為了破解職業(yè)索賠難題，積極營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，近日，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委法規(guī)處、市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)處組織召開(kāi)“營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，有效應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠行為”專題研討會(huì)。天津市政協(xié)委員劉然，市高法、市商務(wù)局、市司法局、市公安局、天津海關(guān)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)監(jiān)管委法規(guī)處、綜合行政執(zhí)法總隊(duì)、投訴舉報(bào)中心等有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，河西、南開(kāi)、河北、東麗、武清、濱海等區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主管領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)51人出席了會(huì)議。

　　研討會(huì)上，天津6個(gè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的主管領(lǐng)導(dǎo)分別從商超、食品、電商、廣告、法律規(guī)制等角度介紹了職業(yè)索賠帶來(lái)的監(jiān)管問(wèn)題。阿里巴巴團(tuán)隊(duì)介紹了線上職業(yè)索賠案例和利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)識(shí)別特殊舉報(bào)人的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)定依據(jù)和技術(shù)效果等。政協(xié)委員劉然介紹了關(guān)于職業(yè)索賠的提案背景。市高法有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了如何更好應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠行為，加強(qiáng)行政與司法銜接的有關(guān)情況。與會(huì)人員討論熱烈，深入剖析了職業(yè)索賠的問(wèn)題和原因，為有效應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠行為提出了5點(diǎn)建議。

　　加強(qiáng)調(diào)查研究，繼續(xù)完善制度建設(shè)。一是研究出臺(tái)企業(yè)違法信息公示的退出機(jī)制，進(jìn)一步完善市場(chǎng)主體信用管理規(guī)則，爭(zhēng)取在信用監(jiān)管領(lǐng)域突圍突破，解決企業(yè)的后顧之憂。二是完善“三步式”監(jiān)管機(jī)制，運(yùn)用好“三步式”執(zhí)法方式，同時(shí)梳理行政執(zhí)法監(jiān)督的“免責(zé)清單”，保護(hù)基層干部。三是呼吁和爭(zhēng)取在國(guó)家層面依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)出臺(tái)對(duì)職業(yè)索賠人相應(yīng)的處置細(xì)則，以及容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制和相應(yīng)處理應(yīng)對(duì)措施。

　　嚴(yán)格規(guī)范程序，依法受理投訴舉報(bào)。一是嚴(yán)格依據(jù)投訴舉報(bào)處理規(guī)定，按照法律授權(quán)、法定程序處置相關(guān)投訴舉報(bào)，對(duì)合法索賠和過(guò)度索賠類的職業(yè)索賠人，依法做好受理、調(diào)解，對(duì)惡意敲詐線索及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)。二是努力實(shí)現(xiàn)對(duì)全市投訴舉報(bào)人姓名、投訴事項(xiàng)、投訴內(nèi)容、聯(lián)系電話等職業(yè)索賠人的投訴舉報(bào)信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、即時(shí)查詢，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，建立投訴舉報(bào)異常名錄制度，并提示各區(qū)局予以關(guān)注，指導(dǎo)投訴舉報(bào)處置工作。

　　強(qiáng)化監(jiān)督引導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。一是督促各類市場(chǎng)主體引進(jìn)現(xiàn)代化質(zhì)量管控體系，完善科學(xué)管理手段，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。二是督促企業(yè)加強(qiáng)法律法規(guī)日常培訓(xùn)，隨時(shí)掌握國(guó)家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)，堵塞經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的盲點(diǎn)和漏洞。三是指導(dǎo)企業(yè)依法應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠人，不留監(jiān)控盲區(qū)，做好證據(jù)收集，積極配合有關(guān)部門(mén)對(duì)惡意索賠的職業(yè)索賠人調(diào)查取證，用法律武器維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

　　構(gòu)建共治格局，加強(qiáng)通力合作。一是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，形成合力，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體、消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用。二是強(qiáng)化宣傳力度，通過(guò)媒體向社會(huì)公眾宣傳職業(yè)索賠的目的和危害，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，爭(zhēng)取得到消費(fèi)者的理解和支持。通過(guò)社會(huì)各方面的共同努力，創(chuàng)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，形成“維權(quán)”閉環(huán)。

　　運(yùn)用科技手段，擴(kuò)展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域。結(jié)合職業(yè)索賠監(jiān)管中遇到的的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，提高監(jiān)管的科技含量，充分利用互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，提高監(jiān)管的精準(zhǔn)度，擴(kuò)展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域。阻斷職業(yè)舉報(bào)人消耗行政資源、施壓商家的獲利途徑，提升應(yīng)對(duì)處置效能。