進(jìn)入2020年，特別是疫情防控形勢下的經(jīng)濟(jì)生活變化，網(wǎng)絡(luò)直播營銷已迅速成為現(xiàn)階段一個重要的帶貨及引流手段。越來越多的企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)直播營銷對于品牌宣傳推廣和營銷市場的影響，開始選擇其作為營銷新戰(zhàn)場。一些有實力的廣告公司也轉(zhuǎn)型提供直播營銷服務(wù)，企業(yè)和品牌代言人紛紛走入直播間，加入主播行列。4月20日，習(xí)近平總書記到陜西考察工作時，走進(jìn)直播間，做出“電商，在農(nóng)副產(chǎn)品的推銷方面是非常重要的，是大有可為的”重要指示。李克強(qiáng)總理在今年《政府工作報告》中指出：電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。

　　網(wǎng)絡(luò)直播營銷因其具有及時性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、真實感強(qiáng)等優(yōu)勢，吸引了越來越多的品牌商、網(wǎng)紅競相走入直播間賣貨。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)直播營銷這種新業(yè)態(tài)新模式的快速發(fā)展，其暴露出的問題也逐漸呈現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)、甚至一些內(nèi)容導(dǎo)向等問題不時見諸報端，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

　　為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，促進(jìn)其健康發(fā)展，中國廣告協(xié)會在前期工作基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分調(diào)研，征求意見，并得到市場監(jiān)管總局有關(guān)單位、中國消費(fèi)者協(xié)會的大力支持，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，《規(guī)范》自今年7月1日起施行。

　　《規(guī)范》的主要內(nèi)容

　　《規(guī)范》包括前言，共6章44條。除了前言部分介紹制定出臺《規(guī)范》的工作背景外，全面涵蓋了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動普遍遵守的原則、針對不同主體的特定規(guī)范，鼓勵情形和實施保障等。

　　(一)總則，介紹《規(guī)范》制定目的和依據(jù)，適用范圍，各類主體都應(yīng)遵守的基本原則，網(wǎng)絡(luò)直播營銷涉及的普遍性規(guī)范問題，如信息禁令、消費(fèi)者權(quán)益、反對虛假宣傳、違法廣告和不正當(dāng)競爭、數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合同契約，以及對未成年人的保護(hù)。

　　(二)對商家的行為規(guī)范。主要包括商家的定義、經(jīng)營資質(zhì)、基本要求、商品和服務(wù)品質(zhì)保證、品牌規(guī)范和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、營銷規(guī)范、踐約與售后服務(wù)等。

　　(三)對主播的行為規(guī)范。主要包括主播的定義、基本要求、名稱與頭像、主播場所場景、主播言行、宣傳規(guī)范、消費(fèi)提示、消費(fèi)保障等，特別反對私下交易、反對流量造假。

　　(四)對網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者的行為規(guī)范。主要包括網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺的定義、對平臺的基本要求、入駐主體登記、建立平臺規(guī)則、加強(qiáng)平臺服務(wù)規(guī)范，以及對電商平臺、內(nèi)容平臺、社交平臺等不同類型平臺的特別規(guī)定。

　　(五)對主播服務(wù)機(jī)構(gòu)和參與用戶的行為規(guī)范。主要包括主播服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義，如通稱的MCN機(jī)構(gòu)，對主播服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求、基本規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的用戶，是活動的重要參與者，要文明互動、理性表達(dá)，不得利用直播平臺發(fā)表不當(dāng)言論，侵犯他人合法權(quán)益。

　　(六)鼓勵和實施保障。公益直播是響應(yīng)國家脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等號召的重要舉措，鼓勵網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體積極開展公益直播。同時，公益直播應(yīng)當(dāng)依法保證商品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在直播中不得損害國家機(jī)關(guān)及其工作人員的名譽(yù)和形象。

　　《規(guī)范》作為自律文件，主要是倡導(dǎo)引導(dǎo)自律自治，雖然不具有強(qiáng)制性，但也通過一定措施來保障自律的有效實施，如可以視情況進(jìn)行提示勸誡、督促整改、公開批評，對涉嫌違法的，提請政府監(jiān)管機(jī)關(guān)依法查處等。中國廣告協(xié)會將加強(qiáng)對本規(guī)范實施情況的監(jiān)測和評估，向社會公示規(guī)范實施情況，如發(fā)布“紅黑榜”，以扶正抑偏，激濁揚(yáng)清。

　　《規(guī)范》的主要特點(diǎn)

　　一是創(chuàng)新性。對于網(wǎng)絡(luò)直播營銷，各界都從不同角度給予關(guān)注。這次由中國廣告協(xié)會制定的《規(guī)范》是國內(nèi)第一個出臺的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的專門規(guī)范，具有創(chuàng)新性，將對業(yè)態(tài)的健康發(fā)展的起到引領(lǐng)作用，也為政府部門加強(qiáng)監(jiān)管提供參考。

　　當(dāng)然，由于是第一步規(guī)范，沒有可借鑒性，也會存在不足和疏漏，需要在實踐中不斷完善。

　　二是全面性。是對網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的全面規(guī)范，在內(nèi)容上，清晰界定和厘清了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的不同主體，并按照其參與的程度和法律規(guī)定的義務(wù)責(zé)任，分別一一做出規(guī)范，而不是規(guī)范某一個環(huán)節(jié)，主體全面、內(nèi)容全面。在形式表達(dá)上，對業(yè)態(tài)中常見的用語，表述方式表述更加規(guī)范，為制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　三是針對性。對消費(fèi)者來說，針對突出問題，堅持問題導(dǎo)向，力求回應(yīng)社會關(guān)注熱點(diǎn)，如社會反映較多的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等問題如何解決，努力營造放心良好消費(fèi)環(huán)境。對活動主體和參與者來說，具有可操作性，便于遵守執(zhí)行。在制定過程中，充分吸收有關(guān)規(guī)定，聽取了有關(guān)政府部門、消費(fèi)者組織、機(jī)構(gòu)和市場主體的意見，與政府監(jiān)管和發(fā)展方向保持一致和銜接。

　　四是社會性。網(wǎng)絡(luò)直播營銷必須堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一原則，鑒于網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動在推銷商品、服務(wù)時具有實時傳播和互動特點(diǎn)，《規(guī)范》多處強(qiáng)調(diào)了不得損害國家利益和社會公共利益，不得違背社會公德和良好風(fēng)尚，打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)直播營銷環(huán)境。鼓勵公益性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)直播營銷，服務(wù)扶貧攻堅等國家戰(zhàn)略，體現(xiàn)不同主體的社會責(zé)任。

　　《規(guī)范》為從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的各類主體提供了行為指南，中國廣告協(xié)會倡議網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體積極響應(yīng)和遵守規(guī)范，建設(shè)和珍惜良好發(fā)展環(huán)境，與全社會一道，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷新業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》

前言

　　網(wǎng)絡(luò)直播營銷作為一種社會化營銷方式，對促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、形成強(qiáng)大國內(nèi)市場起到了積極作用。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，促進(jìn)其健康發(fā)展，需要在現(xiàn)行法律框架下，構(gòu)建包括政府監(jiān)管、主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督在內(nèi)的社會共治格局。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的諸多要素帶有明顯廣告活動功能和特點(diǎn)，廣告活動的各類主體也積極參與投入網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，是網(wǎng)絡(luò)直播營銷新業(yè)態(tài)發(fā)展的重要力量。中國廣告協(xié)會密切關(guān)注廣告活動的變化以及網(wǎng)絡(luò)直播營銷新業(yè)態(tài)的發(fā)展，經(jīng)過充分調(diào)研，征求意見，并得到國家市場監(jiān)管總局有關(guān)單位、中國消費(fèi)者協(xié)會的大力支持，制定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范。中國廣告協(xié)會將不斷倡導(dǎo)自律規(guī)范先行，依法加強(qiáng)行業(yè)自律，提供自律公共服務(wù)和引導(dǎo)市場主體自治，推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。

　　本規(guī)范側(cè)重為從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的各類主體提供行為指南。非直播網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，屬于廣告活動的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》規(guī)定;屬于其他營銷活動的，可參照本規(guī)范進(jìn)行自律。

　　第一章 總則

　　第一條 為營造良好的市場消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動更加規(guī)范，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本行為規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于商家、主播等參與者在電商平臺、內(nèi)容平臺、社交平臺等網(wǎng)絡(luò)平臺上以直播形式向用戶銷售商品或提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動。

　　第三條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守國家法律、法規(guī)，堅持正確導(dǎo)向、誠實信用、信息真實、公平競爭原則，活動內(nèi)容符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。

　　鼓勵網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者積極參與行業(yè)自律，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動社會共治。

　　第四條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中所發(fā)布的信息不得包含以下內(nèi)容：

　　(一)反對憲法所確定的基本原則及違反國家法律、法規(guī)禁止性規(guī)定的;

　　(二)損害國家主權(quán)、統(tǒng)一和領(lǐng)土完整的;

　　(三)危害國家安全、泄露國家秘密以及損害國家榮譽(yù)和利益的;

　　(四)含有民族、種族、宗教、性別歧視的;

　　(五)散布謠言等擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;

　　(六)淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的;

　　(七)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的;

　　(八)危害未成年人身心健康的;

　　(九)其他危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的。

　　第五條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān);依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾，建立健全消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第六條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價;不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中發(fā)布商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規(guī)定。

　　第七條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，收集、使用用戶個人信息時應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。

　　第八條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體應(yīng)當(dāng)遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭。不得違反法律規(guī)定，從事擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　第九條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體應(yīng)當(dāng)建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，尊重和保護(hù)他人知識產(chǎn)權(quán)或涉及第三方的商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利。

　　第十條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體之間應(yīng)當(dāng)依法或按照平臺規(guī)則訂立合同，明確各自的權(quán)利義務(wù)。

　　第十一條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體應(yīng)當(dāng)完善對未成年人的保護(hù)機(jī)制，注重對未成年人身心健康的保護(hù)。

　　第二章 商家

　　第十二條 商家是在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中銷售商品或者提供服務(wù)的商業(yè)主體。商家應(yīng)具有與所提供商品或者服務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)、許可，并亮證亮照經(jīng)營。

　　第十三條 商家入駐網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺時，應(yīng)提供真實有效的主體身份、聯(lián)系方式、相關(guān)行政許可等信息，信息若有變動，應(yīng)及時更新并告知平臺進(jìn)行審核。

　　第十四條 商家銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)合法，符合網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺規(guī)則規(guī)定，不得銷售、提供違法違禁商品、服務(wù)，不得侵害平臺及任何第三方的合法權(quán)益。

　　第十五條 商家推銷的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)對商品質(zhì)量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱采用標(biāo)準(zhǔn)、允諾等，不存在危及人身或財產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險。

　　商家銷售藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊商品時，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)或行政許可。

　　第十六條 商家應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺規(guī)則要求提供真實、合法、有效的商標(biāo)注冊證明、品牌特許經(jīng)營證明、品牌銷售授權(quán)證明等文件。

　　第十七條 商家發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。涉及產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相一致，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　商家營銷商品和服務(wù)的信息屬于商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》的各項規(guī)定。

　　第十八條 商家應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益,積極履行自身作出的承諾,依法提供退換貨保障等售后服務(wù)。

　　商家與主播之間約定的責(zé)任分擔(dān)內(nèi)容和方式等，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，遵循平臺規(guī)則。

　　第三章 主播

　　第十九條 主播是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中與用戶直接互動交流的人員。

　　第二十條 主播應(yīng)當(dāng)了解與網(wǎng)絡(luò)直播營銷相關(guān)的基本知識，掌握一定的專業(yè)技能，樹立法律意識。

　　主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺，應(yīng)提供真實有效的個人身份、聯(lián)系方式等信息，信息若有變動，應(yīng)及時更新并告知。

　　主播不得違反法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，將其注冊賬號轉(zhuǎn)讓或出借給他人使用。

　　第二十一條 主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實名認(rèn)證，前端呈現(xiàn)可以采用符合法律法規(guī)要求的昵稱或者其他名稱。

　　主播設(shè)定直播賬戶名稱、使用的主播頭像與直播間封面圖應(yīng)符合法律和國家有關(guān)規(guī)定，不得含有違法及不良有害信息。

　　第二十二條 主播的直播間及直播場所應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺規(guī)則的要求，不得在下列場所進(jìn)行直播：

　　(一)涉及國家及公共安全的場所;

　　(二)影響社會正常生產(chǎn)、生活秩序的場所;

　　(三)影響他人正常生活的場所。

　　直播間的設(shè)置、展示屬于商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》規(guī)定。

　　第二十三條 主播在直播營銷中應(yīng)堅持社會主義核心價值觀，遵守社會公德，不得含有以下言行：

　　(一)帶動用戶低俗氛圍，引導(dǎo)場內(nèi)低俗互動;

　　(二)帶有性暗示、性挑逗、低俗趣味的;

　　(三)攻擊、詆毀、侮辱、謾罵、騷擾他人的;

　　(四)在直播活動中吸煙或者變相宣傳煙草制品(含電子煙)的;

　　(五)內(nèi)容荒誕驚悚，以及易導(dǎo)致他人模仿的危險動作;

　　(六)其他違反社會主義核心價值觀和社會公德的行為。

　　第二十四條 主播發(fā)布的商品、服務(wù)內(nèi)容與商品、服務(wù)鏈接應(yīng)當(dāng)保持一致，且實時有效。法律、法規(guī)規(guī)定需要明示的直接關(guān)系消費(fèi)者生命安全的重要消費(fèi)信息，應(yīng)當(dāng)對用戶進(jìn)行必要、清晰的消費(fèi)提示。

　　第二十五條 主播在直播活動中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實、合法，不得對商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　第二十六條 主播在直播活動中做出的承諾，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循平臺規(guī)則，符合其與商家的約定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　主播應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵循平臺規(guī)則，配合網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺做好參與互動用戶的言論規(guī)范管理。

　　第二十七條 主播在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中不得損害商家、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺合法利益，不得以任何形式導(dǎo)流用戶私下交易，或者從事其他謀取非法利益的行為。

　　第二十八條 主播向商家、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺等提供的營銷數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。

　　第二十九條 主播以機(jī)構(gòu)名義進(jìn)行直播活動的，主播機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對與自己簽約的個人主播的網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為負(fù)責(zé)。

　　第四章 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺

　　第三十條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類社會營銷平臺，包括電商平臺、內(nèi)容平臺、社交平臺等。

　　第三十一條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)。

　　鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)發(fā)展質(zhì)量評估等行業(yè)自律公共服務(wù)建設(shè)。

　　第三十二條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求入駐本平臺的市場主體提交其真實身份或資質(zhì)證明等信息，登記并建立檔案。對商家、主播告知的變更信息，應(yīng)當(dāng)及時予以審核、變更。

　　第三十三條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在以下方面建立、健全和執(zhí)行平臺規(guī)則：

　　(一)建立入駐主體服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù);

　　(二)制定在本平臺內(nèi)禁止推銷的商品或服務(wù)目錄及相應(yīng)規(guī)則;

　　(三)建立商家、主播信用評價獎懲等信用管理體系，強(qiáng)化商家、主播的合規(guī)守信意識;

　　(四)完善商品和服務(wù)交易信息保存制度，依法保存網(wǎng)絡(luò)直播營銷交易相關(guān)內(nèi)容;

　　(五)完善平臺間的爭議處理銜接機(jī)制，依法為消費(fèi)者做好信息支持，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益;

　　(六)建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，完善知識產(chǎn)權(quán)投訴處理機(jī)制;

　　(七)建立便捷的投訴、舉報機(jī)制，公開投訴、舉報方式等信息，及時處理投訴、舉報;

　　(八)有利于網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動健康發(fā)展的其他規(guī)則。

　　第三十四條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在以下方面加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展：

　　(一)遵守法律法規(guī)，堅持正確導(dǎo)向;

　　(二)建立和執(zhí)行各類平臺規(guī)則;

　　(三)加強(qiáng)本平臺直播營銷內(nèi)容生態(tài)審核和內(nèi)容安全治理;

　　(四)規(guī)范主播準(zhǔn)入和營銷行為，加強(qiáng)對主播的教育培訓(xùn)及管理;

　　(五)明確本平臺禁止的營銷行為，及對違法、不良等營銷信息的處置機(jī)制;

　　(六)依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。

　　第三十五條 電商平臺類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對入駐本平臺內(nèi)的商家主體資質(zhì)規(guī)范，督促商家公示營業(yè)執(zhí)照及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。

　　第三十六條 內(nèi)容平臺類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對入駐本平臺的商家、主播交易行為規(guī)范，防止主播采取鏈接跳轉(zhuǎn)等方式，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易。

　　第三十七條 社交平臺類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部交易秩序，禁止主播誘導(dǎo)用戶繞過合法交易程序在社交群組進(jìn)行線下交易。

　　社交平臺類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)采取措施防范主播利用社交群組進(jìn)行淫穢色情表演、傳銷、賭博、毒品交易等違法犯罪以及違反網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定的行為。

　　第五章 其他參與者

　　第三十八條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主播服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指培育主播并為其開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)(如MCN機(jī)構(gòu)等)。

　　網(wǎng)絡(luò)直播營銷主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)，按照平臺規(guī)則與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。

　　第三十九條 主播服務(wù)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺開展合作，應(yīng)確保本機(jī)構(gòu)以及本機(jī)構(gòu)簽約主播向合作平臺提交的主體資質(zhì)材料、登陸賬號信息等真實、有效。

　　主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理規(guī)范，簽約具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的主播，并加強(qiáng)對簽約主播的管理;開展對簽約主播基本素質(zhì)、現(xiàn)場應(yīng)急能力的培訓(xùn)，提升簽約主播的業(yè)務(wù)能力和規(guī)則意識;督導(dǎo)簽約主播加強(qiáng)對法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等的學(xué)習(xí)。

　　主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺積極合作，落實合作協(xié)議與平臺規(guī)則，對簽約主播的內(nèi)容發(fā)布進(jìn)行事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時處置，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容生態(tài)。

　　第四十條 主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營，不得出現(xiàn)下列行為：

　　(一)獲取不正當(dāng)利益，如向簽約主播進(jìn)行不正當(dāng)收費(fèi)等;

　　(二)未恰當(dāng)履行與簽約主播簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當(dāng)條件等與簽約主播產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響;

　　(三)違背承諾，不守信經(jīng)營，如擅自退出已承諾參與的平臺活動等;

　　(四)擾亂網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動秩序，如數(shù)據(jù)造假或作弊等;

　　(五)侵犯他人權(quán)益，如不當(dāng)使用他人權(quán)利、泄露他人信息、騙取他人財物、騷擾他人等;

　　(六)故意或者疏于管理，導(dǎo)致實際參與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播與該機(jī)構(gòu)提交的主播賬戶身份信息不符。

　　第四十一條 用戶是指使用互聯(lián)網(wǎng)直播信息內(nèi)容服務(wù)購買商品或者服務(wù)的組織或者個人，即網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的最終用戶。

　　用戶在參與網(wǎng)絡(luò)直播互動時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺管理規(guī)范，文明互動、理性表達(dá)，不得利用直播平臺發(fā)表不當(dāng)言論，侵犯他人合法權(quán)益。

　　第六章 鼓勵與監(jiān)督

　　第四十二條 鼓勵網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體響應(yīng)國家脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等號召，積極開展公益直播。

　　公益直播應(yīng)當(dāng)依法保證商品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　公益直播應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，不得損害國家機(jī)關(guān)及其工作人員的名譽(yù)和形象。

　　第四十三條 中國廣告協(xié)會將加強(qiáng)對本規(guī)范實施情況的監(jiān)測和評估，向社會公示規(guī)范實施情況，鼓勵自律自治。對違反本規(guī)范的，視情況進(jìn)行提示勸誡、督促整改、公開批評，對涉嫌違法的，提請政府監(jiān)管機(jī)關(guān)依法查處等，切實服務(wù)行業(yè)自律、服務(wù)行業(yè)維權(quán)、服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

　　第四十四條 本規(guī)范自2020年7月1日起施行。