獨居失獨老年消費者孔女士在某養(yǎng)生推拿機構(gòu)做理療，1年內(nèi)充值37萬元，親屬知道后和商家協(xié)商退款。經(jīng)多次協(xié)商，商家僅同意退款8萬余元，但要按照合同條款收取高額手續(xù)費。孔女士一家向廣東省廣州市12345尋求幫助。廣州市荔灣區(qū)消費者委員會西村分會積極推動雙方進行調(diào)解。

　　據(jù)了解，孔女士摔傷后在一家養(yǎng)生推拿機構(gòu)做推拿理療。過去一年，孔女士累計充值37.36萬元，消費各類推拿養(yǎng)生服務(wù)82次，接受服務(wù)時長近400小時。若按照商家的單價標準扣除消費金額，孔女士的充值賬戶僅剩余89843元。此外，商家還要求額外扣除余額的42%作為退費手續(xù)費?？着恳患艺J為商家的服務(wù)單價及手續(xù)費標準并不合理，難以接受。經(jīng)西村分會調(diào)解，最終商家同意退費18.8萬元。

　　簽訂退費協(xié)議后，孔女士親屬為表達感謝，向西村分會郵寄了感謝信與錦旗。

　　廣州市消委會提醒廣大消費者，在進行預付消費時務(wù)必保持理性，不貪小便宜，并謹記以下注意事項：一是不被宣傳誤導，理性消費。根據(jù)自身實際需求理性消費，捂好自己的“錢袋子”。二是了解服務(wù)內(nèi)容，理性選擇。接受服務(wù)前，詳細了解服務(wù)的具體價格、項目、細節(jié)等內(nèi)容，拒絕服務(wù)過程中臨時增加的“隱形消費”。三是簽訂協(xié)議合同，維護自身合法權(quán)益。付款前務(wù)必簽署協(xié)議合同，以便規(guī)范商家行為，保障自身合法權(quán)益。如遇不平等協(xié)議或?qū)f(xié)議內(nèi)容有疑問，可致電12345咨詢。