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        萬科“錦旗門”:小事件中的大道理

        2020年11月05日10:23   來源:中國消費(fèi)者報(bào)

          近日,萬科物業(yè)“錦旗門”事件迎來大結(jié)局。9月13日,因有業(yè)主不滿地下停車位收費(fèi),服務(wù)寧波中梁首府項(xiàng)目的萬科物業(yè)被送了一幅“干啥啥不行,收錢第一名”的“錦旗”,引發(fā)全網(wǎng)圍觀。隨后,萬科物業(yè)發(fā)出公告,將啟動退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序。令吃瓜群眾萬萬沒想到的是,10月21日,經(jīng)小區(qū)業(yè)主民意投票,萬科物業(yè)將繼續(xù)留任履職。

          此次涉及的雖然是住宅物業(yè)服務(wù)方面家長里短的小事情,但筆者認(rèn)為,物業(yè)服務(wù)無論對于業(yè)主生活還是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營,都有著直接的利益關(guān)聯(lián),小事應(yīng)循大道。該事件更像是一次改善社區(qū)服務(wù)關(guān)系的微型社會實(shí)踐,物業(yè)公司和業(yè)主方都在依法合規(guī)、積極良性地溝通,共同為建設(shè)和諧社區(qū)點(diǎn)亮了一道“法治微光”。

          據(jù)媒體報(bào)道,為了解小區(qū)業(yè)主的真實(shí)意愿,9月27日9時至29日16時,就“是否由寧波萬科物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)事宜”,箭港湖社區(qū)居委會委托第三方機(jī)構(gòu)以電話征詢形式,對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行意見征詢。征詢結(jié)果為“小區(qū)共計(jì)730戶,明確表達(dá)意愿的682戶,其中同意587戶,不同意60戶,隨大流23戶,棄權(quán)12戶”,即超過八成業(yè)主希望寧波萬科物業(yè)繼續(xù)留任履職。該結(jié)果以《告業(yè)主書》的形式張貼于小區(qū)公告欄,自9月30日起公示,截至10月15日公示期結(jié)束,業(yè)主們沒提出異議。對此,萬科物業(yè)表示:“感謝這份多數(shù)人的選擇與信任,留任后將繼續(xù)努力。”

          從“青山綠水,江湖再見”,到“江湖路遠(yuǎn),吾道不孤”,這是一個最好的結(jié)局,因?yàn)闆]有任何服務(wù)可以讓所有人都滿意。但是,這個好結(jié)局的行業(yè)標(biāo)本價值,才剛剛開始展現(xiàn)。

          “錦旗門”事件中,無論前期萬科物業(yè)發(fā)表公開信申請退出,還是后期業(yè)主通過公開意見征詢決定留任萬科,雙方都在依法合規(guī)地理性表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求,而沒有出現(xiàn)物業(yè)方惡意“撂挑子”,或是以不法手段威脅恐嚇的老戲碼。

          一方面,物業(yè)公司作為服務(wù)者和勞動者,理應(yīng)遵守契約精神,受到尊重,既不是奴仆,也不能成為社區(qū)霸權(quán)者。另一方面,和諧民主的社區(qū)建設(shè),倡導(dǎo)將權(quán)利還給業(yè)主,讓業(yè)委會真正成為業(yè)主的自治組織,自主選擇物業(yè)公司,用服務(wù)滿意與否來評判物業(yè)好壞,決定物業(yè)去留。

          近年來,物業(yè)行業(yè)不斷向規(guī)范化、自治化邁進(jìn),將于2021年1月1日正式實(shí)行的《民法典》中,增加了不少和物業(yè)有關(guān)的新規(guī),這在中國物業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。

          今后,物業(yè)公司被解聘的現(xiàn)象肯定會越來越多,但有公司被解聘,就一定有公司被選聘。換手率越高,市場越理性,物業(yè)公司的市場價值才會真正浮現(xiàn)。

          萬科“錦旗門”從最初少數(shù)業(yè)主激進(jìn)表態(tài),到隨后多數(shù)業(yè)主理性思考做出選擇,這既是一堂業(yè)主如何與物業(yè)相處的教育課,也是一堂面向全行業(yè)的公開課。

          此外,該事件給物業(yè)公司的啟示是:打鐵還需自身硬。中梁首府項(xiàng)目的業(yè)主們在一個無限開放的選擇題面前,還是選擇了萬科物業(yè)。論規(guī)模,萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)名列前茅,整體美譽(yù)度亦居前列。因此,想換一個比萬科物業(yè)更好的公司,并不是一件容易的事情。這個被“二次選擇”的能力,才是一個物業(yè)公司真正的核心競爭力。(樓蘭)

        總共: 1頁   
        作者:樓蘭

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