10月25日，由江蘇消費(fèi)網(wǎng)主辦、江蘇消保委支持、途牛旅游網(wǎng)協(xié)辦的在線旅游發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)在南京召開(kāi)。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)胡國(guó)強(qiáng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任李杰，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員王之熙先后作主題發(fā)言。會(huì)議還特別邀請(qǐng)長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟其他成員單位浙江、上海、安徽三地相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。

　　會(huì)議以“誠(chéng)信 讓旅游更放心”為主題，針對(duì)在線旅游領(lǐng)域存在的默認(rèn)搭售、虛假宣傳、價(jià)格陷阱、大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題展開(kāi)熱烈討論，旨在探討在線旅游服務(wù)平臺(tái)如何提升服務(wù)水平、完善信用體系，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)而優(yōu)化旅游消費(fèi)體驗(yàn)，規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展。

　　李杰指出，在線旅游點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，涉及線上、線下多個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋交通、酒店、景區(qū)、餐飲、購(gòu)物等多個(gè)方面。近年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委圍繞在線旅游開(kāi)展了飛機(jī)票退改簽、酒店退訂等一系列調(diào)查，今后，還將與在線旅游平臺(tái)保持溝通，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

　　胡國(guó)強(qiáng)表示，江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成績(jī)顯著，召開(kāi)此次會(huì)議意義重大。目前，在線旅游平臺(tái)仍然存在一些如捆綁搭售、違規(guī)收集個(gè)人信息等問(wèn)題。隨著人們消費(fèi)需求的不斷攀升，對(duì)在線旅游平臺(tái)也提出了更高要求。文旅部發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，是對(duì)旅游這項(xiàng)非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化探討，值得肯定。

　　張德志提出，旅游在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面起到重要作用。做好在線旅游的監(jiān)管，不僅要熟知各項(xiàng)法律規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，例如針對(duì)民宿、消防等相關(guān)規(guī)定，更要了解不同國(guó)家、地區(qū)的差異化規(guī)定?！峨娮由虅?wù)法》和《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》等都對(duì)在線旅游作出規(guī)定，為消費(fèi)者提供了維權(quán)依據(jù)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)管理者在遵紀(jì)守法基礎(chǔ)上也要誠(chéng)實(shí)守信，恪守行業(yè)準(zhǔn)則。

　　王之熙向到場(chǎng)嘉賓介紹了南京市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。他以南京夫子廟景區(qū)為例，闡釋了南京放心消費(fèi)城市創(chuàng)建過(guò)程中以點(diǎn)拉動(dòng)線，以線覆蓋多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新型做法。南京在2017年、2018年連續(xù)兩年的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)位列全國(guó)前十。

　　江蘇省消保委秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春指出，在線旅游的發(fā)展，需要以誠(chéng)信為重要抓手，需要平臺(tái)、企業(yè)、媒體積極參與，共同推進(jìn)發(fā)展。

　　途牛旅游網(wǎng)首席執(zhí)行官辦公室主任、副總裁朱春曄在現(xiàn)場(chǎng)表示，途牛自成立起，一直把“誠(chéng)信合規(guī)”視作企業(yè)長(zhǎng)青發(fā)展的基石。途牛深入探索導(dǎo)游服務(wù)管理制度，設(shè)立資深服務(wù)部，并配有專職的法務(wù)顧問(wèn)處理售后問(wèn)題，成效顯著。近三年來(lái)，國(guó)內(nèi)游投訴三日內(nèi)解決率94.16%，出境游投訴五日內(nèi)解決率92.65%，遠(yuǎn)高于12301的時(shí)效要求。

　　江蘇省放心消費(fèi)活動(dòng)創(chuàng)建辦公室負(fù)責(zé)人、省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)劉宏躍表示，江蘇省以文明城市創(chuàng)建為抓手，加強(qiáng)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，取得一定成績(jī)。

　　長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟其他成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人也發(fā)表了各自觀點(diǎn)。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金指出，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》亮點(diǎn)突出，出臺(tái)及時(shí)、力度強(qiáng)。安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳瑞卿呼吁長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟成員單位加強(qiáng)消費(fèi)教育，通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)等方式推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法研部副主任楊昀就平臺(tái)整合行業(yè)資源、打通產(chǎn)業(yè)上下鏈提出個(gè)人意見(jiàn)。

　　江蘇省高院民一庭副庭長(zhǎng)王蔚表示，消費(fèi)糾紛大都在監(jiān)管部門(mén)層面得到化解，涉及訴訟數(shù)量較少。目前，在線旅游行業(yè)在司法實(shí)踐層面還存在一些問(wèn)題有待完善。此外，王庭長(zhǎng)對(duì)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》中的相關(guān)問(wèn)題作出專業(yè)解析。

　　會(huì)議還邀請(qǐng)南京市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)張家斌、市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒、市委網(wǎng)信辦網(wǎng)管處副處長(zhǎng)袁擎柱、玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)劉革新參加。嘉賓們還就創(chuàng)新性推進(jìn)在線旅游平臺(tái)信用體系建設(shè)、探索聯(lián)合多部門(mén)推進(jìn)機(jī)制及如何做好服務(wù)型政府提出了有益建議。