房地產消費是消費者家庭主要的大額支出之一。對于很多消費者而言，買房過程可能遭遇種種套路，遇到“霸王條款”的事情時有發(fā)生。12月8日，江蘇省南京市消費者協(xié)會召開房地產消費維權專業(yè)委員會換屆暨新聞發(fā)布會，發(fā)布房產消費投訴熱點，為消費者答疑解惑。

　　近一年來，南京市消費維權組織共接受房產相關咨詢逾萬次，受理房產投訴2407起，為消費者挽回經濟損失514.2萬元。房地產類消費投訴主要有以下五個方面：一是質量問題，外墻漏水、空鼓等；節(jié)約成本、建筑材料以次充好等。二是虛假廣告，精裝交付標準縮水；高調宣傳地鐵盤、學區(qū)房泡湯了；公攤面積變大、贈送面積縮水等。三是規(guī)劃變更，說好的配套設施被配電房、停車位取代等。四是產權問題，買房后，爛尾了；延期交付；無證/強制交付、公共空間被占用等。五是銷售糾紛，無證售房、提前收取誠意金、違規(guī)收費、霸王合同等。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，南京市消協(xié)副秘書長曹煒介紹了一起典型案例。購房人蔣先生購買了南京一樓盤住宅，需要首付三成，要求先付款，后看合同。刷卡付款時，蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276.0563萬元，另一筆50萬元，共計326.0563萬元。開出的收據(jù)，一張為定金，收據(jù)單位為開發(fā)公司，另一張50萬元為改造費，收據(jù)單位為某建筑裝飾工程公司。當時未給出改造項目和標準，且合同內未體現(xiàn)50萬元改造的內容。后來經了解，與蔣先生同一戶型的其他業(yè)主存在沒有收50萬元改造費的情況。蔣先生向南京市消協(xié)反應相關問題，并提出開發(fā)企業(yè)退還50萬元費用的要求。市消協(xié)接到投訴后立即與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系了解情況，反饋消費者訴求，協(xié)調退款事項，經過反復溝通與協(xié)調，開發(fā)企業(yè)負責人表示同意退還50萬元費用，并約定了具體退款時間，最終在南京市消協(xié)房專委及投訴站的努力下，為買房人追回了50萬元。

　　曹煒表示，房產交易是大宗消費，買房人遭遇違規(guī)收費、變相收費的情況并不少見，買房人在購房過程中，繳納費用之前一定要擦亮雙眼，明確知道自己繳納的是什么費用，收取費用的主體是誰，這筆費用是不是有相關的收取依據(jù)，例如是否有官方批文等，以免繳了冤枉錢，還得后期維權。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖片

　　此次南京市消協(xié)房產專委會換屆大會上，南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠、市消協(xié)副會長兼秘書長蔣巖堅向專委會委員授聘書，副局長施冬詠向“365淘房”授予消費維權投訴站牌匾。

　　接下來，南京市消協(xié)將聯(lián)合投訴站繼續(xù)從以下幾方面，在房地產行業(yè)開展相關的消費教育引導和投訴處理工作：一是加強購房知識普及，讓房產消費者更懂房。二是常年為業(yè)主開辟投訴、咨詢等通道，維護房地產消費者的合法權益。三是聯(lián)合驗房機構，線下解決買房人在交房這個重要環(huán)節(jié)的驗房述求。定期開展免費驗房活動，通過專業(yè)的驗房團隊幫助買房人交房無憂，協(xié)調好開發(fā)商和買房人在交房環(huán)節(jié)的矛盾。四是定期發(fā)布房企、樓盤的紅黑榜，為行業(yè)樹立標桿。每年在“3?15”、年終等重要時間節(jié)點，盤點全年投訴熱點，宣揚誠信經營企業(yè)，曝光不誠信經營行為和問題，倡導公平、正義、和諧的行業(yè)秩序，有效維護消費者合法權益，為購房消費者保駕護航。