9月1日，金融監(jiān)管總局副局長周亮在2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上表示，金融監(jiān)管體制改革一年來，金融消保新格局加快構(gòu)建，金融為民理念日益深化，有力查處了一批侵害金融消費(fèi)者和投資者權(quán)益的典型案件，及時(shí)推出一批“為民辦實(shí)事”的政策舉措，人民群眾獲得感和滿意度得到提升。

　　周亮表示，下一步，金融監(jiān)管總局將從4方面入手，將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益同防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)監(jiān)管、促發(fā)展緊密結(jié)合起來，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

　　在提供豐富多樣、便捷貼心的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面，金融監(jiān)管總局將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價(jià)格合理的金融產(chǎn)品，更好滿足人民群眾多樣化金融需求。同時(shí)，督促金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，整合交易、精簡(jiǎn)操作，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)、線上服務(wù)等全渠道建設(shè)管理，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、消費(fèi)更方便。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極拓展服務(wù)維度，充分考慮老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習(xí)慣，完善差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)。

　　在打造全面覆蓋、精準(zhǔn)高效的消費(fèi)者權(quán)益立體保護(hù)網(wǎng)方面，金融監(jiān)管總局將加強(qiáng)消保工作頂層設(shè)計(jì)，加快完善產(chǎn)品適當(dāng)性管理體系，健全信息披露制度，一體推進(jìn)銷售行為、金融服務(wù)管理等機(jī)制建設(shè)。同時(shí)，強(qiáng)化過程性保護(hù)，分級(jí)分類處理消費(fèi)者投訴，加大檢查、調(diào)查、監(jiān)測(cè)預(yù)警工作力度，加強(qiáng)金融產(chǎn)品源頭治理和溯源整改，及時(shí)消除侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的苗頭隱患。強(qiáng)化救濟(jì)性的保護(hù)，健全金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)?！敖冢覀儗⒙?lián)合人民銀行、證監(jiān)會(huì)出臺(tái)《推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》，進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)解組織規(guī)范治理，完善訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，更好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。”周亮說。

　　在營造公平規(guī)范、誠實(shí)守信的金融市場(chǎng)環(huán)境方面，金融監(jiān)管總局將加快推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，積極培育中國特色金融文化，引導(dǎo)金融從業(yè)人員恪守職業(yè)操守，推進(jìn)行業(yè)社會(huì)信用體系建設(shè)，維護(hù)良好金融信用環(huán)境。同時(shí)，加大檢查稽查執(zhí)法力度，將查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為作為重點(diǎn)，對(duì)各類違法違規(guī)行為動(dòng)真格、出重拳，切實(shí)做到監(jiān)管“長牙帶刺”、有棱有角。此外，強(qiáng)化群防群治，會(huì)同相關(guān)各方在全國開展第三方財(cái)富管理公司風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治，全力推進(jìn)打擊非法集資專項(xiàng)行動(dòng)，努力守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。

　　在構(gòu)建責(zé)任清晰、運(yùn)行順暢的“大消?！备窬址矫?，金融監(jiān)管總局將充分發(fā)揮金融管理部門消保聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，深化與相關(guān)職能部門和地方政府的協(xié)同配合，強(qiáng)化跨行業(yè)、跨領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，確保各司其職、各盡其責(zé)。壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，切實(shí)踐行“金融為民”理念，深化消保工作與業(yè)務(wù)融合，完善消保的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，及時(shí)妥善處理爭(zhēng)議糾紛。加強(qiáng)行業(yè)自律約束，指導(dǎo)各行業(yè)協(xié)會(huì)加快構(gòu)建行業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)、內(nèi)外協(xié)商、維權(quán)服務(wù)等機(jī)制，推動(dòng)成員單位提升規(guī)范經(jīng)營水平。加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育，創(chuàng)新方式、拓展渠道，提升全民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。