近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了全省城鄉(xiāng)居民消費現(xiàn)狀調(diào)查報告。報告顯示，2018年，江蘇省城鄉(xiāng)居民將五到六成的收入用于消費，82.9%的消費者最常用的支付方式是手機支付，消費潛力有待進一步開發(fā)。

　　本次調(diào)查對象為江蘇省13個設(shè)區(qū)市的常住人口，包括城鎮(zhèn)人口和農(nóng)村人口，戶籍人口和流動人口。共獲得有效樣本16867份，其中線下面訪共獲有效樣本3974份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查共獲得有效樣本12893份。

　　消費水平

　　過半收入用于消費

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2018年江蘇省城鄉(xiāng)居民將五到六成的收入用于消費。其中家庭消費水平相對更保守，平均支出收入比為50%。而個人的消費水平相對更高，平均支出收入比達到62%。

　　不同地區(qū)消費者的家庭消費水平基本持平，蘇北、蘇中和蘇南的家庭月均支出收入比均在50%左右，消費潛力有待進一步開發(fā)。從不同地區(qū)消費者的個人消費水平來看，江蘇省各地區(qū)仍具有一定的消費潛力。相較而言，蘇中地區(qū)的消費潛力更大。蘇中地區(qū)的消費者支出收入比例為56%，明顯低于蘇南和蘇北地區(qū)。

　　總體來看，82.9%的消費者最常用的支付方式是手機支付，其次是48%的消費者采用現(xiàn)金支付和30.1%的消費者采用借支支付。城市相比農(nóng)村更樂于使用預消費支付方式，如借支和預付卡。

　　消費者支付方式分析。資料圖片

　　消費渠道

　　優(yōu)先選擇線下購物

　　江蘇省不同地區(qū)城鄉(xiāng)居民日常主要的消費場所基本一致，線下和線上消費渠道均受歡迎，以百貨商場/購物中心、電商平臺/網(wǎng)購、連鎖/大型超市、小商店/便利店和餐飲場所為主要消費渠道。

　　在線下消費場所可及性方面，72.7%的消費者都表示可以在15分鐘內(nèi)到達實體消費場，線下消費場所基本能夠滿足消費者的日常需求。值得注意的是，仍有25.5%城市消費者和30.9%的農(nóng)村消費者的消費需求沒有得到充分滿足。

　　整體上看，線下購物依舊是消費者更為優(yōu)先選擇的購物方式，優(yōu)先選擇線上購物的消費者占41.3%。對質(zhì)量問題的擔心，是影響消費者優(yōu)先選擇線上購物的主要原因。從區(qū)域角度分析，蘇南地區(qū)優(yōu)先選擇線上購物的人群占比明顯多于優(yōu)先選擇線下購物的比例。蘇中地區(qū)兩類人群占比相差不大。蘇北地區(qū)優(yōu)先選擇線下購物的人群占比明顯更多。

　　從總體來看，線上消費金額占日常消費金額的比例呈現(xiàn)正態(tài)分布，大部分消費者的線上消費金額占日常消費金額的比例為50%，均值為45.1%。越年輕的消費者在線上消費的金額占比越高：18-30歲消費者線上消費金額占日常消費金額比例為48.9%，31-50歲消費者比例為44.9%，51歲及以上消費者比例為25.6%。

　　消費理念

　　偏重理智品質(zhì)消費

　　調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省消費者追求更豐富、更多元化的消費，如新消費和個性化消費，但整體而言更偏重理性消費和品質(zhì)消費，表現(xiàn)為90.8%的消費者攢錢買、74.4%消費者需要才買等。

　　從年齡看，18-30歲的消費者更關(guān)注自身生活品質(zhì)，31-50歲的消費者更關(guān)注子女培養(yǎng)，51歲及以上的消費者更關(guān)注身體健康，不同年齡消費者的生活追求呈現(xiàn)出明顯的代際特征。

　　從區(qū)域看，3個區(qū)域消費者的消費理念和整體基本是一致的，相較而言，蘇中地區(qū)最偏理性。在消費模式方面，蘇南地區(qū)的消費者則偏向于新消費模式消費，蘇北地區(qū)傳統(tǒng)消費比例最高。

　　2018年江蘇省消費者的消費信心整體偏低，僅為65.9分。其中，消費者對我國的經(jīng)濟狀況的信心最高，其次是個人的經(jīng)濟狀況，反映出消費者的消費理念偏理性，看好整體經(jīng)濟形勢，但對應(yīng)對個人未來經(jīng)濟風險的能力可能信心不足。

　　維權(quán)途徑

　　呈現(xiàn)多元發(fā)展趨勢

　　總體看來，六成以上消費者在購物過程中遇到不公平對待通常會維護自身權(quán)益。經(jīng)濟損失更會激發(fā)消費者的維權(quán)行為，其次是人身傷害的情境下，再次是尊嚴、精神傷害的情境下。從區(qū)域看，蘇南地區(qū)消費者在各種情況下維權(quán)意識均相對較高。相比之下，蘇中、蘇北消費者在尊嚴、精神受到傷害的情況下更會選擇維權(quán)。從城鄉(xiāng)角度分析，城市消費者在“尊嚴、精神傷害的情況下”進行維權(quán)的比例高于農(nóng)村。

　　消費者維權(quán)意識分析。資料圖片

　　而49.6%的消費者未進行維權(quán)的主要原因是認為維權(quán)過程過于麻煩，流程太多，其次有41%消費者是懶得費心、得過且過的心態(tài)使然。

　　江蘇省的消費者維權(quán)的途徑呈現(xiàn)以下特點：從三大區(qū)域來看，蘇北地區(qū)消費者更傾向于選擇直接與商家溝通。從不同年齡層來看，年輕人更善于借助于網(wǎng)絡(luò)平臺和資源，顯示出了互聯(lián)網(wǎng)時代維權(quán)方式的多元發(fā)展趨勢。