今年以來，工行宿遷分行按照總省行運行管理工作的總體思路和要求，堅持運營集約化，以過程管理和精益管理為著力點，持續(xù)推進運營改革創(chuàng)新，提升網(wǎng)點風(fēng)險防控能力和服務(wù)支持能力，助力網(wǎng)點運營高效，促使網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量再提升。

　　一是強化業(yè)務(wù)流程管理。該行嚴格規(guī)范用印管理，積極推廣使用最新版憑證，對于系統(tǒng)能夠識別的憑證版式，必須按自動用印的流程辦理。營業(yè)網(wǎng)點新崗位體系五變四后，客服經(jīng)理同時具備柜面業(yè)務(wù)辦理和廳堂服務(wù)權(quán)限，通過強化客服經(jīng)理離崗補位風(fēng)險點管理，激發(fā)補位效率，提升網(wǎng)點對外服務(wù)能力。

　　二是強化業(yè)務(wù)集中處理管理。在省行大力幫扶和本行的全力治理下，業(yè)務(wù)集中處理運行質(zhì)量大幅提升。截止到目前，業(yè)務(wù)集中處理退回率0.67%，連續(xù)9個月保持在0.9%以下，比上年同期下降了22.09%；撤銷率0.48%，一直控制在0.85%以內(nèi)；業(yè)務(wù)直通率持續(xù)保持在93%以上，總體運行質(zhì)量比上年有了突破性的提升。

　　三是強化業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理。該行強化網(wǎng)點運營主管履職管理，要求其充分運用業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)充分揭示風(fēng)險，強化運營主管對業(yè)務(wù)運營風(fēng)險的事前、事中、事后防控；強化運行督導(dǎo)員的檢查和督導(dǎo)作用，加強后續(xù)督導(dǎo)整改，提高整改力度。加強D、E類網(wǎng)點的跟蹤管理，強化制度執(zhí)行，為網(wǎng)點風(fēng)險管理提升奠定堅實基礎(chǔ)。

　　四是持續(xù)加強對賬管理。該行加強對網(wǎng)銀對賬客戶管理，實施客戶分類對賬管理，大力推廣網(wǎng)上銀行、自助回單等電子對賬方式，提升網(wǎng)銀對賬率；加大客戶信息維護力度，確保客戶信息建立的正確性和完整性。客戶對賬各項對賬指標均達省行標準。特別是電子化對賬推廣工作得到進一步加強，從源頭提升客戶主動對賬意愿和服務(wù)體驗。

　　五是加強現(xiàn)金業(yè)務(wù)運營和自助設(shè)備運營管理。該行將有效提升人民幣流通滿意新工程與精神文明建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，著力提升服務(wù)軟實力，并充分運用實物現(xiàn)金管理系統(tǒng)、自助設(shè)備運營管理系統(tǒng)等相關(guān)分析數(shù)據(jù)，加強現(xiàn)金預(yù)測，提高現(xiàn)金管理能力，提高現(xiàn)金綜合運用率，有效提升現(xiàn)金服務(wù)效能。