1月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)部分“跑路前促銷(xiāo)”的企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)。據(jù)其統(tǒng)計(jì)，疫情以來(lái)涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)糾紛顯著增加。更為惡劣的是，有些無(wú)良企業(yè)跑路前還在搞促銷(xiāo)圈錢(qián)，不了解內(nèi)情的消費(fèi)者不僅無(wú)法按約定接受相關(guān)的服務(wù)，繳納的錢(qián)款大多也打了水漂。中消協(xié)對(duì)此予以強(qiáng)烈譴責(zé)和反對(duì)，敦促企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路前促銷(xiāo)圈錢(qián)

　　2020年9月，知名橄欖球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)巨石達(dá)陣被傳出資金困難、多個(gè)城市的校區(qū)大面積停課。不少消費(fèi)者在采訪中表示，就在該機(jī)構(gòu)停課前的一個(gè)月，還有課程顧問(wèn)在大力推薦課程、建議家長(zhǎng)們續(xù)費(fèi)。近期，在線教育平臺(tái)“學(xué)霸君”被傳出運(yùn)營(yíng)困難、面臨破產(chǎn)倒閉的消息，給在線教育培訓(xùn)行業(yè)又蒙上一層陰影。中消協(xié)及部分省市消協(xié)接到了大量消費(fèi)者來(lái)電反饋和求助。不少消費(fèi)者表示，該企業(yè)在七八月份就已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，“雙11”期間卻仍在大肆宣傳正常收款賣(mài)課。不少消費(fèi)者直言“交了好幾萬(wàn)塊錢(qián)，自家孩子卻一節(jié)課都還沒(méi)上”。

　　中消協(xié)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，多渠道籌款回款原本情有可原，但是有意隱瞞經(jīng)營(yíng)狀況、持續(xù)投放廣告來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)行資金回籠，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式顯然是不可取的。根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)分析，近年來(lái)在運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙事先租用某個(gè)場(chǎng)地聲稱(chēng)要開(kāi)辦健身房，裝修時(shí)有意拉長(zhǎng)裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，與此同時(shí)雇傭臨聘人員或兼職人員散發(fā)傳單，招攬客戶(hù)預(yù)付費(fèi)充值辦卡。等到消費(fèi)者想要去健身時(shí)卻發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地仍在裝修中，但健身房老板已經(jīng)卷款跑路不知所蹤。不僅消費(fèi)者錢(qián)財(cái)受損，臨時(shí)雇傭的員工同樣也成了受害者。

　　不良營(yíng)商手法涉嫌詐騙

　　對(duì)此，中消協(xié)表示，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的基本義務(wù)之一?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。在交易活動(dòng)中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露商品和服務(wù)信息、價(jià)格和有關(guān)注意事項(xiàng)等信息，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得設(shè)置不合理的退費(fèi)規(guī)則。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)消費(fèi)者提出師資安排、時(shí)間調(diào)整、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、收費(fèi)退費(fèi)等方面的疑問(wèn)時(shí)，企業(yè)有必要也有義務(wù)做出及時(shí)、真實(shí)的回應(yīng)，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費(fèi)者刪除拉黑。

　　企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。雖然疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形成了考驗(yàn)，但也越發(fā)顯示出優(yōu)質(zhì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上的能力和韌性。那些主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者，必然更加受到消費(fèi)者的青睞。如果只想著蒙騙消費(fèi)者，甚至是將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)代價(jià)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，傷害的不僅是行業(yè)的形象和信譽(yù)，也直接傷害了消費(fèi)者的權(quán)益和信心，最終會(huì)“搬起石頭砸了自己的腳”。

　　企業(yè)跑路前還在搞促銷(xiāo)，可能涉嫌詐騙。相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在明知出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)且難以恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，仍然持續(xù)宣傳、招生、收取高額費(fèi)用，除了侵害消費(fèi)者的知情權(quán)外，很可能涉嫌合同詐騙，而且虛假宣傳的行為和攜款跑路的事實(shí)對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，應(yīng)當(dāng)予以強(qiáng)烈譴責(zé)。相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊，通過(guò)企業(yè)開(kāi)辦審核、資金賬戶(hù)監(jiān)管、信用審查、批評(píng)約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對(duì)欺詐行為和不良營(yíng)商手法的約束和懲處力度，切實(shí)保障消費(fèi)者資金安全和合法權(quán)益。對(duì)于已經(jīng)涉嫌詐騙的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者可以直接向各地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

　　消費(fèi)者應(yīng)注意企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常行為

　　中消協(xié)同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在選報(bào)相關(guān)培訓(xùn)課程和繳費(fèi)接受服務(wù)的過(guò)程中：

　　一是務(wù)必留意相關(guān)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上是否存在異常行為，當(dāng)出現(xiàn)更換店名或老板、低價(jià)反復(fù)促銷(xiāo)、拖欠員工工資等情況時(shí)，需要提高警惕。

　　二是適當(dāng)關(guān)注權(quán)威部門(mén)發(fā)布的相關(guān)公示信息，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織目前正在推行投訴信息公示制度，如北京市海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局曾多次就優(yōu)勝教育投訴相關(guān)問(wèn)題向消費(fèi)者發(fā)布提示和提醒。

　　三是注意選擇合適的消費(fèi)支付方式，目前“培訓(xùn)貸”“校園貸”等信貸方式頗為流行，當(dāng)經(jīng)營(yíng)方出現(xiàn)困難甚至跑路，或者當(dāng)消費(fèi)者想提前結(jié)束課程時(shí)，退課退款的程序可能會(huì)更麻煩。

　　四是謹(jǐn)慎判斷和選擇各類(lèi)預(yù)付式消費(fèi)，理性消費(fèi)、依法維權(quán)，針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的虛假宣傳、質(zhì)價(jià)不符、拒不履責(zé)、卷款跑路等不良營(yíng)商行為，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴和舉報(bào)，依法主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。