記者近日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱澳門消委會(huì)），在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)直通車（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)電商直通車）上的專用路徑正式開(kāi)通，標(biāo)志著澳門消委會(huì)正式加入中消協(xié)電商直通車平臺(tái)。中消協(xié)和澳門消委會(huì)在澳門特別行政區(qū)舉辦了開(kāi)通儀式。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋、澳門消委會(huì)主席黃翰寧出席了開(kāi)通儀式。

　　據(jù)了解，今年4月16日，經(jīng)報(bào)批，澳門消委會(huì)獲準(zhǔn)加入中消協(xié)電商直通車平臺(tái)。獲批后，中消協(xié)加緊落實(shí)澳門消委會(huì)加入平臺(tái)各項(xiàng)技術(shù)對(duì)接，并指定技術(shù)人員對(duì)澳門消委會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)操作輔導(dǎo)，確保澳門消委會(huì)人員能夠順暢使用直通車平臺(tái)。此次澳門消委會(huì)的加入，也是直通車平臺(tái)第一次吸納中國(guó)大陸以外的地區(qū)加入直通車系統(tǒng)，此舉將有助于澳門消費(fèi)者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。另悉，香港消費(fèi)者委員會(huì)加入中消協(xié)電商直通車的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，近期也將正式開(kāi)通。

　　據(jù)介紹，中消協(xié)電商直通車平臺(tái)自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。入駐電商直通車平臺(tái)的企業(yè)已達(dá)到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、攜程、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例高、消費(fèi)量大的電商企業(yè)。

　　電商直通車平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。

　　截至10月31日，使用直通車的消協(xié)單位共計(jì)577個(gè) ，分布在31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已經(jīng)處理完成為6698件，達(dá)成和解協(xié)議4435件，消費(fèi)者主動(dòng)撤回2件，企業(yè)退回148件，和解率達(dá)68%。