近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布全省城鄉(xiāng)居民消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之消費(fèi)市場篇。報(bào)告顯示，江蘇消費(fèi)者近一半收入花費(fèi)在吃穿用方面，未來一年有84.8%的消費(fèi)者有意愿去生鮮零售店鋪消費(fèi)。

　　本次調(diào)查對象為江蘇省13個設(shè)區(qū)市的常住人口，包括城鎮(zhèn)人口和農(nóng)村人口，包括戶籍人口和流動人口。共獲得有效樣本16867份，其中線下面訪共獲有效樣本3974份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查共獲得有效樣本12893份。

　　消費(fèi)領(lǐng)域：

　　一半收入用于吃穿用

　　據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者消費(fèi)比例最高的3個領(lǐng)域依次為：吃穿用消費(fèi)（92.1%），住行消費(fèi)（57%）和信息消費(fèi)（47.8%）；花費(fèi)金額占收入的比例分別為：吃穿用消費(fèi)占49.8%、住行消費(fèi)占17.9%和信息消費(fèi)占10.7%。江蘇省消費(fèi)者的消費(fèi)主要以滿足基本的生活需求為主，品質(zhì)消費(fèi)層面存較大激發(fā)空間。

　　線上消費(fèi)領(lǐng)域可以分成3個梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為主要的線上消費(fèi)領(lǐng)域，包括服飾鞋帽（48.5%）、餐飲外賣（44.6%）、生活用品（41.3%）及食品生鮮（39.3%）；第二梯隊(duì)為占比在10%-30%的線上消費(fèi)領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)3C（26%）、美妝個護(hù)（25.4%）、家用電器（20.1%）、叫車出行（16.9%）、圖書音像（15.8%）、運(yùn)動戶外（12.3%）；第三梯隊(duì)為線上消費(fèi)較少的領(lǐng)域，占比在10%以下，包括旅游服務(wù)、醫(yī)藥保健、汽車用品、家裝家具、虛擬服務(wù)、家政服務(wù)、其他等。

　　跨境消費(fèi)：

　　覆蓋面廣泛均衡

　　過去一年，近六成消費(fèi)者有過跨境購物經(jīng)歷，跨境購買的商品種類前五位依次為：美容彩妝、數(shù)碼家電、母嬰兒童、個人洗護(hù)、營養(yǎng)保健。總體來看，大多數(shù)消費(fèi)者過去一年跨境購買的金額占日常消費(fèi)金額的比例為10%（眾數(shù)），平均占比20.8%（均數(shù)）。消費(fèi)者跨境購買商品覆蓋面廣泛、均衡，消費(fèi)金額占比已達(dá)日常消費(fèi)金額的1/5，說明在國內(nèi)消費(fèi)薄弱以及消費(fèi)者不滿意領(lǐng)域亟待推動產(chǎn)業(yè)升級，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，滿足公眾日益增長的需求。

　　數(shù)據(jù)顯示，近一年里消費(fèi)者購買商品的滿意度為83.4分，表現(xiàn)良好。從年齡看，51歲及以上的消費(fèi)者滿意度（77.8分），明顯低于18-30歲（83.4分）和31-50歲（84.3分）消費(fèi)者評價。

　　但是，近一半的消費(fèi)者（49.3%）有不滿意的商品領(lǐng)域，包括食品（16.4%），服裝鞋帽（10.6%）、醫(yī)療服務(wù)（9.8%）和生活用品領(lǐng)域（8.2%）。這與目前的主要消費(fèi)領(lǐng)域有一定關(guān)系，在較高層次的商品消費(fèi)領(lǐng)域存在“少消費(fèi)少不滿意”的特點(diǎn)。

　　江蘇省城鄉(xiāng)消費(fèi)者對江蘇特色產(chǎn)品的主要印象為價格實(shí)惠、具有江蘇文化底蘊(yùn)和品質(zhì)或性能好。據(jù)悉，近六成的消費(fèi)者（57.0%）愿意購買江蘇特色產(chǎn)品，近四成的消費(fèi)者（39.2%）看情況決定。從不同地區(qū)、各年齡層來看，蘇北地區(qū)（62.5%）、31歲及以上（31-50歲：58.9%和51歲及以上：59.4%）消費(fèi)者更愿意購買江蘇特色產(chǎn)品。

　　服務(wù)滿意度：

　　整體良好餐飲最差

　　近一年里，江蘇消費(fèi)者對全省消費(fèi)服務(wù)滿意度為83.6分，表現(xiàn)良好。有一半消費(fèi)者（51.6%）有不滿意的服務(wù)領(lǐng)域，涉及衣食住行、學(xué)習(xí)工作、社交娛樂等。其中，主要是與“吃”相關(guān)的服務(wù)，共占16.4%，包括餐飲服務(wù)（9.7%）和網(wǎng)上訂餐（6.7%）。此外還有電信服務(wù)（8.3%）、教育培訓(xùn)（7.4%）、房屋裝修及物業(yè)（7.1%）。

　　從區(qū)域看，除了餐飲服務(wù)外，蘇南和蘇中地區(qū)對電信服務(wù)也較不滿意，而蘇北地區(qū)對教育培訓(xùn)和房屋裝修及物業(yè)較不滿意。從城市和農(nóng)村看，城市不滿意領(lǐng)域主要是餐飲服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)和教育培訓(xùn)等，農(nóng)村主要是電信服務(wù)和餐飲服務(wù)。

　　該調(diào)查以多選形式研究消費(fèi)者在未來收入增加50%后，對多出部分收入的消費(fèi)計(jì)劃。具體來看，儲蓄是消費(fèi)者收入增加后選擇最多的計(jì)劃（52.2%）；其次是選擇投資、理財(cái)（50.4%）；再次為更高質(zhì)量的日常吃穿消費(fèi)（26.9%）、休閑娛樂型消費(fèi)（26.2%）和教育培訓(xùn)（24.6%）。由此可見，品質(zhì)消費(fèi)、休閑娛樂和教育培訓(xùn)消費(fèi)具有較大的市場潛力。

　　此外，消費(fèi)者對新鮮事物的接納度很高。具體來看，84.8%的消費(fèi)者在未來一年有意愿去生鮮零售店鋪消費(fèi)。蘇南、蘇中、蘇北3個地區(qū)，城市和農(nóng)村及3個年齡層群體消費(fèi)者對未來一年去生鮮零售店鋪消費(fèi)意愿的趨勢大致相同。其中蘇北地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)略顯“傳統(tǒng)”，選擇不到生鮮零售店鋪消費(fèi)的比例略高，但總體仍以選擇去消費(fèi)的為主。