會(huì)這么多人參與活動(dòng)，因此生蠔準(zhǔn)備數(shù)量不足。經(jīng)調(diào)解，商家兌現(xiàn)承諾，易女生如約領(lǐng)取生蠔。

　　李凊提示消費(fèi)者，遇到此種情況時(shí)，可以與商家交涉，要求按照宣傳信息兌現(xiàn)承諾。若商家以不正當(dāng)理由拒絕兌現(xiàn)，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門投訴，或者向當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織請(qǐng)求調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。