盲盒隱藏款抽中概率不明、產(chǎn)品分布規(guī)則不明，有侵害消費(fèi)者知情權(quán)之嫌——這是深圳市消委會(huì)近日公布的“手辦盲盒”消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果。

　　僅個(gè)別商家公布隱藏款抽中概率

　　盲盒，就是在盒子中放置不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)不能拆盒，全憑運(yùn)氣抽中商品，這種不期而至的神秘感吸引了不少年輕人。行業(yè)研究報(bào)告顯示，95后最“燒錢(qián)”的愛(ài)好中，“手辦盲盒”排名第一。

　　在盲盒風(fēng)靡的同時(shí)，伴隨而來(lái)的一些問(wèn)題不容忽視。2020年1月1日至2021年6月30日，深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到盲盒相關(guān)投訴314起，投訴問(wèn)題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題外，還有一類(lèi)盲盒經(jīng)濟(jì)特有的銷(xiāo)售規(guī)則問(wèn)題。為此，深圳市消委會(huì)選取了盲盒消費(fèi)市場(chǎng)上熱度較高的“手辦盲盒”展開(kāi)調(diào)查，以線上組織消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、線下走訪實(shí)體店，以及線上摸查“手辦盲盒”銷(xiāo)售情況的方式進(jìn)行。

資料圖片（數(shù)據(jù)來(lái)源：深圳市消委會(huì)）

　　此次調(diào)查共獲得有效答卷158份，調(diào)查結(jié)果顯示，89%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)盲盒；58%的消費(fèi)者遇到過(guò)盲盒經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳和實(shí)際不符的情況；31%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了20個(gè)以上盲盒才抽到心儀的款式。消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題是虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

資料圖片（數(shù)據(jù)來(lái)源：深圳市消委會(huì)）

　　除問(wèn)卷調(diào)查之外，深圳市消委會(huì)還走訪了深圳市4家大型購(gòu)物中心，調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：實(shí)體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均有設(shè)置隱藏款，部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)公布隱藏款圖樣，僅有個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者會(huì)公布隱藏款抽中概率。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道，深圳市消委會(huì)共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營(yíng)者，發(fā)現(xiàn)所有經(jīng)營(yíng)者均承諾保密包裝、整盒購(gòu)買(mǎi)不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款;部分經(jīng)營(yíng)者在“手辦盲盒”整套銷(xiāo)售中承諾必含隱藏款或稀有款。深圳消委會(huì)通過(guò)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)除個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外，其他被調(diào)查的經(jīng)營(yíng)者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　部分盲盒不支持七天無(wú)理由退貨

　　“手辦盲盒”經(jīng)營(yíng)者按照預(yù)先設(shè)定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比，以及之后的包裝規(guī)則、分銷(xiāo)過(guò)程中的發(fā)貨規(guī)則等，都會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心儀“手辦盲盒”款式的概率，影響到消費(fèi)者的切身利益，但經(jīng)營(yíng)者并未對(duì)這些進(jìn)行明示，這種不透明的產(chǎn)品銷(xiāo)售方式也涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　深圳消委會(huì)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)9家經(jīng)營(yíng)者不支持七天無(wú)理由退貨，2家經(jīng)營(yíng)者在商品拆封后不支持無(wú)理由退換貨。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者不支持退貨退款的規(guī)定，深圳消委會(huì)認(rèn)為，盲盒確有其特殊性，盲盒的賣(mài)點(diǎn)除盒內(nèi)商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點(diǎn)，具有類(lèi)似于“中獎(jiǎng)”的刺激性，但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營(yíng)者不支持七天無(wú)理由退貨的理由。消費(fèi)者拆封“手辦盲盒”前，在未影響商品二次銷(xiāo)售的情況下，有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售盲盒的過(guò)程中，不區(qū)分消費(fèi)者退貨退款原因及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采用“一刀切”的形式，排除消費(fèi)者享有的退貨退款權(quán)利，這種格式條款應(yīng)屬無(wú)效條款。

　　深圳市消委會(huì)也提醒盲盒商家要合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要避免夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)盲盒銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)則，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　●消費(fèi)提示

　　要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性消費(fèi)。盲盒的受眾以青少年為主，他們對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、防范能力相對(duì)較低。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中切忌 “賭徒”心態(tài)，切勿過(guò)度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營(yíng)者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評(píng)價(jià)以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等。在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)仔細(xì)查閱銷(xiāo)售規(guī)則，了解商品的真實(shí)情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。

　　選擇誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家，安心消費(fèi)。在“萬(wàn)物皆可盲盒”的背景下，不排除不法經(jīng)營(yíng)者“掛羊頭賣(mài)狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷(xiāo)售規(guī)則透明的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。

　　保留好消費(fèi)憑證。在盲盒消費(fèi)過(guò)程中，要注意保留好付款憑證、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳單或宣傳語(yǔ)、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)、無(wú)法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。若雙方無(wú)法達(dá)成和解，消費(fèi)者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。