近日，廣州市消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)多了一個(gè)好幫手——智能機(jī)器人“小法”。據(jù)悉，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端和微信端上線智能機(jī)器人，為消費(fèi)者及時(shí)解答各類購(gòu)物維權(quán)問(wèn)題。

　　據(jù)廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，12315智能機(jī)器人“小法”是《消法》的諧音，消費(fèi)者可通過(guò)訪問(wèn)廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)或“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”官方微信公眾號(hào)進(jìn)入，智能機(jī)器人將提供7×24小時(shí)、全天候、實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)。

　　消費(fèi)者日常容易遇到的維權(quán)問(wèn)題，都可以從“小法”那里得到咨詢意見(jiàn)。例如，購(gòu)車首付能要求退還嗎?產(chǎn)品在包修期內(nèi)壞了，能退貨退款嗎?超市贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，能要求賠償嗎?新買的車發(fā)動(dòng)機(jī)出問(wèn)題，能換車嗎?當(dāng)你遇到這些問(wèn)題怎么辦?

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，目前“小法”的法律法規(guī)庫(kù)收錄了7000多部法律法規(guī)，數(shù)據(jù)庫(kù)已收錄25萬(wàn)余個(gè)法律問(wèn)題，司法案例庫(kù)收錄了3500萬(wàn)個(gè)司法案例。“小法”可在法律法規(guī)、相關(guān)司法判例查詢，投訴、舉報(bào)法律法規(guī)問(wèn)題等方面智能答疑，并提供合理的投訴預(yù)期、參考答案、法律法規(guī)、司法觀點(diǎn)、精選案例以及維權(quán)建議等。