物業(yè)服務(wù)的邊界是什么？似乎從走出社區(qū)的一刻起，這個(gè)問題便已沒有答案。

　　從商業(yè)、寫字樓，再到學(xué)校、交通樞紐，多年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正通過不斷的自我完善、進(jìn)化，承擔(dān)起更多生活場(chǎng)景的服務(wù)職能。在邊界不斷延展下，服務(wù)一個(gè)區(qū)域、甚至一座城市，開始成為諸多頭部企業(yè)發(fā)展的新方向。

　　這有著特殊的背景，在新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略以及“放管服”（即“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”）的深入推進(jìn)下，時(shí)代對(duì)城市管理提出了更加科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的要求，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市服務(wù)帶來了更多可能性， 也促成了更多行業(yè)成員涌入這條“藍(lán)海”賽道的愿景。

　　城市服務(wù)對(duì)于一些一線物業(yè)企業(yè)其實(shí)并非全新事物，譬如，萬科物業(yè)、龍湖智慧服務(wù)等先行者在城市服務(wù)業(yè)態(tài)上的探索均已進(jìn)入第三個(gè)年頭，梳理這些先行者的歷程、經(jīng)驗(yàn)，似乎亦能為這個(gè)新領(lǐng)域的探索帶來一些啟示。

　　物管行業(yè)現(xiàn)出圈熱潮，龍頭企業(yè)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，從社區(qū)建設(shè)到城市運(yùn)營(yíng)，空間與模式的變化重塑了房地產(chǎn)行業(yè)的想象空間。

　　如今，物業(yè)企業(yè)也迎來了空間“出圈”的契機(jī)。在降本提效的目標(biāo)指引下，城市服務(wù)領(lǐng)域原本孤立的公用事業(yè)業(yè)務(wù)單元，開始有了橫向整合的訴求，“智慧管家”進(jìn)入了城市服務(wù)的需求列表。

　　在過去已完成多業(yè)態(tài)探索的物管企業(yè)，逐漸被認(rèn)為是擔(dān)任該“角色”的最合適人選。龍湖集團(tuán)副總裁曾益明就曾表示：“優(yōu)秀的物業(yè)公司對(duì)社區(qū)的管理更加精細(xì)化，如果把管理小區(qū)的這套思想和理念以及技術(shù)設(shè)備，復(fù)制或拓展到城市管理，對(duì)城市管理的精度有很大的提升。”

　　這對(duì)物管行業(yè)來說，同樣是巨大的機(jī)遇。根據(jù)中信證券的測(cè)算，假設(shè)我國(guó)20%的區(qū)域目前適合物業(yè)公司開展城市服務(wù)業(yè)務(wù)，則在2020 年全國(guó)需求將超過2000億元。而在更多分析人士眼中，城市服務(wù)將成為一個(gè)體量萬億元的“藍(lán)?！笔袌?chǎng)。

　　在此背景下，越來越多具備相應(yīng)實(shí)力的規(guī)模物業(yè)企業(yè)，也乘著東風(fēng)跨出了“由0到1”的重要一步，以求在這個(gè)新市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

　　歷史的經(jīng)驗(yàn)證明：在新賽道上，率先積累出運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，形成成功案例無疑尤為可貴，而城市服務(wù)領(lǐng)域亦是如此。中信證券便在研究報(bào)告指出，物業(yè)企業(yè)的綜合服務(wù)能力以及過往的城市管理經(jīng)驗(yàn)往往是造成投標(biāo)分差的最關(guān)鍵一環(huán)，因?yàn)槿菀仔纬蓮?qiáng)者恒強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

　　該邏輯在當(dāng)下行業(yè)格局中也得到了一定驗(yàn)證。例如，2018年6月便涉足城市服務(wù)的龍湖智慧服務(wù)，在出任“城市管家”的第三個(gè)年份里，經(jīng)過前期反復(fù)的嘗試與積累，在管理規(guī)模以及項(xiàng)目?jī)?chǔ)備上已經(jīng)率先跨出質(zhì)變的一步。

　　11月13日，龍湖智慧服務(wù)與蘇州相城高新牽手，共同推進(jìn)相城高新區(qū)（元和街道）國(guó)有（集體）資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理及區(qū)域人居環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境的提升；10月30日，龍湖智慧服務(wù)與沈陽(yáng)中德開正式簽署合作協(xié)議，圍繞產(chǎn)業(yè)園園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及公共設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)等方面展開合作。

　　在數(shù)月之內(nèi)，龍湖智慧服務(wù)還完成了與北大荒建設(shè)集團(tuán)、成都農(nóng)博島、重慶廣陽(yáng)島、岳陽(yáng)城陵磯等多個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略合作簽約。

　　某種程度上講，這些先行者在城市服務(wù)這條賽道已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　社區(qū)到城市，空間門檻凸顯

　　無疑，今年以來城市服務(wù)賽道迎來了行業(yè)成員的新一輪參與熱潮，但對(duì)于物業(yè)行業(yè)來說，城市服務(wù)業(yè)務(wù)仍是個(gè)小眾品。

　　縱覽行業(yè)真正涉足該領(lǐng)域的企業(yè)，也不過萬科物業(yè)、龍湖智慧服務(wù)、碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)等寥寥十余家，而這些巨頭無不是簽約面積居前的大型企業(yè)。

　　造成這種反差的邏輯或許并不復(fù)雜。從社區(qū)進(jìn)入到城市，新空間對(duì)于物業(yè)企業(yè)綜合能力提出了新的要求，成熟的基礎(chǔ)服務(wù)能力、大型項(xiàng)目綜合管理能力、社區(qū)資源協(xié)調(diào)能力等均被業(yè)界認(rèn)為是城市服務(wù)業(yè)態(tài)的門檻。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)智慧化能力是比拼的關(guān)鍵能力。

　　“相較于社區(qū)空間，城市空間內(nèi)服務(wù)人員的密度將更低?！?有龍湖智慧服務(wù)人士對(duì)記者表示，“因此，面對(duì)以平方公里計(jì)的服務(wù)范圍，勢(shì)必需要更多包括物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的技術(shù)在其中發(fā)揮作用?！?/P>

　　而翻閱先行者過往的成功案例，智慧化服務(wù)在場(chǎng)景中的運(yùn)用也屢見不鮮。

　　例如，由龍湖智慧服務(wù)參與管理的18.67平方公里重慶兩江悅來片區(qū)，便提供了包括遠(yuǎn)程監(jiān)控的RBA設(shè)備自控平臺(tái)；能夠及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況的品質(zhì)系統(tǒng)；快速接收業(yè)主、集中管理訴求的集成指揮中心；遠(yuǎn)程監(jiān)管的慧眼系統(tǒng)等諸多智慧化的服務(wù)。

重慶兩江新區(qū)悅來片區(qū)——“陰天自己點(diǎn)亮的路燈”。

　　其中，通過龍湖智慧服務(wù)自主研發(fā)的RBA遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠精細(xì)得管理著城市范疇內(nèi)每一個(gè)細(xì)節(jié)元素，甚至是一個(gè)“不起眼”的井蓋、垃圾箱，通過與服務(wù)人員的遠(yuǎn)程連接，也可以保證服務(wù)質(zhì)量，提升人員的工作效率。

　　科技的賦能之下，“陰天自己點(diǎn)亮的路燈”“會(huì)自救的井蓋”成為其在城市空間場(chǎng)景中，一個(gè)個(gè)新的服務(wù)小故事。

　　順勢(shì)而為，龍湖智慧服務(wù)展開更多場(chǎng)景探索

　　站在今天回頭看，經(jīng)過多年來服務(wù)的創(chuàng)新以及多業(yè)態(tài)的積累，龍湖智慧服務(wù)等頭部企業(yè)能夠成為“智慧城市”的先行者，更多是順勢(shì)為之。

　　一直以來，無論是已飽有盛名的傳統(tǒng)服務(wù)，還有多業(yè)態(tài)的嘗試以及智慧化的運(yùn)用，龍湖智慧服務(wù)在對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精益求精、業(yè)務(wù)邊界不斷拓寬的同時(shí)，空間“出圈”的條件或早已不知不覺中實(shí)現(xiàn)。

　　回首過去23年里，應(yīng)和客戶的需求是龍湖智慧服務(wù)在服務(wù)上、業(yè)態(tài)上不斷進(jìn)取、拓展的核心邏輯，沿著“以客戶需求為導(dǎo)向”的軌跡，龍湖智慧服務(wù)展現(xiàn)的科技、服務(wù)等軟硬實(shí)力，甚至是響應(yīng)時(shí)代召喚率先進(jìn)入城市服務(wù)賽道，似乎都變得有跡可循。

　　進(jìn)駐城市服務(wù)業(yè)態(tài)，亦與龍湖集團(tuán)“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略相輔相成。作為“空間”中與客戶互動(dòng)最為緊密、黏性最高、服務(wù)最多元的組成部分，龍湖智慧服務(wù)在物業(yè)行業(yè)內(nèi)率先步入城市空間，無疑是龍湖集團(tuán)踐行“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，也正是在戰(zhàn)略的推動(dòng)下，龍湖智慧服務(wù)在城市空間業(yè)態(tài)中，依然保持著新場(chǎng)景的積極探索。

　　10月末，龍湖智慧服務(wù)正式入駐農(nóng)博島項(xiàng)目，首次將服務(wù)觸角伸向鄉(xiāng)村大地，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景之下，實(shí)現(xiàn)新鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)升級(jí)。

　　如此種種，在新一輪的沉淀下，龍湖智慧服務(wù)在諸多不同具象場(chǎng)景的開枝散葉，或許也為其在城市服務(wù)賽道的開拓提供了更多空間。