為提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)內(nèi)需發(fā)展動(dòng)力，結(jié)合2022年消費(fèi)維權(quán)年主題，近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合地方消協(xié)組織共同開(kāi)展了“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)。各行業(yè)企業(yè)紛紛響應(yīng)，圍繞共促消費(fèi)公平，結(jié)合自身特點(diǎn)，推出優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的良好舉措。

　　活動(dòng)期間，各企業(yè)在產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、特殊關(guān)愛(ài)等方面推出了豐富多彩的不同舉措，12月26日，中消協(xié)公布了第一批18家企業(yè)推出的活動(dòng)舉措。

　　豐富銷售模式提供更多優(yōu)惠。紅星美凱龍上門回訪老顧客，并推出會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)積分、兌換服務(wù)等。自如為高校應(yīng)屆畢業(yè)生推出了月付、0押金、200元無(wú)門檻搬家券等優(yōu)惠政策。拼多多在平臺(tái)增設(shè)“老年專區(qū)”和“兒童專區(qū)”，專區(qū)內(nèi)商品低于7折銷售。

　　升級(jí)售后服務(wù)讓消費(fèi)更舒心。唯品會(huì)提供免費(fèi)上門退換貨、1小時(shí)極速退款服務(wù)、超級(jí)VIP客戶24小時(shí)人工客服等服務(wù)。佳能推出了打印機(jī)免費(fèi)清潔保養(yǎng)、延保7折優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)。美的推出了收費(fèi)透明化、部分產(chǎn)品購(gòu)機(jī)365天三包之上只換不修等服務(wù)。比亞迪推出不定期服務(wù)下鄉(xiāng)、上門取送車、車輛維修保養(yǎng)可視化等舉措。海爾推出了“社區(qū)好鄰居”量子小店免費(fèi)服務(wù)、家電以舊換新免費(fèi)送新拉舊等舉措。華為推出了部分機(jī)型手機(jī)“屏幕外層玻璃維修”“保外留件優(yōu)惠維修”“特惠屏”等保外屏幕維修服務(wù)。順豐推出了“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，設(shè)置“一鍵觸達(dá)”模式售后對(duì)接首次處理人員。

　　關(guān)愛(ài)特殊人群提供暖心服務(wù)。抖音發(fā)起“護(hù)苗計(jì)劃”，過(guò)濾高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)廣告，推出贈(zèng)品履約功能，讓承諾更有保障。騰訊視頻推出兒童護(hù)眼功能、色覺(jué)障礙優(yōu)化功能、關(guān)愛(ài)老年用戶“長(zhǎng)輩頻道”等服務(wù)功能。攜程針對(duì)老年群體，推出APP“關(guān)懷版”，網(wǎng)站添加無(wú)障礙工具欄，輔助視障、聽(tīng)障人士。中國(guó)移動(dòng)推出了“資費(fèi)扶貧”、資費(fèi)助殘、“銀色守護(hù)”舉措。物美全面推出AI智能秤，在京門店為失能老人開(kāi)通護(hù)理補(bǔ)貼消費(fèi)功能。長(zhǎng)城汽車部分車型對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器核心零部件超長(zhǎng)質(zhì)保，推出為新冠定點(diǎn)收治醫(yī)院、方艙醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作者專屬服務(wù)的“關(guān)愛(ài)隨行行動(dòng)”等。

　　鼓勵(lì)節(jié)能環(huán)保踐行低碳生活。天貓優(yōu)品推出老舊家電上門估價(jià)回收、以舊換新活動(dòng)，“三包”之上“買大家電365天只換不修”等服務(wù)。百勝中國(guó)肯德基推出“食物驛站”，將尚在保質(zhì)期內(nèi)的余量食物免費(fèi)分發(fā)給有需要的人；上線“小綠店”，鼓勵(lì)消費(fèi)者踐行綠色低碳。

　　中消協(xié)表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，企業(yè)是第一責(zé)任人。各企業(yè)通過(guò)推出良好舉措，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，更加公平地對(duì)待消費(fèi)者，更加關(guān)愛(ài)弱勢(shì)消費(fèi)群體，更加節(jié)能環(huán)保、綠色低碳，有助提振消費(fèi)信心，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，積極營(yíng)造公平有序的消費(fèi)環(huán)境，更好構(gòu)建和諧友善的消費(fèi)關(guān)系。