與購買全新的商品相比，物美價廉的二手商品越來越受到消費者的青睞，但如果對商品不滿意，消費者能否“七日無理由退貨”呢？近日，上海市金山區(qū)人民法院審結一起二手商品退貨糾紛，最終法院判決，由于賣家在此次交易中“以營利為目的”，所以該二手商品適用網絡購物“七日無理由退貨”制度。

　　據了解，吳先生、劉先生均系某網絡二手交易平臺注冊用戶。吳先生在該平臺購買了劉先生出售的寵物用品，后發(fā)現(xiàn)該寵物用品存在質量問題，故在線申請退貨退款。平臺支持了吳先生的訴求，吳先生收到退款。但是，劉先生認為其在二手交易平臺銷售的物品不應適用網絡購物“七日無理由退貨”制度，故訴至法院，要求吳先生返還其貨款。

　　法院經審理認為，雖然人們可以通過網絡二手交易平臺處置閑置物品，但隨著平臺用戶增多，存在大量在平臺注冊專門從事二手交易或新品交易的用戶。

　　原告劉先生向法院提交了案涉產品的進貨發(fā)票及進口貨物報關單等證據，經法院審理查明，劉先生系在向案外人批量購買產品后，再加價出售，劉先生出售案涉產品的行為具有營利性質。結合原告劉先生在該二手交易平臺短期內多次出售寵物商品，綜合出售商品的性質、來源、數量、價格等情況，法院認定原告劉先生的出售行為已超出一般二手平臺用戶轉讓、處置閑置物品的合理范圍，故法院認定原告劉先生系借助網絡平臺銷售商品的經營者，其銷售行為應適用“七日無理由退貨”制度，最終法院判決駁回劉先生的訴訟請求。

　　劉先生不服一審判決提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。

　　法官說法

　　賣家應如實說明商品實時狀況

　　金山法院商事審判庭一級法官焦銳指出，該案例引出了網絡二手交易平臺退換貨規(guī)則的問題。針對網絡購物，《消費者權益保護法》明確了經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定作的、鮮活易腐、交付的報紙、期刊、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品除外。

　　焦銳表示，網絡二手交易平臺的出賣人是否受到“七日無理由退貨制度”的制約，關鍵在于能否認定出賣人系“經營者”。司法實踐中，二手交易平臺經營者與普通用戶的區(qū)分標準在于是否“以營利為目的”。二手交易平臺的普通用戶出售物品的目的系處置自有閑置物品，一般是折價出售，物品交易價格比市場價低，且出售的頻率不高，交易量有限。

　　二手交易平臺的經營者則是在成本價上加價出售、批量銷售，銷售行為有明顯的營利性質?，F(xiàn)實中，越來越多的商家利用二手交易平臺批量銷售全新產品、通過鏈接跳轉售賣，企圖利用二手交易平臺掩蓋其經營者身份，進而規(guī)避法律責任。

　　金山區(qū)人民法院在審理該案件時，未拘泥于二手交易平臺的性質，而是從出賣人所售商品的性質、來源、數量、價格、頻率以及是否有其他銷售渠道、收入來源等情況綜合認定出賣人符合經營者“以營利為目的”的本質特征，進而適用了網絡購物“七日無理由退貨”制度。

　　消費者在網絡二手交易平臺上，對于二手商品的新舊成色、瑕疵程度、磨損狀態(tài)只能依賴賣家的描述，極有可能導致買家對于購買到的商品不滿意，要求退貨的情況出現(xiàn)。此種情形下，法院應在全面認定事實基礎上，厘清各方當事人的權利義務，進而作出裁判。

　　焦銳指出，為避免產生糾紛，賣家在二手商品交付前，應向買家如實說明商品實時狀況，同時要妥善保管商品，確保交付前的商品與其描述相符，否則，賣家需承擔相應的違約責任。消費者在二手商品交易中應避免盲目貪圖便宜或輕信他人，要注意賣家過往交易情況、信譽評價等信息，評估賣家可靠性。針對負面評價較多、出售商品價格遠低于市場價格的賣家，要提高甄別能力，謹慎交易。網絡二手商品交易平臺應采取措施保障消費者權益，建立暢通投訴通道，及時處理消費者投訴并按時回訪糾紛處理結果；提高二手商品賣家入駐平臺審核標準，規(guī)范審核流程，嚴格管理平臺商家，通過誠信評價機制等方式，對違法違規(guī)用戶進行平臺公示名單、封號等處罰。