當(dāng)前，線上租房平臺(tái)以其便捷、選擇多樣等優(yōu)勢(shì)，受到廣大消費(fèi)者的青睞。但是，在線租房平臺(tái)存在的虛假房源信息、違規(guī)收費(fèi)、惡意克扣押金租金等問(wèn)題，也讓消費(fèi)者頭疼。近日，記者對(duì)我愛(ài)我家、巴樂(lè)兔租房、房天下等線上租房平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)存在泄露隱私、虛假房源、標(biāo)價(jià)不實(shí)等現(xiàn)象。

　　亂象一：中介不愿在租房平臺(tái)上溝通

　　前不久，剛剛到江蘇省南京市工作的消費(fèi)者小王需要租房，在我愛(ài)我家平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，房屋管家大多都表示讓加微信詳聊。小王又在巴樂(lè)兔平臺(tái)咨詢(xún)，7個(gè)房屋管家均要求加微信交流，并稱(chēng)“這樣發(fā)圖片更方便”。如果遇到一個(gè)管家管理多處房源的情況，在咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，對(duì)方只重復(fù)同樣的信息，要求加微信詳聊。小王對(duì)此表示疑惑，平臺(tái)線上已經(jīng)可以溝通，為什么這些中介還要求加微信呢，這樣會(huì)不會(huì)泄露個(gè)人隱私?

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，稍后給您回復(fù)”“您可以加一下我的微信”等類(lèi)型的回復(fù)，在線上租房平臺(tái)中很常見(jiàn)。記者表示可否在平臺(tái)內(nèi)溝通，部分經(jīng)紀(jì)人與管家仍然要求加微信、電話(huà)溝通。對(duì)這種房屋中介機(jī)構(gòu)工作人員來(lái)說(shuō)，似乎租房平臺(tái)僅僅是引流渠道，微信才是租客咨詢(xún)、溝通看房的主要交易場(chǎng)所。

　　此外，記者還接到自稱(chēng)巴樂(lè)兔租房平臺(tái)工作人員的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否要租房，然而記者此前在平臺(tái)咨詢(xún)過(guò)程中，并未與相關(guān)管家交換個(gè)人電話(huà)號(hào)碼。記者追問(wèn)對(duì)方如何知曉電話(huà)號(hào)碼，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)“可能你瀏覽了我們巴樂(lè)兔平臺(tái)，后臺(tái)就會(huì)有你的號(hào)碼”。記者進(jìn)一步追問(wèn)，對(duì)方便含糊其辭、答非所問(wèn)。

　　亂象二：“精修圖”引租客點(diǎn)擊

　　租客租房時(shí)，房屋的基礎(chǔ)設(shè)施照片或視頻等是重要的參考信息。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，巴樂(lè)兔、我愛(ài)我家、房天下在線租房平臺(tái)中均存在房間照片缺失、虛假美照等情況。

　　租客小黃是被網(wǎng)絡(luò)租房平臺(tái)“表面信息”吸引的租客之一。小黃是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，她告訴記者：“本來(lái)想在租房平臺(tái)找一個(gè)安全、實(shí)用的房子，起初在租房平臺(tái)看到房子的圖片，還覺(jué)得裝修不錯(cuò)，但是，我聯(lián)系房屋中介后才發(fā)現(xiàn)，我看中的那套裝修精致、設(shè)施齊全的房子根本沒(méi)有，微信直接發(fā)給我的是另外一間房子的視頻，裝修和環(huán)境比平臺(tái)中的介紹差了一大截?！?/P>

　　記者在巴樂(lè)兔平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)，很多房源只展示與小區(qū)環(huán)境相關(guān)的圖片，而租客最關(guān)注、最想知曉的居住場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)施等的圖片卻存在缺失。在我愛(ài)我家平臺(tái)中，很多房源寫(xiě)明整租1室1廳1衛(wèi)，但是記者在咨詢(xún)房屋經(jīng)紀(jì)人時(shí)，對(duì)方卻表示，“上面寫(xiě)的一室是合租房，兩個(gè)房間一間一間出租的意思”?！拔牟环麑?shí)”在線上租房平臺(tái)中較為常見(jiàn)。

　　亂象三：低價(jià)引流真假難辨

　　租房?jī)r(jià)格也是影響消費(fèi)者租房選擇的重要因素，很多消費(fèi)者在租房時(shí)都想在有限的價(jià)格中找到相對(duì)滿(mǎn)意的房子，然而在線租房平臺(tái)中卻“李逵李鬼泥沙俱下”，價(jià)格虛標(biāo)、低價(jià)引流等問(wèn)題，讓人難以分辨。小黃告訴記者，平臺(tái)標(biāo)價(jià)1200元的房子，實(shí)際上微信溝通卻高達(dá)3000多元，“對(duì)于找房子的租戶(hù)來(lái)說(shuō)，完全是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，感覺(jué)被欺騙了”。

　　在房天下平臺(tái)中，記者詢(xún)問(wèn)經(jīng)紀(jì)人某套房源的價(jià)格，對(duì)方回復(fù)的房?jī)r(jià)卻與平臺(tái)內(nèi)標(biāo)注的房?jī)r(jià)不一致。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)為何與標(biāo)價(jià)不同，經(jīng)紀(jì)人回復(fù)稱(chēng)“這個(gè)房源已經(jīng)租掉了”。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)房天下平臺(tái)中還存在以低價(jià)引流的情況。在房天下平臺(tái)中，記者發(fā)現(xiàn)一套標(biāo)價(jià)650元的房源，但是在詢(xún)問(wèn)該房源經(jīng)紀(jì)人時(shí)，對(duì)方卻表示并未發(fā)布此條房源信息，“這個(gè)肯定是人家做引流的帖子”。

　　建議

　　多方協(xié)同發(fā)力 構(gòu)筑安全租賃環(huán)境

　　《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。2020年9月，住建部發(fā)布關(guān)于《住房租賃條例(征求意見(jiàn)稿)》第二十二條、第三十條明確，住房租賃企業(yè)及其從業(yè)人員不得有發(fā)布虛假房源信息;隱瞞住房租賃的重要信息等行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道信息發(fā)布者有提供虛假材料、虛假信息等違法情形的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽相關(guān)信息等必要措施，保存相關(guān)記錄，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)居上表示，租賃市場(chǎng)的健康發(fā)展，不僅要立足于政策規(guī)范，還要依托于平臺(tái)和消費(fèi)者自身共同發(fā)力，多方協(xié)同構(gòu)建安全、健康的租賃環(huán)境。對(duì)于線上租房平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要以遵循規(guī)則、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念為本，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，把滿(mǎn)足消費(fèi)者的訴求、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益作為重要內(nèi)容，主動(dòng)作為，嚴(yán)把審核關(guān)，通過(guò)多種手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)的房源信息、標(biāo)價(jià)等加以規(guī)范，確保平臺(tái)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，在線租房平臺(tái)也應(yīng)強(qiáng)化對(duì)租賃者的規(guī)范、引導(dǎo)和教育，適應(yīng)加強(qiáng)租賃住房治安管理的政策要求，共同維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要盡量通過(guò)多種方式了解租賃市場(chǎng)行情，不要輕易相信平臺(tái)中的“美圖”“低價(jià)”等宣傳;在租房平臺(tái)內(nèi)咨詢(xún)時(shí)避免脫離平臺(tái)交流，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露;在交易或交流過(guò)程中注意保存憑證，當(dāng)自身的合法權(quán)益被侵害時(shí)便于維權(quán)。