3月25日，江蘇省市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，介紹2019年及疫情期間全市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管情況，努力營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　為破除消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)維權(quán)中的堵點問題，省局在全國率先制定了《江蘇省電子商務(wù)平臺管理規(guī)范(試行)》，設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專章，明確建立四項制度：一是建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體制度;二是對平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施;三是建立便捷、有效的投訴、舉報機(jī)制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報;四是建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

　　去年以來，針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的熱點問題，江蘇省市場監(jiān)管局在搞好日常監(jiān)測的同時，專題部署了6·18、國慶70周年、雙十一期間集中促銷3次網(wǎng)絡(luò)交易專項監(jiān)測工作，全省各地迅速響應(yīng)、聯(lián)動開展，聚焦不公平格式條款、誘導(dǎo)虛假好評、不執(zhí)行七日無理由退貨等行為，共監(jiān)測電子商務(wù)經(jīng)營者11539家，抽取商品頁面309107個，發(fā)現(xiàn)違法線索792條。

　　此外，省局還聯(lián)合省網(wǎng)信辦、省發(fā)展改革委、省公安廳等8部門，在全省開展2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動(網(wǎng)劍行動)，重點圍繞網(wǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不正當(dāng)競爭、互聯(lián)網(wǎng)廣告、侵犯消費(fèi)者權(quán)益和公民個人信息等消費(fèi)者關(guān)注的熱點展開。專項行動期間，全省各相關(guān)部門共查辦涉網(wǎng)案件6390起，罰沒款9201萬元。

　　據(jù)江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處劉宏躍副處長介紹，新冠疫情防控工作開展以來，江蘇省市場監(jiān)管局切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管職能，著力強(qiáng)化對電子商務(wù)平臺野生動物交易監(jiān)測與監(jiān)管力度。截至3月23日，全省市場監(jiān)管部門共監(jiān)測電商平臺(含網(wǎng)店)14.89萬余次，發(fā)現(xiàn)涉及野生動物交易商品信息335條，其中，涉及法律保護(hù)的野生動物87條，其他野生動物248條。省局第一時間對所有信息進(jìn)行了商品下架處理，并對87條涉及法律保護(hù)的野生動物信息，組織全省各地市場監(jiān)管部門進(jìn)行了進(jìn)一步核查，已經(jīng)立案1起，列入異常經(jīng)營名錄1起。