12月27日結(jié)束的全國市場監(jiān)管工作會議上開宗明義提出，改革創(chuàng)新市場監(jiān)管，為全面建成小康社會作出新貢獻。這既順應(yīng)了改革創(chuàng)新的時代潮流、彰顯了服務(wù)大局的職責定位，又對市場監(jiān)管部門做好保護消費者合法權(quán)益工作提出了新的更高的要求。

　　2019年，市場監(jiān)管部門深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，保護消費者合法權(quán)益工作成績斐然，但也存在短板弱項，假冒偽劣、侵害消費者權(quán)益等問題時有發(fā)生。2020年，市場監(jiān)管部門突出抓好的10項重點工作歸根到底是為了營造讓人民群眾安全放心的消費環(huán)境。這10項工作堅持貫徹新發(fā)展理念，堅持問題導向底線思維，重點突出，目標清晰，任務(wù)明確，要求嚴格。做好2020年的市場監(jiān)管和消費維權(quán) 工作需要補短板、強弱項，防風險、迎挑戰(zhàn)，需要有改革的思路和創(chuàng)新的舉措。

　　改革創(chuàng)新就是要充分認知市場監(jiān)管和消費維權(quán)的地位，把握市場監(jiān)管和消費維權(quán)的規(guī)律，完善市場監(jiān)管和消費維權(quán)的制度規(guī)則，落實落細改革舉措，促進監(jiān)管理念、監(jiān)管隊伍的進一步融合，形成市場監(jiān)管消費維權(quán)的強大合力，切實提升市場監(jiān)管消費維權(quán)的效能，以良法善治、權(quán)威高效進一步彰顯消費者合法權(quán)益行政保護的威力。

　　改革創(chuàng)新就是要著力增強底線意識，對量大面廣，燃點低、觸點多、社會關(guān)注度高的領(lǐng)域，細致排查風險隱患，完善應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)案，高度關(guān)注事件苗頭，抓實抓細監(jiān)管措施，力保食品藥品安全和特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的安全，以關(guān)愛生命、護衛(wèi)健康凸顯消費者合法權(quán)益行政保護的為民情懷。

　　改革創(chuàng)新就是要更新監(jiān)管理念，直面困難挑戰(zhàn)，認真對待市場監(jiān)管消費維權(quán)的老問題、新情況，善于尋找新入口、借鑒新技術(shù)、運用新手段，嚴厲打擊假冒偽劣，加強重點領(lǐng)域執(zhí)法，堅決防止市場失序，認真落實平臺主體責任，以兼顧存量增量問題解決、統(tǒng)籌線下線上監(jiān)管，最大限度消除消費者合法權(quán)益行政保護的死角。

　　改革創(chuàng)新就是要尊重法治，鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，用更大的力度激發(fā)市場的活力和創(chuàng)造力，讓市場競爭更充分，讓產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量更有保障，讓消費者的選擇更加暢快。以放水養(yǎng)魚、關(guān)口前移、優(yōu)化環(huán)境，提升消費者合法權(quán)益行政保護的效率。

　　改革創(chuàng)新就是要深入開展放心消費創(chuàng)建工作，建立健全消費環(huán)境測評體系。暢通12315熱線，用好全國12315平臺，完善缺陷產(chǎn)品召回規(guī)定，加大對消費欺詐、侵犯個人信息、預(yù)付卡商家跑路等消費痛點堵點問題專項整治，發(fā)揮消費者組織的作用，大力支持公益訴訟和集體訴訟。以集中受理和專業(yè)服務(wù)，履行消費者合法權(quán)益行政保護主力軍的職責。

　　改革創(chuàng)新已成為國家發(fā)展的動力源、民族復(fù)興的助推器，更是推動市場監(jiān)管消費維權(quán)工作的根本動力。

　　2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，是實現(xiàn)第一個百年奮斗目標的關(guān)鍵之年。全國市場監(jiān)管系統(tǒng)要強化擔當抓落實，凝心聚力抓落實，完善制度抓落實，突出重點抓落實，牢牢把握2020年市場監(jiān)管工作的 “十個重點”，不斷強化改革創(chuàng)新的意識，不斷提升改革創(chuàng)新的能力，不斷增進改革創(chuàng)新的效果，始終把消費者的利益放在首位，通過各種途徑了解消費者的意見和要求、批評和建議，真抓實干解民憂、紓民怨、暖民心，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。