“七天內(nèi)，消費者購買健身會員或私人教練課程尚未消費的，可全額退款……”這是深圳市消委會推出健身行業(yè)自律公約的內(nèi)容之一。7月19日，深圳市消委會聯(lián)合深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會、深圳市健身行業(yè)協(xié)會召開深圳市健身行業(yè)“好人舉手 放心消費”自律公約授牌儀式，正式推出《深圳市健身行業(yè)自律公約》。當日，9個健身品牌的229家門店加入自律公約。

　　行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，深圳市目前有健身房800余家、健身工作室1400余家，從業(yè)人員近2萬人，年產(chǎn)值近50億元。隨著健身行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費糾紛也隨之增加。2020—2021年，深圳市消費者委員會共收到健身消費投訴7700余件，位列預付式消費行業(yè)投訴量第二位，投訴處理成功率卻不足40%。消費者反映的問題主要有退費退卡、關(guān)門停業(yè)、虛假宣傳、轉(zhuǎn)卡/轉(zhuǎn)課、私教服務、服務質(zhì)量等。深圳市消委會梳理了16家健身品牌的36份健身服務合同，發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除安全保障義務、單方享有最終解釋權(quán)、退費轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理等問題，這些問題一定程度上削弱了消費信心。

　　針對健身行業(yè)出現(xiàn)的問題，深圳市消委會邀請深圳市文化廣電旅游體育局、人大代表、行業(yè)協(xié)會、健身企業(yè)、律師，本著“共同監(jiān)督、共同規(guī)范、共同提升、共同受益”的原則，擬定了《深圳市健身行業(yè)自律公約》。該自律公約內(nèi)容共有10條，包括合同中不含有“經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”“一經(jīng)售出概不退換”等不公平格式條款；合同期內(nèi)因消費者原因?qū)е潞贤K止的，公司在扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余費用（按實際交易價格計算）；會籍或私教課程設置七天冷靜期，消費者付款后七日內(nèi)未使用的，可以全額退款；公示并定期更新健身教練資歷、資質(zhì)證書；不得商業(yè)性使用消費者參加健身服務期間攝制的任何資料等。

　　據(jù)介紹，該自律公約具有五大亮點。一是全國首個由消費者組織發(fā)起的健身行業(yè)自律公約；二是設置七天冷靜期，七天內(nèi)消費者購買會籍或私教課程尚未消費的，可全額退款；三是明確有利于消費者的退費標準，消費者在合同期內(nèi)申請退費，健身機構(gòu)在扣除已消費部分后，按照實際支付價格進行退費；四是健身企業(yè)參與“放心消費承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督；五是健身企業(yè)商業(yè)使用消費者參加健身服務期間攝制的任何資料，應經(jīng)消費者授權(quán)同意。

　　據(jù)了解，公約推出當日，首批已有中航健身、古德菲力健身、夢氏健身等9個品牌的229家門店加入自律公約，對照自律公約內(nèi)容對消費者作出承諾。消費者可通過深圳市消費者委員會官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢。

　　深圳市消委會負責人說，自律公約的推出，是以消費者需求為導向，鼓勵健身行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾，吸引更多消費者，起到行業(yè)引領(lǐng)示范作用，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。深圳市消委會將繼續(xù)探索完善行業(yè)治理長效機制，將“好人舉手 放心消費”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營者主動亮出誠信名片，引導消費者選擇誠信經(jīng)營者，共促消費公平，營造放心消費環(huán)境，全面提升消費者滿意度，助力深圳建設國際消費中心城市。

　　附件：《深圳市健身行業(yè)自律公約》

　　即日起，本公司自愿履行深圳市消費者委員會發(fā)起的《深圳市健身行業(yè)自律公約》，嚴格遵守以下內(nèi)容：

　　一、在經(jīng)營、服務場所公開展示含有格式條款的健身服務協(xié)議文本，供消費者查閱、復制。

　　二、合同中不含有“經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”“一經(jīng)售出概不退換”等不公平格式條款。

　　三、合同期內(nèi)因消費者原因?qū)е潞贤K止的，本公司在扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余費用（按實際交易價格計算）。不可逆費用及退費規(guī)則在合同中予以明顯標注、加粗。

　　四、會籍或私教課程設置七天冷靜期，消費者付款后七日內(nèi)未使用的，可以全額退款（需扣除已產(chǎn)生的第三方支付手續(xù)費）。

　　五、與深圳市消費者委員會建立消費投訴處理和解通道，安排工作人員及時回應消費者投訴，并積極溝通處理方案。

　　六、參與“放心消費承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督。

　　七、公示并定期更新健身教練資歷、資質(zhì)證書。

　　八、為健身房經(jīng)營活動區(qū)域購買公眾責任險，積極履行安全保障義務。

　　九、在健身房各出入口、接待區(qū)域、健身服務活動范圍安裝具有存儲功能的24小時監(jiān)控系統(tǒng)。

　　十、不商業(yè)性使用消費者參加健身服務期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），消費者授權(quán)同意的除外。

　　特此承諾。