近日，中國消費者協(xié)會會長張平在四川成都調(diào)研基層消費維權(quán)工作，并出席部分省市消協(xié)組織工作座談會。

　　張平先后到成都市錦里古街、富森美家居消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、春熙路放心舒心消費創(chuàng)建點和成都建筑裝飾協(xié)會消費者投訴站實地調(diào)研，并與基層消協(xié)同志座談，聽取意見建議。每到一處，張平都認真查閱受理投訴記錄，仔細詢問投訴熱點、難點和典型案例的處理情況，深入了解基層投訴糾紛解決機制及存在的困難，并隨機走訪商業(yè)企業(yè)和個體經(jīng)營戶，詳細了解經(jīng)營情況、消費者投訴處理情況及工作建議。張平在調(diào)研過程中指出，成都市在消費糾紛化解在基層、化解在企業(yè)方面做了大量有益探索，投訴便利化方面的經(jīng)驗值得總結(jié)推廣。張平指出，中消協(xié)和各地消協(xié)要對基層投訴網(wǎng)點加強培訓指導，尤其是強化首問負責制、投訴信息登記與反饋、先行賠付機制等方面的規(guī)范化，提高投訴解決效率和消費者滿意度。

　　在部分省市消協(xié)組織工作座談會上，10個地方消協(xié)組織代表分別介紹了當?shù)叵麉f(xié)主要工作情況、存在的問題及意見建議。座談會代表暢所欲言，既介紹了各地工作特色，查找了存在的問題，又明確了努力的方向，座談會取得了預期效果。在聽取各地發(fā)言后，張平會長就學習貫徹黨的十九屆四中全會精神、更好發(fā)揮消協(xié)組織積極作用作了講話。張平強調(diào)，全國消協(xié)組織要適應(yīng)新時代新要求，鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育活動成果，增強消費維權(quán)工作的政治責任感和歷史使命感，加強改革創(chuàng)新，努力把消費維權(quán)制度優(yōu)勢和消協(xié)職責優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能，服務(wù)人民群眾美好生活需要，服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實現(xiàn)新時代新作為。張平要求，全國消協(xié)組織要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷強化政治建設(shè)、組織建設(shè)和專業(yè)能力建設(shè)，主動向當?shù)攸h委、政府匯報工作，積極爭取各方支持，積極參與社會治理，切實維護好消費者合法權(quán)益，促進形成安全放心便利的消費環(huán)境。

　　中消協(xié)常務(wù)副會長張茅、副會長秦宜智、秘書處負責同志和四川省人大常委會、市場監(jiān)管局有關(guān)負責人陪同調(diào)研，并參加座談會。