3月4日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，部分二手車(chē)交易平臺(tái)主要存在發(fā)布虛假車(chē)源信息、車(chē)輛參數(shù)不實(shí)、交易合同存在霸王條款等七大問(wèn)題。

　　2020年9月-12月，四川省消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)二手車(chē)網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查分為“線上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)式調(diào)查”和“消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查”兩部分。

　　在線上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)式調(diào)查中，調(diào)查機(jī)構(gòu)組織人員以消費(fèi)者身份，通過(guò)線上瀏覽、預(yù)約看車(chē)、線下看車(chē)、交易洽談等方式，體驗(yàn)了58同城、二手車(chē)之家、瓜子二手車(chē)、人人車(chē)、淘車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)等6家二手車(chē)線上交易平臺(tái)的購(gòu)車(chē)服務(wù)流程?？傮w來(lái)看，各平臺(tái)車(chē)輛關(guān)鍵信息展示較為完整，大部分平臺(tái)車(chē)源真實(shí)、信息一致，不存在強(qiáng)行要求分期付款、一次購(gòu)買(mǎi)多年保險(xiǎn)和收取評(píng)估費(fèi)等問(wèn)題。但平臺(tái)在履行審核義務(wù)、保障信息真實(shí)性等方面仍需加強(qiáng)，在合同規(guī)范性、合理性、公平性等方面亟待改進(jìn)。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查主要了解消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的影響因素、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷及遇到的問(wèn)題等。本次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷4706份。七成受訪者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，二手車(chē)消費(fèi)者最關(guān)注價(jià)格、質(zhì)保、車(chē)況。六成已購(gòu)二手車(chē)的消費(fèi)者遭遇了下列問(wèn)題：咨詢和宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符(28.0%);車(chē)輛證件、保險(xiǎn)、保養(yǎng)信息不齊全(22.5%);車(chē)源信息與網(wǎng)上不一致(20.5%)。消費(fèi)者最希望購(gòu)車(chē)平臺(tái)能夠保障的是：車(chē)源信息真實(shí)性(60.2%)，車(chē)輛證件信息驗(yàn)證(43.3%)，車(chē)輛質(zhì)量(42.4%)和車(chē)況信息驗(yàn)證(40.8%)。

　　調(diào)查

　　二手車(chē)平臺(tái)存在七大陷阱

　　根據(jù)調(diào)查顯示，部分二手車(chē)交易平臺(tái)主要存在七大問(wèn)題。

　　線上發(fā)布二手車(chē)車(chē)輛重要信息參數(shù)與實(shí)車(chē)信息參數(shù)不符。體驗(yàn)員通過(guò)網(wǎng)上信息截圖確定車(chē)輛的型號(hào)、價(jià)格、顏色、年限、配置、里程數(shù)等信息，并預(yù)約線下看車(chē)，發(fā)現(xiàn)51個(gè)體驗(yàn)樣本中有16個(gè)樣本存在信息不一致現(xiàn)象，主要涉及車(chē)輛里程數(shù)、價(jià)格、配置等信息。

　　涉嫌發(fā)布虛假車(chē)源吸引消費(fèi)者。在58同城、二手車(chē)之家、瓜子二手車(chē)、人人車(chē)、淘車(chē)各體驗(yàn)10個(gè)樣本，58同城有8個(gè)樣本、二手車(chē)之家有1個(gè)樣本線上車(chē)輛與實(shí)際車(chē)輛不符，人人車(chē)和淘車(chē)各有1個(gè)樣本無(wú)法看到實(shí)車(chē)。

　　收費(fèi)事項(xiàng)告知不清。部分平臺(tái)存在未準(zhǔn)確告知過(guò)戶費(fèi)、上牌費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。各平臺(tái)及商家存在收取GPS使用費(fèi)情況，GPS 是金融貸款方為了降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)安裝設(shè)置的，若未征得消費(fèi)者同意即將GPS 使用費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，單方面加重了消費(fèi)者的義務(wù)。

　　存在收取定金程序瑕疵問(wèn)題。優(yōu)信二手車(chē)只提供線上看車(chē)，且消費(fèi)者需要先交定金才能看到電子版合同條款。優(yōu)信二手車(chē)在消費(fèi)者未知曉合同主要條款的情況下要求消費(fèi)者先繳納定金再看合同的行為，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)的侵害。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，均需要支付1000-3000元不等運(yùn)費(fèi)。

　　交易合同存在霸王條款。本次調(diào)查收集到商家合同10份、平臺(tái)合同6份。從合同形式看，有買(mǎi)賣(mài)(銷(xiāo)售)合同和居間服務(wù)合同，合同主體有三方(買(mǎi)方、賣(mài)方、居間方)和兩方(買(mǎi)方、賣(mài)方)。從合同名稱看，有二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)居間服務(wù)合同、車(chē)輛銷(xiāo)售合同、委托購(gòu)車(chē)&交易保障服務(wù)合同等多種形式。主要存在兩個(gè)方面問(wèn)題：一是免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利。9份合同中有“里程不負(fù)責(zé)條款”，10份合同中有“車(chē)況免責(zé)條款”，顯失公平，屬于“霸王條款”。二是合同重要信息約定不明，易產(chǎn)生糾紛。

　　個(gè)別平臺(tái)怠于審核把關(guān)。體驗(yàn)員對(duì)58同城展示車(chē)輛信息虛假現(xiàn)象進(jìn)行投訴后，58同城先將該錯(cuò)誤車(chē)輛信息下架，次日又將錯(cuò)誤車(chē)輛信息重新上架。說(shuō)明平臺(tái)對(duì)車(chē)輛信息真實(shí)性的審核上把關(guān)不嚴(yán)，且在部分消費(fèi)者投訴之后，仍未更改相應(yīng)信息，顯示了平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題未有效處理。

　　存在侵害消費(fèi)者隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)的情況。一是夜間推銷(xiāo)侵?jǐn)_消費(fèi)者生活安寧。體驗(yàn)式調(diào)查中，58同城、二手車(chē)之家、人人車(chē)、瓜子、淘車(chē)5個(gè)平臺(tái)均存在銷(xiāo)售員在夜間來(lái)電推銷(xiāo)，影響消費(fèi)者休息的情況。二是過(guò)度使用消費(fèi)者個(gè)人信息。體驗(yàn)式調(diào)查中存在多個(gè)銷(xiāo)售員多次聯(lián)系推銷(xiāo)情況。人人車(chē)多個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售員電話宣稱預(yù)約的車(chē)輛在自己店內(nèi)，但調(diào)查員前往門(mén)店后發(fā)現(xiàn)并非線上預(yù)約車(chē)輛。此外，優(yōu)信有5位銷(xiāo)售員要求添加體驗(yàn)員微信并聯(lián)系推銷(xiāo)。

　　建議

　　建設(shè)二手車(chē)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

　　四川省消委會(huì)建議政府監(jiān)管部門(mén)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示，督促平臺(tái)履行主體責(zé)任。同時(shí)開(kāi)展二手車(chē)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，整合車(chē)況信息孤島，實(shí)現(xiàn)二手車(chē)信息資源共建共享，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，有效降低車(chē)況不確定給消費(fèi)者帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。呼吁二手車(chē)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)格遵照《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則進(jìn)行交易。同時(shí)希望行業(yè)商協(xié)會(huì)、二手車(chē)市場(chǎng)主體攜手推進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展，及時(shí)出臺(tái)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和自律公約，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)。

　　提醒

　　不入低價(jià)陷阱 勿信口頭承諾

　　四川省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要注意：一是不入低價(jià)陷阱，不輕信口頭承諾。在線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要選擇信息公布完整性較高、售后服務(wù)有保障、社會(huì)評(píng)價(jià)較好的平臺(tái);二是細(xì)看條款，謹(jǐn)慎簽訂購(gòu)車(chē)合同，務(wù)必對(duì)車(chē)輛信息一致性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目和金額，對(duì)涉及配置、定金、質(zhì)量保證、違約責(zé)任、售后服務(wù)等條款進(jìn)行認(rèn)真查看，關(guān)注交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三是線下仔細(xì)驗(yàn)車(chē)，看隨車(chē)文件是否齊全，驗(yàn)證法定證明文件是否交付齊全，如《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》《機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛證》、有效的機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、車(chē)輛保險(xiǎn)單、繳納稅費(fèi)憑證等;看重要部件狀態(tài)，可以委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)查驗(yàn)有無(wú)結(jié)構(gòu)性損傷;看車(chē)輛外觀，驗(yàn)明有無(wú)瑕疵。四是留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。要注意收集保存相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)頁(yè)宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書(shū)式證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時(shí)向平臺(tái)方進(jìn)行反饋，必要時(shí)依法進(jìn)行投訴，主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。