近年來(lái)，智能家居產(chǎn)品在給人們居家生活增添便利和安全的同時(shí)，也在使用、維修等方面給消費(fèi)者帶來(lái)不少“麻煩”（詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》7月22日2版《智能家居產(chǎn)品好用嗎？消費(fèi)者投訴稱網(wǎng)購(gòu)“?？低暋睌z像機(jī)使用時(shí)需“加料”》）。記者9月9日獲悉，報(bào)道刊發(fā)后，涉事電商平臺(tái)海康威視旗艦店售后專員主動(dòng)聯(lián)系記者表示，店鋪對(duì)此事非常重視，已經(jīng)積極與消費(fèi)者鐘先生溝通并達(dá)成和解。

　　“針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的?？低暠O(jiān)控器（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)）無(wú)法使用的問(wèn)題，商家聯(lián)系我于7月24日進(jìn)行退貨退款。感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的采訪和報(bào)道，幫助消費(fèi)者解決了實(shí)際問(wèn)題，幫助我維護(hù)了自身合法權(quán)益?！辩娤壬颉吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》確認(rèn)了上述最新處理結(jié)果。

　　9月上旬，涉事螢石指紋鎖消費(fèi)者高先生也向記者反饋了最新進(jìn)展：“此前維修需要工人上門費(fèi)、更換面板費(fèi)等共需花費(fèi)近千元，相關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，今年8月底，螢石售后維修人員將家里的指紋鎖修好了，付了300元?！?/P>

　　據(jù)了解，螢石官網(wǎng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)為杭州螢石網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，相關(guān)信息顯示，螢石是?？低暺煜碌陌踩悄苌钇放疲?013年誕生，2016年推出智能鎖系列產(chǎn)品，2022年在上交所科創(chuàng)板上市。