1月31日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)春節(jié)長(zhǎng)假期間市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況。數(shù)據(jù)顯示，受“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”影響，截至1月30日上午10點(diǎn)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共接收投訴舉報(bào)4605件，同比增長(zhǎng)108.6%，其中與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)2411件，為消費(fèi)者挽回金額194.8萬余元。

　　記者了解到，在上述投訴舉報(bào)中，涉及年夜飯問題的有493件，主要反映市民因擔(dān)憂疫情傳播，就退訂年夜飯與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛。由于輿論引導(dǎo)和宣傳到位，經(jīng)營(yíng)者和市民都能比較理性地處理糾紛和矛盾，糾紛調(diào)解成功率相對(duì)較高。

　　旅游服務(wù)、酒店住宿等退訂訴求也相對(duì)集中，共有1448件，目前正由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委積極協(xié)調(diào)處理。

　　此外，長(zhǎng)假期間，涉及口罩等防疫用品漲價(jià)的投訴舉報(bào)共有470件，涉及金額9.4萬余元，市場(chǎng)監(jiān)管部門每日均派監(jiān)督員予以處理。針對(duì)肉蛋蔬菜漲價(jià)等問題，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)也正在積極調(diào)查處理。

　　長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化值守力度，加派12315熱線平臺(tái)值守人員，在接收登記投訴舉報(bào)信息同時(shí)，還及時(shí)解答各類咨詢1988件，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，助力營(yíng)造人心安定、人人盡責(zé)、同舟共濟(jì)的社會(huì)氛圍。