回首2021，消費(fèi)市場(chǎng)新聞迭出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作佳績(jī)不斷：元宇宙、新能源、國(guó)貨潮玩等各種新興消費(fèi)趨勢(shì)帶來(lái)全新的消費(fèi)需求和體驗(yàn)；消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，法律之網(wǎng)愈加嚴(yán)密；監(jiān)管部門(mén)向壟斷行業(yè)、民生領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象揮出重拳，一步步改善消費(fèi)環(huán)境；消費(fèi)者組織通過(guò)公益訴訟、集體訴訟、公開(kāi)約談、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者膽氣更足，顧慮更少……

　　一件件消費(fèi)新聞?dòng)腥鐭o(wú)數(shù)水滴，匯聚成滾滾消費(fèi)大潮，奔涌向全新的2022年。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》作為消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)媒體，挺立潮頭，忠實(shí)記錄著這些新聞，銘刻屬于中國(guó)消費(fèi)者的獨(dú)特記憶。我們遴選出一些消費(fèi)新聞，讀者可以掃碼關(guān)注《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》微信公眾號(hào)進(jìn)行投票，選出你心目中“2021年度消費(fèi)十大新聞”及“2021年度消費(fèi)維權(quán)十大新聞”，我們將抽取30名讀者贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份，期待您的參與！

　　消費(fèi)新聞

　　1.黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視消費(fèi)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。2021年政府工作報(bào)告提出，要圍繞改善民生拓展需求穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)。黨的十九屆六中全會(huì)審議并通過(guò)的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》在總結(jié)黨的十八大以來(lái)各方面的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)提到：“保護(hù)廣大勞動(dòng)者和消費(fèi)者權(quán)益”。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系行動(dòng)方案》，專(zhuān)門(mén)提到要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，將其視為改善提升市場(chǎng)環(huán)境和質(zhì)量的重要措施。在黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視下，消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的壓艙石，發(fā)揮著不可替代的作用。

　　2.2021年9月16日，習(xí)近平總書(shū)記向中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)致賀信。習(xí)近平指出，中國(guó)致力于質(zhì)量提升行動(dòng)，也愿同世界各國(guó)一道，加強(qiáng)質(zhì)量國(guó)際合作，為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造人類(lèi)美好未來(lái)作出貢獻(xiàn)。

　　3.2021年11月1日起《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，涵蓋個(gè)人信息收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)、刪除等多個(gè)環(huán)節(jié)，為個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)提供了體系化的法律依據(jù)。

　　4.2021年，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室開(kāi)展“清朗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍流量造假黑公關(guān)、算法濫用行為、未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等8方面問(wèn)題進(jìn)行整治，進(jìn)一步清朗了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　5.2021年7月24日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》，對(duì)校外培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)大幅壓減，野蠻生長(zhǎng)現(xiàn)象得到有效遏制。

　　6.2021年7月23日，住建部等8部門(mén)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交易等環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，力爭(zhēng)用3年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　7.2021年4月29日，《反食品浪費(fèi)法》公布施行，隨后《糧食節(jié)約行動(dòng)方案》《反食品浪費(fèi)工作方案》等配套政策法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，反食品浪費(fèi)工作進(jìn)入法制軌道。

　　8.2021年7月，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》出臺(tái)，其中新增家用汽車(chē)重大質(zhì)量問(wèn)題“7日內(nèi)可退換”條款，汽車(chē)產(chǎn)品從此進(jìn)入“可退換”時(shí)代。

　　9.“盲盒+X”模式正快速裂變，由潮玩市場(chǎng)快速拓展至文具、美妝等領(lǐng)域，但盲盒消費(fèi)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，虛假宣傳、質(zhì)量低劣亂象頻出，飽受詬病。

　　10.出臺(tái)法規(guī)遏制預(yù)付費(fèi)商家跑路。多地出臺(tái)預(yù)付卡管理規(guī)定、預(yù)付卡交易合同示范文本等政策規(guī)定，規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；部分地區(qū)探索建立預(yù)付卡資金管理第三方平臺(tái)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者預(yù)付資金的安全，預(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)管升級(jí)中。

　　11.第七次人口普查數(shù)據(jù)公布，人口結(jié)構(gòu)改變帶來(lái)政策調(diào)整和消費(fèi)趨勢(shì)變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化又將帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　12.2021年，中國(guó)本土元素的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)已成為“時(shí)尚”的代名詞和彰顯原創(chuàng)、先鋒與個(gè)性理念的創(chuàng)新表達(dá)，越來(lái)越多年輕消費(fèi)者樂(lè)于為新國(guó)貨買(mǎi)單。

　　13.推出《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)幼兒配方食品》《白酒工業(yè)術(shù)語(yǔ)》等，進(jìn)一步完善食品標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)食品、特殊食品品質(zhì)提升，打牢標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。

　　14.《未成年人保護(hù)法》修訂施行?！蛾P(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)未成年人保護(hù)工作的意見(jiàn)》等部門(mén)規(guī)章陸續(xù)出臺(tái)，對(duì)未成年人消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)更加嚴(yán)密。

　　15.化妝品監(jiān)管進(jìn)一步完善，2021年1月1日，《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》開(kāi)始施行，國(guó)家藥監(jiān)局還發(fā)布了《化妝品分類(lèi)規(guī)則和分類(lèi)目錄》，組織制定了《兒童化妝品監(jiān)督管理規(guī)定》，公布了修訂的《已使用化妝品原料目錄（2021年版）》，頒布了《化妝品標(biāo)簽管理辦法》。

　　16.央行等部門(mén)出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》過(guò)渡期于2021年年底結(jié)束，正式落地，居民投資理財(cái)也將發(fā)生巨大變化，居民將尋找到適合自身風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方式。

　　17.各地推出百余款惠民保險(xiǎn)產(chǎn)品。武漢、昆明、蘭州、合肥等城市的“惠民?！标懤m(xù)開(kāi)放投保，更多城市的產(chǎn)品也在醞釀推出中，“惠民保”將惠及更多消費(fèi)者。

　　18.2021年4月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)印發(fā)實(shí)施《關(guān)于繼續(xù)大力實(shí)施消費(fèi)幫扶鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果的指導(dǎo)意見(jiàn)》，各界廣泛參與，大力發(fā)展幫扶農(nóng)產(chǎn)品，以消促產(chǎn)助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。

　　19.2021年7月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在上海等5市率先開(kāi)展國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)。電商企業(yè)積極參與城市消費(fèi)季活動(dòng)，通過(guò)電商直播擴(kuò)大城市品牌影響力，用技術(shù)助力城市數(shù)字商圈發(fā)展。

　　消費(fèi)維權(quán)新聞

　　1.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者組織圍繞年主題和消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

　　2.反壟斷領(lǐng)域重拳出擊。2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)出多個(gè)反壟斷罰單，國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)發(fā)布平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域反壟斷指南，國(guó)家反壟斷局于11月18日正式掛牌。

　　3.2021年，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦有毒有害食品、黑氣瓶、神藥等突出問(wèn)題開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，查辦了一批嚴(yán)重侵害群眾利益、性質(zhì)惡劣的違法案件。

　　4.2021年4月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曝光了“世界食品品質(zhì)評(píng)鑒大會(huì)”金獎(jiǎng)其實(shí)是企業(yè)花錢(qián)“買(mǎi)”來(lái)的“洋”金獎(jiǎng)，引起廣泛關(guān)注，最終亂象得以規(guī)范。

　　5.2021年9月，市場(chǎng)監(jiān)管總局部署開(kāi)展了“認(rèn)證檢測(cè)亂象”專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　6.2021年12月10日，江蘇省消保委約談百合佳緣等婚戀網(wǎng)站，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的退費(fèi)規(guī)則不明確、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行整改，規(guī)范婚戀交友平臺(tái)服務(wù)行為。

　　7.2021年3月24日，江蘇省消保委提起的全國(guó)首例智能電視開(kāi)機(jī)廣告消費(fèi)民事公益訴訟終審獲勝，智能電視需設(shè)置開(kāi)機(jī)廣告一鍵關(guān)閉功能。

　　8.2021年9月2日，重慶市第一中級(jí)人民法院開(kāi)庭審理了重慶市消委會(huì)提起的非法泄露萬(wàn)名消費(fèi)者個(gè)人信息案，雙方當(dāng)庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　9.2021年，廣東省消委會(huì)提起四宗個(gè)人信息保護(hù)公益訴訟案件，提出刪除所有非法持有的個(gè)人信息、公開(kāi)道歉等訴訟請(qǐng)求，法院判決全部勝訴。

　　10.針對(duì)惡意屏蔽網(wǎng)址鏈接和干擾其他企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)行等問(wèn)題，工信部于2021年7月啟動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，要求各平臺(tái)解除屏蔽網(wǎng)址鏈接。

　　11.2021年雙11期間，浙江省消保委消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)5個(gè)平臺(tái)直播帶貨有近四成商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并約談平臺(tái)及相關(guān)主播，要求整改。

　　12.2021年6月和11月，上海市消保委針對(duì)上海文峰美發(fā)美容有限公司誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款等問(wèn)題進(jìn)行約談，指出其商業(yè)模式存在規(guī)避監(jiān)管等問(wèn)題。

　　13.上海市消保委批評(píng)騰訊等視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播問(wèn)題。目前，多個(gè)視頻平臺(tái)已經(jīng)取消或改進(jìn)超前點(diǎn)播政策。

　　14.湖南省消保委就仁豐堂公司及其法人代表賀石林銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的口罩提起公益訴訟。

　　15.2021年12月6日，廣西、海南、廣東、福建等四?。▍^(qū)）簽署《南部沿海區(qū)域復(fù)檢機(jī)構(gòu)名錄庫(kù)及承檢機(jī)構(gòu)考核專(zhuān)家?guī)煲惑w化合作協(xié)議》，共同構(gòu)建南部沿海區(qū)域食品安全共治共享新格局。

　　16.2021年，天津市消協(xié)代表京津冀維權(quán)聯(lián)盟勸諭并約談了探拓、思凱樂(lè)等品牌沖鋒衣生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)和相關(guān)電商平臺(tái)，并對(duì)未參加約談的狼爪、Lafuma（樂(lè)飛葉）、北極絨等品牌進(jìn)行譴責(zé)。

　　17.深圳市消委會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)督促中國(guó)工商銀行等10家銀行整改重要信息披露不完善等三大問(wèn)題，10家銀行完成了整改。

　　18.加強(qiáng)美容市場(chǎng)廣告監(jiān)管，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于停止播出“美容貸”及類(lèi)似廣告的通知》，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，整頓醫(yī)美行業(yè)廣告亂象。

　　19.特斯拉車(chē)主投訴事件形成社會(huì)熱點(diǎn)。2021年4月，上海國(guó)際車(chē)展期間，一位特斯拉車(chē)主聲稱(chēng)該車(chē)“剎車(chē)失靈”開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)，特斯拉要求車(chē)主賠償名譽(yù)損失，車(chē)主則以名譽(yù)侵權(quán)為由起訴特斯拉公司及其高管。這一事件暴露出包括智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)在內(nèi)的智能新產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)規(guī)制方面的挑戰(zhàn)，也引發(fā)了此類(lèi)產(chǎn)品如何確保消費(fèi)者權(quán)益的討論。