近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興商業(yè)模式，發(fā)展勢頭迅猛，獲得了消費者的青睞。然而，伴隨著直播帶貨的蓬勃發(fā)展，虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等亂象也隨之出現(xiàn)。由于直播帶貨有著即時特性，消費者在維權(quán)時容易遇到取證困難等問題。近日，《中國消費者報》記者隨同采訪了北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊網(wǎng)絡(luò)交易隊（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)交易隊”）對一起酒類直播帶貨案件的查處，揭開了直播帶貨中某些商家虛假宣傳、價格欺詐的隱秘面紗。

　　虛假宣傳誘導(dǎo)消費

　　跟隨網(wǎng)絡(luò)交易隊執(zhí)法人員查處直播帶貨虛假宣傳案件當(dāng)天，記者在位于北京亦莊某寫字樓內(nèi)的涉案文化傳媒公司看到，該公司有兩間50多平方米的直播間，其中一間緊閉大門的直播間里不時傳出主播與助播們大聲推銷的聲音，“這已經(jīng)是最低價了”“非常實惠”……在另一間還沒有開始直播的直播間中，分布著3個不同的直播場景，而不同的場景背后都擺滿了各種名酒。在記者的詢問下，該公司員工說，這些瓶子都是買來的空瓶。

　　網(wǎng)絡(luò)交易隊負責(zé)人對《中國消費者報》記者說：“執(zhí)法人員在某直播平臺上巡查時注意到同一主播在兩間直播間中輪流出現(xiàn)，助播雖然看不到人，但聲音高度雷同，關(guān)鍵是兩家店鋪都涉嫌存在價格欺詐、虛假宣傳等違法行為，而且手法近似。經(jīng)調(diào)查后最終確定，有4家公司、多個直播賬號存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且都存在相同或者近似的違法事實?！?/P>

　　從執(zhí)法人員在直播平臺調(diào)取的錄像中可以清楚看到，主播在直播銷售茅臺保健酒業(yè)有限公司某款白酒時故意用酒瓶、手指遮擋“貴州茅臺酒廠（集團）保健酒業(yè)有限公司”中的“保健酒業(yè)有限公司”或“保健酒業(yè)”字樣，讓消費者誤以為該款酒為貴州茅臺酒廠生產(chǎn)，存在引人誤解的商業(yè)宣傳。據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易隊負責(zé)人介紹：“如果僅僅是觀看一場直播，可能該遮擋行為是無意行為，很難據(jù)此認定該行為為虛假宣傳。執(zhí)法人員通過觀看多場直播視頻備份發(fā)現(xiàn)，店鋪中不同的主播均使用不同的方式遮擋‘保健品酒業(yè)’字樣，最終確定該行為系有意遮擋，屬于違法行為?！?/P>

　　在另一個賬號的備份錄像中記者看到，主播推銷酒品套裝時宣稱“茅臺某款酒全球限量發(fā)行19999套”“五糧液某款酒限量發(fā)行不超過1000盒，年消費100萬的貴賓才能買到”。而執(zhí)法人員征詢廠家得知，茅臺該款酒并非全球限量發(fā)行19999套，并不是限量產(chǎn)品，五糧液該款酒發(fā)行超過1000盒，也并非年消費100萬元的貴賓才能買到。而在銷售一款名為“金獎1915”的酒時，主播號稱該款酒獲得過“1915年博覽會金獎”。記者查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年我國獲得甲類大獎的酒類商品有“直隸（官廳）高粱酒”“河南（官廳）高粱酒”“山西（官廳）高粱汾酒”等，根本沒有“金獎1915酒”。

　　主播在直播中還信誓旦旦地告訴消費者，將五糧液作為購買的贈品，并在直播間展示出贈品，是市場價較貴的宜賓五糧液股份有限公司生產(chǎn)的普五52%vol、500ML濃香型白酒。該“五糧液”酒京東參考價為每瓶1069元—1250元。然而實際贈送給消費者的是，市場價較低的宜賓五糧液股份有限公司出產(chǎn)的尊耀酒（京東參考價為428—488元/箱，每箱6瓶）。

　　天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，這幾間直播間查出的問題極具代表性，可以說在直播帶貨中屢見不鮮?！妒称钒踩ā贰稄V告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)均規(guī)定，“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者”。發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　合謀實行價格欺詐

　　網(wǎng)絡(luò)交易隊執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司的法人同時是4家公司、多個直播賬號的實際控制人，所管理的賬號不僅無一例外地利用虛假宣傳或價格欺詐的手段誘導(dǎo)消費者購買，而且還利用其控制的兩家公司進行聯(lián)合價格欺詐。

　　據(jù)記者了解，當(dāng)事人實際控制的兩家公司分別在直播銷售平臺、傳統(tǒng)電商平臺銷售同款白酒，該款酒在直播平臺標價為998元，而在傳統(tǒng)電商平臺銷售價標為7980元。直播銷售時，主播為了證明直播間的價格非常優(yōu)惠，就在推銷時打開手機，佯裝在網(wǎng)上尋找其他平臺的銷售價格，其實搜索出來展示給消費者的是他們已經(jīng)準備好的傳統(tǒng)電商平臺上的價格，讓消費者誤以為直播間的商品價格便宜，從而購買。

　　如果同樣的商品在不同平臺的店鋪價格過于懸殊，消費者就要注意了。據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易隊負責(zé)人介紹，同款商品在A、B兩個平臺的兩個店鋪通過合謀價格從而產(chǎn)生的價格欺詐，消費者很難察覺。因為，在直播過程中，消費者看不清被比價的商品店鋪名稱，更不用說再去查詢該店鋪的歸屬公司，了解公司背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系了。執(zhí)法人員也是通過直播視頻備份，一幀幀翻看，最終才看到被比價的平臺商品店鋪，并對比兩個店鋪運營主體，最終確定了其關(guān)聯(lián)關(guān)系，才認定了共同價格欺詐的違法事實。

　　網(wǎng)絡(luò)交易隊負責(zé)人還提醒消費者，《廣告法》明確規(guī)定，廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。商家在銷售商品時宣稱“全網(wǎng)最低價”“宇宙最低價”等，違反了相關(guān)法規(guī)，涉嫌虛假宣傳和欺詐消費者。

　　私域空間陷阱難防

　　被查處的這家文化傳媒公司在北京某寫字樓租用多間辦公場所，業(yè)務(wù)也不僅限于直播銷售，而是將直播銷售的鏈條延長。該公司有專門的人員負責(zé)聯(lián)系曾經(jīng)在直播間購買過商品的消費者，并添加微信好友，然后進行一對一的商品推銷。在私域空間推銷時，依舊采用虛假宣傳的手段誘導(dǎo)消費者購買。

　　記者看到該公司在微信中推送的銷售海報宣稱：某款酒“年銷售量突破2億”，在該公司線下的辦公場所中也看到了相應(yīng)的文案設(shè)計。據(jù)了解，現(xiàn)在監(jiān)管部門、直播平臺對直播間的巡查越來越嚴格，因此主播們對直播間內(nèi)的一些宣傳內(nèi)容不敢隨意夸大，但是在推送給消費者的微信文案中便肆無忌憚地夸大其詞。

　　記者還看到，該公司發(fā)給用戶的宣傳短視頻中，展示了其線下門店及門店內(nèi)的高端酒水，但經(jīng)執(zhí)法部門核查，該線下門店并非當(dāng)事人所有。

　　網(wǎng)絡(luò)交易隊負責(zé)人表示，該公司的上述行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款，其宣稱的銷量沒有事實依據(jù)，屬于虛假的商業(yè)宣傳行為。

　　網(wǎng)絡(luò)交易隊負責(zé)人表示，直播帶貨視頻一般在公域空間展示，其違法行為不易被消費者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)為私域空間推銷后，變得更為隱蔽，不但消費者，就連執(zhí)法人員都不容易獲得其違法證據(jù)。針對目前私域空間違法亂象頻生的現(xiàn)狀，該負責(zé)人提醒消費者，要注意保護自己的合法權(quán)益，監(jiān)管部門也將對這一領(lǐng)域持續(xù)關(guān)注，不斷探索新的監(jiān)管方式。

　　記者手記

　　雖然該案違法事實確鑿，截至記者發(fā)稿，尚未徹底結(jié)案。為了不影響辦案進程，尚不能透露案件更多具體信息。

　　記者通過跟隨采訪，深刻了解到執(zhí)法人員的艱辛與不易：執(zhí)法人員在網(wǎng)上巡查時發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，之后通過長達一年觀看直播錄像資料，嚴密偵察、多方核實，才使得這一系列違法手段浮出水面。良好消費環(huán)境離不開他們?nèi)諒?fù)一日的辛苦努力。由于該直播企業(yè)采用的不法手段極具典型性，為了避免更多消費者上當(dāng)受騙，在征得執(zhí)法人員的同意后，記者對此次執(zhí)法過程進行及時報道，以便讓消費者能夠有效地避開直播帶貨中暗藏的各種陷阱，維護好自身的權(quán)益。