為進(jìn)一步規(guī)范浙江省杭州市健身服務(wù)市場(chǎng)，引導(dǎo)和促進(jìn)健身服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供更規(guī)范、更健康的健身場(chǎng)所，日前，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)開展了健身行業(yè)消費(fèi)評(píng)測(cè)監(jiān)督活動(dòng)。

　　據(jù)悉，為提升評(píng)測(cè)的科學(xué)性，本次活動(dòng)采用問(wèn)卷和實(shí)地體驗(yàn)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。首先通過(guò)一對(duì)一的問(wèn)卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，分析提煉評(píng)測(cè)點(diǎn)位，制定《健身場(chǎng)所消費(fèi)評(píng)測(cè)體驗(yàn)評(píng)價(jià)表》；然后根據(jù)《健身場(chǎng)所消費(fèi)評(píng)測(cè)體驗(yàn)評(píng)價(jià)表》，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者對(duì)健身場(chǎng)所進(jìn)行了多次深入的實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)，開展社會(huì)監(jiān)督。記者了解到，杭州市消保委共發(fā)放206份問(wèn)卷，實(shí)地體驗(yàn)了55家健身場(chǎng)所。

　　問(wèn)卷：受訪者對(duì)自身合法權(quán)益關(guān)注較高

　　本次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象主要是杭州市各大健身房會(huì)員，206份問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)自身權(quán)益方面關(guān)注度較高。其中，92.2%的受訪者表示，健身房為消費(fèi)者提供購(gòu)買憑證，索要消費(fèi)憑證已經(jīng)成為常識(shí)；89.8%的受訪者會(huì)仔細(xì)閱讀合同，合同意識(shí)比較強(qiáng)；84.5%的受訪者關(guān)心健身房的退、改、停卡等規(guī)則，自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)。

　　受訪者對(duì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面滿意度較高。其中，受訪者對(duì)健身房前臺(tái)客服人員（會(huì)籍顧問(wèn)）的服務(wù)態(tài)度滿意度較高，打8分及以上的比例達(dá)到85.44%；受訪者對(duì)健身房整體感受及各項(xiàng)服務(wù)滿意度較高，打8分及以上的分別比例達(dá)到88.84%和94.2%%；對(duì)健身房器械、環(huán)境衛(wèi)生滿意度較高，打8分及以上的比例達(dá)到80.1%。

　　受訪者對(duì)私教需求占比僅在1/3左右。究其原因，相對(duì)年卡，私教費(fèi)用普遍偏高，同時(shí)私教流動(dòng)性大，教學(xué)質(zhì)量參差不齊。

　　體驗(yàn)：存在預(yù)付卡違規(guī)辦卡、退卡難等問(wèn)題

　　本次實(shí)地體驗(yàn)評(píng)測(cè)活動(dòng)共在杭州主城區(qū)隨機(jī)體驗(yàn)了55家健身房。按照經(jīng)營(yíng)面積劃分，面積在300—600平方米的微型健身房（工作室）有20家，面積在600—1000平方米的小型健身房有9家，面積在1000—2000平方米的中型健身房有6家，面積在2000平方米以上的大型健身房有20家。本次活動(dòng)主要從健身房經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、私教、健身房環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度6個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)測(cè)。評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)了不少值得肯定的地方，但也存在一些不足之處。

　　本次實(shí)地體驗(yàn)評(píng)測(cè)的55家健身房均能做到明碼標(biāo)價(jià)、不欺瞞消費(fèi)者，同時(shí)均能給購(gòu)卡的消費(fèi)者提供書面合同（或協(xié)議），誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，健身房整體環(huán)境衛(wèi)生不錯(cuò)，器械清潔程度高，有54家健身房能做到器械干凈無(wú)汗?jié)n，占比98.2%；飲水機(jī)衛(wèi)生情況不錯(cuò)，有53家健身房提供的飲水機(jī)干凈衛(wèi)生，占比96.4；淋浴房、更衣室衛(wèi)生總體情況良好，47家健身房的淋浴房、更衣室干凈整潔，占比85.5%。此外，健身房安全意識(shí)總體比較強(qiáng)，本次體驗(yàn)的55家健身房中，45家健身房在顯著位置可見滅火器，占比81.8%；有46家健身房可見疏散指示標(biāo)志或安全出口標(biāo)志，占比83.6%，安全意識(shí)總體較強(qiáng)。

　　但是，杭州市消保委在體驗(yàn)時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。比如，仍有少量健身房存在預(yù)付式辦卡違規(guī)行為。健身房作為典型的預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，此次體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)仍有7家健身企業(yè)法人存在單張記名預(yù)付式健身卡金額超過(guò)5000元的情況，違反了《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》中的相關(guān)規(guī)定。

　　部分健身房仍然存在不能退卡、退私教費(fèi)的情況。本次體驗(yàn)的55家健身房中，28家健身房表示已經(jīng)購(gòu)買的健身卡不能退卡，占比50.9%；25家健身房表示已經(jīng)購(gòu)買的健身卡退卡是有條件的，占比45.5%，退卡時(shí)健身房根據(jù)卡內(nèi)余額扣除一定比例的費(fèi)用，最高為30%，最低為15%。2家健身房沒(méi)有給出明確回復(fù)，占比3.6%。在私教退費(fèi)方面，本次體驗(yàn)的55家健身房中，25家健身房表示私教課不能退費(fèi)，占比45.5%；16家私教課退費(fèi)是有條件的，占比29.1%，需要根據(jù)私教課程賬戶余額扣除一定比例的費(fèi)用，最高為35%，最低為10%；12家健身房表示私教課無(wú)條件退費(fèi)，占比21.8%；2家健身房私教課為單次購(gòu)買，占比3.6%。

　　私教課程普遍存在價(jià)格偏高的情況。體驗(yàn)結(jié)果表明，目前杭州市健身房私教課程收費(fèi)普通較高，每節(jié)課收費(fèi)80.9%集中在200至500元之間，也有個(gè)別超過(guò)600元。

　　健身器械安全防護(hù)意識(shí)有待加強(qiáng)。本次體驗(yàn)的55家健身房中，有17家健身房器械設(shè)施存在損壞的情況，占比30.9%。器械設(shè)施關(guān)乎消費(fèi)者的安全和體驗(yàn)感，日常器械維護(hù)意識(shí)有待加強(qiáng)。同時(shí)，本次體驗(yàn)的55家健身房中，34家健身房未告知消費(fèi)者相關(guān)健身器械的安全使用規(guī)則及防范措施，占比61.8%，安全防范意識(shí)急需加強(qiáng)。

　　鏈接：

　　避免一次性金額投入過(guò)多

　　針對(duì)此次評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)的不足之處，杭州市消保委發(fā)布消費(fèi)警示。

　　選擇正規(guī)、大型的健身房。消費(fèi)者在選擇健身房時(shí)，要選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的健身房，多渠道查詢了解企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)規(guī)模、社會(huì)信譽(yù)和消費(fèi)口碑，謹(jǐn)慎選擇。在消費(fèi)前，可先去健身房實(shí)地觀察健身環(huán)境、查看健身器械、體驗(yàn)健身服務(wù)后再做決定。要提前了解健身房相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，僅靠工作人員口頭宣傳、不提供明碼標(biāo)價(jià)的健身房應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　謹(jǐn)慎對(duì)待辦卡金額過(guò)高行為。在面對(duì)健身房眼花繚亂的課程和可能出現(xiàn)的銷售套路時(shí)，要保持清醒、理性消費(fèi)，不因優(yōu)惠打折等促銷方式盲目辦卡，避免一次性金額投入過(guò)多，謹(jǐn)防商家“關(guān)門跑路”造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。建議健身初學(xué)者辦理次卡、月卡，以便評(píng)估自身需求，確保資費(fèi)安全。

　　簽訂合同，保留消費(fèi)憑證。簽訂協(xié)議或合同時(shí)要仔細(xì)閱讀內(nèi)容或咨詢專業(yè)人士，提防限制性條款，確保合同內(nèi)容和商家宣傳承諾一致后再簽字。提高防范意識(shí)，注意留意退卡、轉(zhuǎn)卡等內(nèi)容的合同條款，切勿在未了解清楚合同約定內(nèi)容前就隨意簽字確認(rèn)。同時(shí)要保留好相關(guān)憑證，遇到單方面違約，可及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán)。

　　合法維權(quán)，保護(hù)自身權(quán)益。在健身過(guò)程中，如果發(fā)生經(jīng)營(yíng)者未能按照約定提供服務(wù)或者當(dāng)遇到退款難等消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)、理性維權(quán)，不宜通過(guò)過(guò)激行為擴(kuò)大矛盾。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成或一時(shí)無(wú)法解決時(shí)，可向有關(guān)行政部門尋求幫助或及時(shí)撥打12345等投訴電話，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　同時(shí)，杭州市消保委建議經(jīng)營(yíng)者要注重服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。作為經(jīng)營(yíng)者，健身房應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)能力和水平，提升用戶體驗(yàn)，才能提高用戶留存率。一味地追求銷售，而不注重服務(wù)，不從個(gè)性化入手，終歸會(huì)被淘汰。同時(shí)建議健身行業(yè)協(xié)會(huì)要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，健全私教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。健身行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加快出臺(tái)更專業(yè)有效的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、建立教練資質(zhì)認(rèn)證體系，凝聚行業(yè)共識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。最后建議相關(guān)職能部門加大監(jiān)管力度，從源頭保障消費(fèi)者合法權(quán)益，要進(jìn)一步加大對(duì)健身行業(yè)的監(jiān)管力度，推廣使用合同示范文本，出臺(tái)有效的預(yù)付式消費(fèi)管理辦法，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)健身房重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)。