“今年上半年受理的投訴總量、高案值事件、群體投訴等指數(shù)相比去年均呈現(xiàn)上升趨勢?！苯K省江陰市消保委工作人員介紹。2023年上半年，圍繞中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”年主題，江蘇省江陰市消保委通過宣傳發(fā)動(dòng)、示范創(chuàng)建、行業(yè)自律、社會(huì)共治等多舉措并舉，著力解決群眾“急難愁盼”的消費(fèi)問題，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，化重大風(fēng)險(xiǎn)于未然，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　今年1—6月，江陰市消保委受理投訴總量高達(dá)9121件，其中案值金額5000元以上投訴總數(shù)為400件，10人以上群體投訴總數(shù)為39件。商品類投訴受理量為4085件，其中案值金額5000元以上187件，10人以上群體投訴6件。務(wù)類受理投訴受理量為5036件，其中案值金額5000元以上213件，10人以上群體投訴33件。

　　商品類投訴熱點(diǎn)不變

　　今年上半年商品類受理投訴位列前五位的分別是：一般食品類；服裝、鞋帽類；交通工具類；首飾類;家居用品類。熱點(diǎn)門類與去年相同，但首飾類超越家居用品類，提升一位。

　　一般食品投訴量高居商品類首位。上半年消保委受理了1271件一般食品投訴案件，更多的食品類投訴聚集在日常生活中的平常事。例如劉先生投訴買的炸雞腿不熟，還帶血絲；李女士購買盒裝水果，水果盒表面的水果又大又水靈，底部的水果不僅個(gè)頭小還長得畸形等等。

　　服裝、鞋帽受理投訴持續(xù)上升。上半年服裝、鞋帽類受理投訴數(shù)量為915件，其中有6件案值金額超過5000元，涉及較大金額的消費(fèi)糾紛，還有3件涉及到10人以上的群體投訴。典型案例有消費(fèi)者徐女士購買了價(jià)值1.8萬元的瘦身衣，但穿著沒有效果且吃飯吐酸水，經(jīng)消保委周莊分會(huì)維權(quán)，最終商家退還大部份費(fèi)用。

　　交通工具投訴高案值案件頻發(fā)。上半年共受理了198件交通工具類投訴案件。其中，有48件案值金額超過5000元，給消費(fèi)者帶來不小的損失。交通類工具出現(xiàn)的問題情況多樣，例如投訴二手車交易擅自篡改里程數(shù)；消費(fèi)者王先生投訴新購車輛在3個(gè)月后右側(cè)的前后輪輪轂變形；黃女士喜提新車，次日去裝潢店做車衣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)汽車右后方的玻璃上有劃痕；孫先生今年3月在某4S店購買了一臺(tái)新能源車，使用不滿20天，駕駛位正前方出現(xiàn)異響，經(jīng)多次維修未能排除故障等。

　　首飾類投訴排名超越去年。上半年首飾類受理投訴量185件，其中有47件案值金額超過5000元。例如消費(fèi)者馮先生投訴，1年前在月城某金店購買3000元黃金吊墜，購買時(shí)商家表示，購買后可隨時(shí)來換購?fù)葍r(jià)位的黃金首飾，然而今年2月去金店換購時(shí)，商家要算折舊費(fèi)，3000元買的黃金吊墜換購只能抵用900元。

　　家居用品類投訴年年上榜。上半年受理了134件家居用品投訴案件，其中有14件案值金額超過5000元。家居用品問題有虛假宣傳、產(chǎn)品與實(shí)際不符，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面存在明顯短板等。例如消費(fèi)者黎女士購買某品牌皮床使用后，全家人均出現(xiàn)不同程度的皮膚過敏反應(yīng)，自費(fèi)做甲醛檢測，結(jié)果顯示臥室空氣中甲醛含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)值，黎女士要求商家退貨退款，并支付醫(yī)藥費(fèi)、甲醛檢測費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

　　服務(wù)類投訴呈現(xiàn)“三增”現(xiàn)象

　　服務(wù)類投訴則呈現(xiàn)投訴量大、高案值、群體投訴“三增”現(xiàn)象。在服務(wù)類投訴方面，銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)是消費(fèi)者投訴的5個(gè)主要領(lǐng)域。今年上半年，這5個(gè)領(lǐng)域的投訴量、高案值數(shù)量、群體投訴量均呈現(xiàn)增長。

　　銷售服務(wù)類投訴數(shù)量增大。上半年受理了974件銷售服務(wù)投訴案件，位列服務(wù)類投訴量第一。這表明消費(fèi)者在購買商品時(shí)對銷售過程中的問題有相當(dāng)關(guān)注。其中，有38件案值金額超過5000元，涉及到一些較大金額的消費(fèi)糾紛。此外，還有1件涉及到10人以上的群體投訴。例如江陰市消保委臨港分會(huì)工作人員在利港某珠寶商行處理一起黃金首飾消費(fèi)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商行現(xiàn)場正在進(jìn)行“任意消費(fèi)抽萬元家電”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，當(dāng)工作人員要求其提供這些獎(jiǎng)品的價(jià)格時(shí)，發(fā)現(xiàn)所謂的“萬元家電”都不足萬元。

　　文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴高案值量超去年。上半年受理投訴量共有911件，涉及到健身、游樂、電影、KTV等服務(wù)領(lǐng)域。其中，有45件案值金額超過5000元（超越去年全年的32件），涉及到較高金額的消費(fèi)糾紛。此外，還有11件涉及到10人以上的群體投訴，顯示了該類問題對消費(fèi)者的嚴(yán)重傷害。典型案例有消費(fèi)者王先生到某影院觀看3D電影，發(fā)現(xiàn)未提供3D眼鏡，向影院索要免費(fèi)眼鏡。但影院方面表示為了公共衛(wèi)生，目前影院不提供免費(fèi)的3D眼鏡，王先生需要自帶或者購買，王先生認(rèn)為影院的做法不合理，于是向江陰市消保委臨港分會(huì)進(jìn)行了投訴等。

　　餐飲、住宿服務(wù)類質(zhì)量細(xì)節(jié)有待提升。在上半年，江陰市消保委受理了722件餐飲和住宿服務(wù)投訴案件。如外地游客李女士和朋友在江陰長涇古鎮(zhèn)上一火鍋店用餐，結(jié)束后李女士結(jié)賬并索取了消費(fèi)小票。然而待她回到家細(xì)看小票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬單上收取了10元餐具費(fèi)，李女士十分不理解，她認(rèn)為，餐館在點(diǎn)餐前沒有明確告知要付餐具費(fèi)，涉嫌侵犯了自己的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

　　美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類是預(yù)付卡式重災(zāi)區(qū)。共有712件美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)投訴案件被受理，占去年全年該類投訴量的74%（去年全年960件）。其中，有24件案值金額超過5000元，涉及到一些較高金額的消費(fèi)糾紛。今年3月底，丁女士于2021年在華士鎮(zhèn)某養(yǎng)生館花了1.68萬元紋眉，丁女士稱，紋眉前商家曾承諾，若不滿意紋眉效果，可以退還一半費(fèi)用8400元，可紋眉后，丁女士發(fā)現(xiàn)紋眉效果和圖片上大相徑庭，提出退還費(fèi)用卻遭到了商家的拒絕。

　　教育培訓(xùn)服務(wù)類群體投訴激增。上半年受理了334件教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴案件，例如消費(fèi)者陳女士在華士某舞蹈培訓(xùn)中心繳納了4800元幫孩子購買了24節(jié)舞蹈私教課程，同時(shí)，還花費(fèi)130元購買了舞蹈衣，然而該培訓(xùn)中心在上了9節(jié)課后，就不再授課，舞蹈衣也沒提供給孩子，陳女士經(jīng)多次與商家溝通，要求商家按課時(shí)費(fèi)用將剩余費(fèi)用退還未果，遂向江陰市消保委華士分會(huì)求助，最終經(jīng)調(diào)解，商家同意退回剩余課時(shí)的費(fèi)用3000元和舞蹈衣的費(fèi)用130元，共計(jì)3130元。雖然陳女士的問題最終獲得了圓滿解決，但這些僅僅是教育培訓(xùn)行業(yè)的冰山一角，需要消保委和相關(guān)部門共同加強(qiáng)對教育培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管，確保教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范運(yùn)行和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　江陰市消保委表示，消費(fèi)者投訴是反映市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場監(jiān)管的重要指標(biāo)之一。消保委將對2023年上半年江陰市消保委受理投訴情況和熱點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)解析，以利于廣大市民了解在不同領(lǐng)域所面臨的消費(fèi)問題，為廣大消費(fèi)者解決、改善相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域問題作消費(fèi)引導(dǎo)，更好地提振消費(fèi)信心。