7月5日，中國消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布其委托中國家用電器研究院共同開展的養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目結(jié)果。對5款較暢銷移位機(jī)的安全性、易用性、舒適性、情感性及綜合評價等方面進(jìn)行的深度體驗測評顯示，移位機(jī)的可替代性較強(qiáng)，使用限制大，綜合性價比方面又有所欠缺，市場上銷售的個別產(chǎn)品功能“雞肋”、體驗感較差，參與測評的大部分老年消費者覺得不實用，并不愿為之買單。

　　測評5款移位機(jī)：價格最高過萬元

　　移位機(jī)一方面可以幫助不能自控用力的老年人及殘障人士輕松實現(xiàn)位置轉(zhuǎn)移，另一方面還能提升護(hù)理效率、減輕護(hù)理工作強(qiáng)度，適用于家庭、醫(yī)院、養(yǎng)老院、康復(fù)中心等多種無障礙移位場所。近年來，隨著移位機(jī)市場規(guī)模逐年遞增，消費者可選擇的產(chǎn)品范圍也在逐步擴(kuò)大，但是始終沒有一個確切的參照標(biāo)準(zhǔn)能幫助判斷產(chǎn)品的安全性、適用性和耐用性。

　　中消協(xié)移位機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目，以可用性測試和專家走查的方法，從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā)，對移位機(jī)品類進(jìn)行適老化評估。

5款移位機(jī)產(chǎn)品接受測評。圖片來源：中國消費者協(xié)會

　　此項目測評的產(chǎn)品涵蓋市場暢銷的不同品牌5款移位機(jī)，分別是foxxx（座椅式移位機(jī)）、zixxx（吊式移位機(jī)）、世X（站立式移位機(jī)）、小X襖（背抱式移位機(jī)）、英X華（座椅式移位機(jī)），價位分別從2680元至13599元不等。所招募的老年消費者年齡分布在60歲至80歲不等，部分有輕微肢體功能障礙，思維清晰且表達(dá)能力均正常。

　　實測時，測試樣機(jī)會被隱去品牌和型號特征，在仿家居的室內(nèi)環(huán)境下，輔助老年消費者完成不同的典型測試任務(wù)：護(hù)理人員使用移位機(jī)將老人從床上轉(zhuǎn)移到沙發(fā)上；護(hù)理人員使用移位機(jī)將老人從床上轉(zhuǎn)移到馬桶上等。最終，參試?yán)夏晗M者會根據(jù)實際的體驗感受和滿意度對移位機(jī)打分，測評工程師再根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)，從移位機(jī)的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面進(jìn)行多方位評估。

　　安全性測評：

　　存在吊式移位機(jī)晃動不穩(wěn)、易纏繞等問題

　　產(chǎn)品支撐性差、無抓握設(shè)計、晃動不穩(wěn)會大大降低安全感體驗。穩(wěn)定性方面，小X襖移位機(jī)在使用過程中的穩(wěn)定性表現(xiàn)較好，zixxx移位機(jī)的穩(wěn)定性較差。究其原因，主要是因為zixxx移位機(jī)屬于吊式移位機(jī)產(chǎn)品，在吊床升降和移動過程中容易出現(xiàn)晃動，人體體感上穩(wěn)定性較差，會使老人產(chǎn)生不安全感。

　　剎車部件設(shè)計隱蔽，影響剎車制動的及時性。制動性方面，除了zixxx移位機(jī)外，其他4款移位機(jī)剎車制動性能的表現(xiàn)都很好。老年消費者對zixxx移位機(jī)制動性滿意度較差，主要是因為其剎車制動操作部件設(shè)計得較為隱蔽，消費者在使用時很難發(fā)現(xiàn)從而影響制動的及時性。

　　產(chǎn)品外觀粗糙、包裹性差、有纏繞感以及不合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計都會加劇老人磕碰和劃傷等風(fēng)險。從整體的外觀安全性來講，老年消費者大多對小X襖、zixxx、英X華3款移位機(jī)的滿意度較差，對世X和foxxx移位機(jī)的滿意度較好。zixxx移位機(jī)由于結(jié)構(gòu)設(shè)計比較松散，包裹性和光滑度較差，使用時很容易磕碰老人，并且該機(jī)采用的是插電供電的方式來運轉(zhuǎn)，因此電線部分很容易發(fā)生纏繞。小X襖移位機(jī)的結(jié)構(gòu)設(shè)計會導(dǎo)致老年消費者在使用過程中產(chǎn)生束縛感和擠壓感。而英X華移位機(jī)則主要是因為左右翼坐墊的設(shè)計不佳，會導(dǎo)致臀部很容易被夾到。

　　結(jié)論：移位機(jī)的安全性指標(biāo)，要根據(jù)其產(chǎn)品使用時的穩(wěn)定性、制動性及外觀安全性這三方面來判定。當(dāng)老年消費者在位姿轉(zhuǎn)移過程中，人-機(jī)系統(tǒng)之間要始終保持重心穩(wěn)定；安全座椅要有足夠的支撐力，不會出現(xiàn)晃動、搖擺的情況；老人手邊最好能設(shè)有可供抓握的把手，可帶來充分的安全感。移位機(jī)剎車制動的操控區(qū)域要清晰易用，鎖定能力要做到及時有效。另外，移位機(jī)的機(jī)體設(shè)計要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，表面要光滑流暢無棱角，使用時不絆腿、不磕碰，盡量避免因線路過多帶來的纏繞風(fēng)險。

　　易用性測評：

　　普遍存在功能“雞肋”、實用性差等問題

　　部分產(chǎn)品對使用環(huán)境及人體機(jī)能狀態(tài)要求較高，整體可用性較差。老年消費者普遍認(rèn)為這5款移位機(jī)的可用性較差，部分產(chǎn)品對使用環(huán)境要求較高，需要床下留有適當(dāng)空間以便機(jī)器插入放置；還有部分產(chǎn)品對老年消費者的肢體機(jī)能狀態(tài)有較高的要求，例如需要老人有站立能力等。綜合這兩方面因素，得出結(jié)論：這5款樣機(jī)在功能可用性方面較差，可替代方案較多。

　　操作界面的圖形符號表意不明易引發(fā)使用困惑。易學(xué)性方面，zixxx和foxxx移位機(jī)的易學(xué)習(xí)性較差，主要因為其操作手柄上的圖形符號表意不明，老年消費者在使用過程中容易產(chǎn)生困惑。

　　操作部件費力、發(fā)力方向表意不明，導(dǎo)致部分產(chǎn)品操作便捷性不佳。實際使用操作的過程中，老年消費者普遍認(rèn)為小X襖移位機(jī)最便捷，無需護(hù)理人員太費力就可以完成對老人的移位功能。其余產(chǎn)品的操作便捷性體驗較差。其中，英X華移位機(jī)在使用時，當(dāng)人體重力作用于產(chǎn)品左右翼坐墊時，靠背后面的雙重卡扣很難扣上；foxxx移位機(jī)主要是左右翼靠背在打開過程中，前面的手柄操作不好找準(zhǔn)發(fā)力方向，所以較難打開。

　　節(jié)約空間、轉(zhuǎn)向移動靈活的移位機(jī)更適合居家使用。老年消費者對世X移位機(jī)的環(huán)境適應(yīng)性滿意度較高，該機(jī)所占空間較小，移動靈活，可以實現(xiàn)原地360°自由轉(zhuǎn)向，適用于各種家庭環(huán)境。其他產(chǎn)品特別是zixxx移位機(jī)所占空間較大，不適合家庭或室內(nèi)面積較小的環(huán)境使用。

　　結(jié)論：移位機(jī)的功能程序要完備且能實現(xiàn)預(yù)期功能，可彌補在使用過程中的不便利因素。操控按鈕或手柄要容易使用，標(biāo)識易懂易記。產(chǎn)品要具備一定的容錯性，即使操作錯誤也不會造成人身傷害。操控零部件要可視、可達(dá)、簡單不費力，操作完成后還能給出相應(yīng)的反饋提示。移位機(jī)對環(huán)境的適應(yīng)性要強(qiáng)，產(chǎn)品的大小、尺寸、結(jié)構(gòu)設(shè)計等要與家庭中的臥室、床、沙發(fā)、馬桶等處相匹配。

　　舒適性測評：

　　醫(yī)療輔具標(biāo)簽化降低產(chǎn)品舒適度

　　個別產(chǎn)品的幾何設(shè)計與老年人身體特征匹配性差，導(dǎo)致人體局部位置的擠、壓、勒等不舒適感頻現(xiàn)。

　　整體來看，這5款移位機(jī)幾何適配性的體驗滿意度表現(xiàn)平平，其中，小X襖移位機(jī)的體驗感較差。老年人隨著年齡增長，脂肪代謝不僅會逐漸減少，身體中的多余脂肪還會重新分布到腹部和臀部區(qū)域，使得體型發(fā)福、尺寸變大，特別是一些老年女性的腰背部會變得較寬厚，而移位機(jī)抱背間的尺寸又設(shè)計得較小，因此在使用過程中會使老年人產(chǎn)生強(qiáng)烈的束縛感。zixxx移位機(jī)采用吊具形式將老人托起，參試的老年消費者認(rèn)為在被吊起來的時候，脖頸部會受到較大的作用力，加之不穩(wěn)定的晃動，因此體驗滿意度也較差。

　　人機(jī)相互作用過程中的壓力或拉力分布不合理，會嚴(yán)重影響人的生理舒適性。5款產(chǎn)品中，小X襖移位機(jī)的觸感舒適性最差。主要是因為老年消費者在使用該機(jī)升降的過程中，胸部和胃部受到了強(qiáng)烈的擠壓和沖擊，手臂部也隨著升降有較強(qiáng)的拉扯感，頭部還處于下垂?fàn)顟B(tài)，這就導(dǎo)致產(chǎn)生了一系列如胸部呼吸不暢、胃部受擠壓、手臂部發(fā)麻、腦部供血不足等不適癥狀出現(xiàn)。此外，英X華的座位、后背材質(zhì)較硬且冰冷，觸感舒適性較差。

　　弱化產(chǎn)品“醫(yī)療輔具”標(biāo)簽，外觀簡約美觀更容易被消費者接納。從移位機(jī)的外觀、顏色設(shè)計、質(zhì)感與心理協(xié)調(diào)性等方面考慮，zixxx移位機(jī)的滿意度最差，該款產(chǎn)品設(shè)計較為冰冷、粗糙，精致度不夠，醫(yī)療輔具的暗示感太強(qiáng)。相反，世X移位機(jī)的滿意度最高，主要因為其設(shè)計簡單，外形也更似常見的手拉車，操作便捷、節(jié)約空間。

　　結(jié)論：移位機(jī)的坐墊或吊床、扶手、背靠等部件要與老年人的尺寸、結(jié)構(gòu)、形態(tài)相匹配，符合人體工學(xué)設(shè)計，使用舒適無束縛感。產(chǎn)品手柄材質(zhì)觸感舒適，織物或皮革材質(zhì)坐墊要兼顧質(zhì)感和透氣性，軟硬度適宜，不會給老年人身體帶來額外負(fù)擔(dān)。產(chǎn)品的外觀和顏色設(shè)計要美觀時尚，親切無冰冷感，不符號化，無醫(yī)療輔具的暗示。

　　情感性測評：

　　有“溫度”的設(shè)計讓老年人更有尊嚴(yán)感

　　從老年人期望被關(guān)懷、被尊重的心理感受方面考慮，世X移位機(jī)的諸多細(xì)節(jié)設(shè)計均能很好地滿足老年消費者的情感需求；而zixxx移位機(jī)的設(shè)計則讓老年消費者普遍產(chǎn)生了冰冷、失能、病痛纏身等負(fù)面感受，缺乏溫度感和溫馨感。

　　結(jié)論：移位機(jī)要在情感上給予老年人平等、獨立、被尊重的心理感受，增強(qiáng)人文關(guān)懷設(shè)計，側(cè)重展現(xiàn)出對老年消費者更多的溫情與溫馨，弱化“老年人”“失能”“病痛”等刻板標(biāo)簽和印象，使老年消費者既能享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗服務(wù)，更能得到更高層次的心靈上的呵護(hù)和滿足。

　　綜合性測評：

　　性價比低、可替代性強(qiáng)成為拒絕買單的理由

　　綜合考慮以上諸多因素，同時再結(jié)合5款樣機(jī)的市場價格，老年消費者普遍認(rèn)為這5款移位機(jī)產(chǎn)品的綜合性價比一般，在日常生活中的可替代方案較多，如拐杖、助行器、扶手或簡單的攙扶等即可替代，因此消費者普遍對移位機(jī)的購買意愿較弱。

　　結(jié)論：移位機(jī)要將價格因素考慮在內(nèi)，在打造產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性能的同時兼顧性價比。若性價比合適，又無更優(yōu)的替代方案情況下，消費者還是愿意購買并長期使用的。

　　消費提示

　　中消協(xié)提醒消費者選購移位機(jī)時要注意：針對不同品類產(chǎn)品，要逐一進(jìn)行考慮。

　　常見的移位機(jī)主要包括座椅式移位機(jī)、吊式移位機(jī)、站立式移位機(jī)、背抱式移位機(jī)等，價格跨度從千元到萬元之間不等。

　　選購座椅式移位機(jī)，要看清產(chǎn)品腿部設(shè)計是否適用于家庭中的床、沙發(fā)等家具底部尺寸；使用時，產(chǎn)品左右翼座位閉合時不可存在夾住使用者臀部的風(fēng)險，打開時要有余力穩(wěn)住使用者慢慢從座椅中轉(zhuǎn)移出來，關(guān)閉時在重力作用下卡扣要容易操作、鎖扣順暢自如。選購吊式移位機(jī)，要注意產(chǎn)品所占空間和腿部設(shè)計是否適用于家庭環(huán)境；在使用吊具升降過程中，需要考慮使用者是否能接受產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及舒適性。選購站立式移位機(jī)，對使用者肢體機(jī)能狀態(tài)要求較高，實用性需重點考慮。選購背抱式移位機(jī)，需要結(jié)合使用者的體型特征，注意在升降過程中，使用者身體部位是否會受到機(jī)械式擠壓或拉扯而產(chǎn)生不良生理反應(yīng)。

　　在確定好要購買的移位機(jī)品類之后，消費者還需要進(jìn)行全方位的衡量：安全性方面，要注重產(chǎn)品的穩(wěn)定性、制動性及外觀安全性；使用者在位姿轉(zhuǎn)移過程中產(chǎn)品重心要穩(wěn)，安全座椅應(yīng)有足夠支撐力，剎車制動易操作且能及時有效，產(chǎn)品機(jī)身光滑流暢無棱角。易用性方面，移位機(jī)的功能程序要全面、完備且能實現(xiàn)預(yù)期功能，操控按鈕或手柄要容易使用，標(biāo)識易懂易記；要具備一定的容錯性，產(chǎn)品要與家居環(huán)境匹配性更強(qiáng)。舒適性方面，移位機(jī)的設(shè)計要符合人體工學(xué)，使用舒適無束縛感，織物或坐墊等材質(zhì)要兼顧質(zhì)感和透氣性，軟硬度適宜，產(chǎn)品外觀和顏色要美觀大方。情感性方面，要增強(qiáng)人文關(guān)懷設(shè)計，弱化刻板標(biāo)簽。綜合性方面，移位機(jī)要在打造產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性能的同時兼顧性價比。

　　總之，在購買移位機(jī)之前要仔細(xì)考慮清楚產(chǎn)品是否實用，是否在不同情境之下有更好的替代方案，再根據(jù)使用者的身體機(jī)能狀態(tài)去選擇合適的產(chǎn)品。此外，移位機(jī)企業(yè)在生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品過程中，應(yīng)注明適合人群及使用禁忌；針對現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題進(jìn)一步改善不合理設(shè)計，適時推出更多優(yōu)質(zhì)、實用、性價比高的新產(chǎn)品。