8月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱《投訴分析》）。上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長5.71%，解決449786件，投訴解決率為81.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73863萬元。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

商品大類投訴量圖（單位：件）

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前10位（單位：件）

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　堂食外賣預(yù)制菜品不明示 資質(zhì)醫(yī)美安全惹人憂

　　食品安全方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問題，食品配料含禁止添加物，銷售臨期食品無顯著提醒，部分社區(qū)團(tuán)購生鮮食品進(jìn)貨渠道不明、質(zhì)量堪憂、存在安全隱患，預(yù)制菜菜品標(biāo)識(shí)不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害等問題。

　　醫(yī)美安全方面，投訴的主要問題有：虛假宣傳夸大功效，模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)，醫(yī)療美容安全堪憂；部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，造成消費(fèi)者傷害；免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)等。

　　預(yù)付安全方面，投訴的主要問題有：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難，店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)；經(jīng)營者以格式條款規(guī)定消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡需支付高額的手續(xù)費(fèi)等。

　　開發(fā)商規(guī)避監(jiān)管花樣多 物業(yè)服務(wù)收支不明引不滿

　　購房糾紛方面，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%，其中一些涉及群體性糾紛。消費(fèi)者投訴的主要問題有：房屋爛尾引發(fā)糾紛，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，開發(fā)商利用補(bǔ)充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等。

　　物業(yè)服務(wù)方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：物業(yè)合同履約不到位，維修不及時(shí)；物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)公司與開發(fā)商合謀損害業(yè)主權(quán)益等。一些新樓盤前期物業(yè)為開發(fā)商下屬公司，為維護(hù)開發(fā)商或自身利益侵害業(yè)主權(quán)益。如物業(yè)公司為高價(jià)出售專屬充電車位，拒不配合其他產(chǎn)權(quán)車位業(yè)主安裝充電樁等。

　　通信服務(wù)問題依舊套路多 航空客運(yùn)應(yīng)對(duì)不力招糾紛

　　通信服務(wù)方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，通信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。消費(fèi)者投訴的主要問題有：套餐資費(fèi)不明晰，流量收費(fèi)不透明；以“回饋老客戶”或“贈(zèng)送會(huì)員”等誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)；未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容；運(yùn)營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”等等。如要求消費(fèi)者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

　　航空客運(yùn)方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：因疫情導(dǎo)致航班變更引發(fā)糾紛；積分兌換糾紛；航班取消原因信息不透明；網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，或無有效回應(yīng)，有些平臺(tái)擅自更改航空公司退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；航空套餐兌換難；航空公司超售導(dǎo)致消費(fèi)者無法登機(jī)，不僅不予賠償，還要扣除消費(fèi)者退票費(fèi)等。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲誘導(dǎo)消費(fèi)退款難 寵物消費(fèi)投訴大增舉證難

　　網(wǎng)絡(luò)游戲方面，上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。消費(fèi)者投訴的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商誘導(dǎo)充值消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商擅改游戲商品特性；未成年人充值退款難；網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商公告停服后續(xù)處理不當(dāng)引發(fā)糾紛；網(wǎng)絡(luò)游戲涉及多方主體，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)易被多方輪番“踢皮球”等。

　　寵物消費(fèi)方面，上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費(fèi)者投訴的主要問題有：寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難；寵物食品安全保障不足；寵物交易亂象多，如寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。