為加強消費者權(quán)益保護，進一步提升經(jīng)營主體自律意識和消費投訴處理效能。7月7日，宿遷市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室、宿遷市市場監(jiān)督管理局、宿遷市消費者協(xié)會，聯(lián)合組織召開全市大型商超主要負責人消費維權(quán)知識培訓會。各縣區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人及全市大型商超負責人90余人參加了培訓。

　　會上，市消協(xié)秘書長彭鵬介紹了《江蘇省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，并講解商場、超市承諾先行賠付、七天無理由退換貨實施方法。

　　市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查處（投訴舉報中心）處長張磊，通報了2020年上半年全市投訴舉報情況，并對12315平臺ODR企業(yè)發(fā)展及12315消費維權(quán)“五進”工作進行布置。

　　會上，還邀請了泗陽縣面包世家董事長張以志作為企業(yè)代表，從企業(yè)發(fā)展和消費者權(quán)益保護方面分享了自己的經(jīng)驗。

　　“今天很開心和大家分享一下我們公司的各項管理制度，希望對大家有所啟發(fā)和幫助，以后我們經(jīng)常交流，共同發(fā)展。”泗陽縣面包世家董事長張以志說。

　　為了幫助各企業(yè)負責人能夠更直觀的了解消費維權(quán)，張磊處長結(jié)合了大量的案例和視頻，與各企業(yè)負責人分享了題為“厚待消費者，企業(yè)才有未來”的學習體會。

　　“今天參加了市場監(jiān)督管理局（關(guān)于大型商超主要負責人消費維權(quán)知識培訓），學習了投訴舉報處理、賠付、退貨處理方法和12315平臺odr的企業(yè)發(fā)展執(zhí)行方案。通過培訓，讓我們這些企業(yè)客服人員對相關(guān)政策有了更深了解，對今后更好地辦理顧客意見和建議有很大幫助，也讓我們更有信心做到“讓客戶更滿意”?！彼捱w大潤發(fā)客服部經(jīng)理楊翠霞說。

　　“這次學習，讓我們企業(yè)受益匪淺，讓我們對消費者在維權(quán)過程中的相關(guān)權(quán)益有了深刻的了解， 對我們今后服務(wù)好客戶有很大的幫助?！便絷柨h面包世家董事長張以志說。

　　張磊說，一場疫情擾亂了我們社會經(jīng)濟秩序，企業(yè)也遭受了很大的損失，我們市場監(jiān)督管理局將采取約談指導、法律培訓、質(zhì)量檢測、行政處罰、消費調(diào)解、信用懲戒等手段，促進企業(yè)提升知識產(chǎn)權(quán)保護、產(chǎn)品質(zhì)量管理和消費者權(quán)益保護的意識和能力，從而促進企業(yè)復工復產(chǎn)，為我們?nèi)薪?jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。

　　張磊表示，下一步我們主要是落實好今天的會議精神，在解決企業(yè)七天無理由退換貨、總局12315平臺ODR企業(yè)發(fā)展以及12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等方面為企業(yè)提供更多的法律支持和服務(wù)。