自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，郵儲銀行宿遷市分行堅決貫徹落實黨中央、地方政府、監(jiān)管部門及上級行關(guān)于抗擊疫情的決策部署，迅速行動，周密部署，在做好疫情防控的同時，多措并舉全力保障廣大客戶金融服務(wù)需求。

　　線下服務(wù)不缺位，線上服務(wù)不停歇

　　疫情期間，郵儲銀行宿遷市分行采取員工彈性排班，保證網(wǎng)點正常營業(yè)，以滿足一些客戶的緊急需求。營業(yè)時，嚴格落實三道防線，讓客戶放心辦理業(yè)務(wù)。第一道防線為在營業(yè)廳門口設(shè)置體溫檢測點，對于體溫異常的客戶，勸導其及時就診，并在網(wǎng)點張貼防疫通告，引導客戶佩戴口罩、接受體溫測量；第二道防線為在大堂引導臺擺放消毒物品，方便客戶進行消毒；第三道防線為及時對客戶觸及的柜面及相關(guān)設(shè)備進行消毒，避免交叉感染，同時在柜臺等客戶接觸現(xiàn)鈔的地方配備洗手液。同時做好客戶分散提醒工作，盡可能保持客戶與客戶、客戶與工作人員之間的物理距離。此外，各營業(yè)網(wǎng)點積極安排人員走訪周邊疫情防控點，了解社區(qū)防疫、卡口防疫情況，并為奮戰(zhàn)在一線的疫情防控工作人員送去慰問品。為滿足廣大客戶居家的服務(wù)需求，郵儲銀行依托電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行，推出7×24小時線上全方位金融服務(wù)，提供在線購買大額存單、各類優(yōu)質(zhì)理財、轉(zhuǎn)賬匯款、辦理貸款、繳納水電費等服務(wù)，實現(xiàn)客戶辦理金融業(yè)務(wù)足不出戶。

　　以客戶為中心，想客戶之所想

　　本著以客戶為中心的原則，郵儲銀行宿遷市分行出臺了多項惠民服務(wù)政策。對于匯往/轉(zhuǎn)賬至民政部及其下屬機構(gòu)，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款/轉(zhuǎn)賬手續(xù)費；免費向廣大客戶贈送30萬份金額為5萬元的新冠肺炎中郵保險保障；向郵儲銀行尊享客戶免費贈送50萬份“視頻醫(yī)生”，由醫(yī)生通過視頻為客戶提供一周內(nèi)24小時不限次數(shù)的咨詢服務(wù)；對于信用卡逾期時間在2019年12月至疫情結(jié)束期間，參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員,感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，該行將根據(jù)客戶情況酌情減免相關(guān)息費，提供征信保護；到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期間的個人大額存單，在2020年3月31日前不便前往營業(yè)網(wǎng)點辦理支取和續(xù)存等交易的，按存入時約定利率計息至2020年3月31日；2020年1月27日至4月30日，免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆金額5萬（含）以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。同時通過“線上+線下”相結(jié)合的方式廣泛宣傳以上優(yōu)惠政策：一是通過分行微信公眾號推文宣傳，積極發(fā)動全行員工在朋友圈開展宣傳；二是組織網(wǎng)點人員對客戶開展電話宣傳，主動告知分行各項優(yōu)惠政策。